Changes for page ITIL4核心著作 - ⑤ 《指导、计划和改进》DPI

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	23	+{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
	24	+{{toc/}}
	25	+{{/box}}
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23	23	= 序 =
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25	25	在IT行业的发展新阶段，AXELOS很高兴现在发布ITIL 4-最新的IT服务管理最佳实践。通过积累我们的经验，并将新颖和前瞻性的思想引入市场，ITIL 4使您的企业能够应对行业当前面临的挑战。
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92	92	ITIL故事情节部分出现在整个文本中，并由不同的边框分隔。
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97	97	== 到目前为止的故事 ==
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108	108
109	109	经过一段时间的强劲增长后，Axle正在试验新的服务模型，以应对不断变化的业务环境。Axle在世界各地都在寻找解决方案，以应对其面临的新挑战。如果新的服务模型成功，则可以在Axle的全球分支机构中部署它们。
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111		-[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wpsB4BF.tmp.jpg]]
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113	113	**认识Axle员工**
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115	115	以下是Axle Car Hire的四名主要员工：
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197	197	| |服务请求管理|
198	198	| |服务验证和测试|
199	199
200		-
201		-
202	202	**ITIL的指导原则**
203	203
204	204	ITIL 指导原则是可以在任何情况下指导组织的建议，无论组织的目标，策略，工作类型或管理结构如何变化。
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213	213	* **保持简单实用** 如果某个流程，服务，行动或指标度量无法提供价值或产生有用的结果，请消除它。
214	214	* **优化和自动化** 应该充分利用所有类型的资源，尤其是人力资源，应该尽其所能。
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216		-
217	217	**治理**
218	218
219	219	治理是指导和控制组织的手段。角色和ITIL SVS中治理的位置将根据组织中SVS的应用方式而有所不同。