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Content
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1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 +{{toc/}}
3 +{{/box}}
1 1  **申明：**
2 2  
3 3  
4 -本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本 请关注微信公众号：**ITILXF**，并回复“**DPI**”即可。
7 +本系列ITIL 4中文版本由长河领导的ITIL先锋论坛专家委员会组织翻译，
8 +国内众多从事ITIL理论推广及落地实践的专家们参与。需要下载最新翻译版本
9 +请关注微信公众号：ITILXF，也可访问ITIL4中文知识库网站：itil4hub.cn。
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6 6  
7 7  请注意，ITIL先锋论坛专家团队仅仅只是进行了这些著作的语种转换工作，我们并不拥有包括原著以及中文发行文件的任何版权，所有版权均为AXELOS持有，读者在使用这些文件（含本中文翻译版本）时需完全遵守AXELOS 和 TSO所申明的所有版权要求。
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15 +
10 10  本文档中文发布版由 **张翼 **荣誉出品
11 11  
12 12  翻译作者：张翼、夏若南、夏家伟、严诚、张德娇、汤维
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24 24  = 序 =
25 25  
26 26  在IT行业的发展新阶段，AXELOS很高兴现在发布ITIL 4-最新的IT服务管理最佳实践。通过积累我们的经验，并将新颖和前瞻性的思想引入市场，ITIL 4使您的企业能够应对行业当前面临的挑战。
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93 93  ITIL故事情节部分出现在整个文本中，并由不同的边框分隔。
94 94  
95 95  
98 +==== ====
96 96  
97 97  == 到目前为止的故事 ==
98 98  
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108 108  
109 109  经过一段时间的强劲增长后，Axle正在试验新的服务模型，以应对不断变化的业务环境。Axle在世界各地都在寻找解决方案，以应对其面临的新挑战。如果新的服务模型成功，则可以在Axle的全球分支机构中部署它们。
110 110  
114 +[[image:file:///C:\Users\19805\AppData\Local\Temp\ksohtml\wpsB4BF.tmp.jpg]]
111 111  
112 -
113 113  **认识Axle员工**
114 114  
115 115  以下是Axle Car Hire的四名主要员工：
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197 197  | |服务请求管理|
198 198  | |服务验证和测试|
199 199  
203 +
204 +
200 200  **ITIL的指导原则**
201 201  
202 202  ITIL 指导原则是可以在任何情况下指导组织的建议，无论组织的目标，策略，工作类型或管理结构如何变化。
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211 211  * **保持简单实用** 如果某个流程，服务，行动或指标度量无法提供价值或产生有用的结果，请消除它。
212 212  * **优化和自动化** 应该充分利用所有类型的资源，尤其是人力资源，应该尽其所能。
213 213  
219 +
214 214  **治理**
215 215  
216 216  治理是指导和控制组织的手段。角色和ITIL SVS中治理的位置将根据组织中SVS的应用方式而有所不同。
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244 244  
245 245  图0.4 四个维度服务管理
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249 -[[开始阅读第一章>>http://itil4hub.cn/bin/view/ITIL%204%E3%80%8A%E6%8C%87%E5%AF%BC%E3%80%81%E8%AE%A1%E5%88%92%E5%92%8C%E6%94%B9%E8%BF%9B%E3%80%8BDPI/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20%E4%BB%8B%E7%BB%8D/]]
253 +
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