Changes for page 第4章 测量和报告

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Content
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11 11  
12 12  测量持续改进是IT和服务管理各个方面的基础，其相互交织。没有测量和分析，改进的决策将基于直觉和假设，从而引入了更高的风险。没有测量和报告提供的信息，就无法有效地选择改进、指导活动的内容并验证改进是否成功。
13 13  
14 -[[image:1641535244704-193.png]]
14 +(% style="text-align:center" %)
15 +[[image:1639211305850-764.png||height="229" width="666"]]
15 15  
16 16  
18 +
17 17  == 4.1 测量和报告的基础 ==
18 18  
19 19  测量和报告实践有助于SVS的各个方面。
... ... @@ -177,23 +177,22 @@
177 177  
178 178  表4.3 规划和评价模型级别
179 179  
180 -(% style="width:759px" %)
181 -|(% style="width:55px" %)术语|(% style="width:170px" %)回答的问题|(% style="width:531px" %)实际应用
182 -|(% style="width:55px" %)目的|(% style="width:170px" %)我们为什么这样做？|(% style="width:531px" %)(((
182 +|(% style="width:71px" %)术语|(% style="width:245px" %)回答的问题|实际应用
183 +|(% style="width:71px" %)目的|(% style="width:245px" %)我们为什么这样做？|(((
183 183  这是需要明确表达的核心使命。可以从此高级目标确定实现和验证使命所需的一切。
184 184  
185 185  目的应在适当的级别上定义。定义相关目标应该足够具体。
186 186  )))
187 -|(% style="width:55px" %)目标|(% style="width:170px" %)(((
188 +|(% style="width:71px" %)目标|(% style="width:245px" %)(((
188 188  成功的结果是什么样的？
189 189  
190 190  成功的特征是什么？
191 -)))|(% style="width:531px" %)目标用于定义应实现或创建的内容，以确保实现期望的目的。通常将定义的目的细化为具体细节。通常会有几个与目的相关的目标，每个目标都需要执行，并测量性能或绩效的结果。
192 -|(% style="width:55px" %)指标|(% style="width:170px" %)(((
192 +)))|目标用于定义应实现或创建的内容，以确保实现期望的目的。通常将定义的目的细化为具体细节。通常会有几个与目的相关的目标，每个目标都需要执行，并测量性能或绩效的结果。
193 +|(% style="width:71px" %)指标|(% style="width:245px" %)(((
193 193  哪些可测量的结果能够表示成功？
194 194  
195 195  有效评价需要多少不同的指标？
196 -)))|(% style="width:531px" %)(((
197 +)))|(((
197 197  为了评估目标的实现，应基于相关指标定义一组平衡的指标度量。对于每个目的，将至少有一个，但更可能是几个可测量的元素，这些元素将指示实现所需目标的成功程度。
198 198  
199 199  指标通常基于一个或多个指标度量，每个指标与所需的趋势或目标相关联。
... ... @@ -200,11 +200,11 @@
200 200  
201 201  指标不应被视为目标；应始终考虑它们对人们行为的影响。
202 202  )))
203 -|(% style="width:55px" %)指标度量|(% style="width:170px" %)(((
204 +|(% style="width:71px" %)指标度量|(% style="width:245px" %)(((
204 204  有多少个？每个时期多少？
205 205  
206 206  每期多长时间？记录的所有项目的百分比是多少？
207 -)))|(% style="width:531px" %)(((
208 +)))|(((
208 208  指标度量用于收集评价和评估的数据。确保此数据是相关、准确、可靠和最新的，这一点很重要。
209 209  
210 210  每个指标都基于一个或多个指标度量，但并非每个指标度量都有助于指标。
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