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1 返回阅读 [[ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20%E4%B8%AD%E7%BA%A7%E8%AF%81%E4%B9%A6%E5%8F%8A%E5%A4%A7%E5%B8%88%E7%BA%A7%E8%AF%81%E4%B9%A6%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%B7%AF%E5%BE%84/]]
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4 [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202411/09/170154j6nncdcexbxdc2md.jpg.thumb.jpg]]
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7 █** 长河老师介绍**
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11 PeopleCert官方评选2022-2024连续两届“优秀（杰出）授课讲师
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15 PeopleCert官方特邀国内首位“ITIL推广大使”
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19 PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
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23 PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
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27 EXIN授权DevOps、SIAM专家级课程认证讲师
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31 前华为公司云计算架构师
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35 前HP公司高级咨询顾问
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39 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
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43 出版译作：《DevOps最佳实践》
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47 西安交通大学管理学工程硕士
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51 具有20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、交行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿、东软、华为云、网宿云等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
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55 \\\\[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202411/09/165655guq70oad6ds2oz58.png.thumb.jpg]]
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58 ITIL是信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。ITIL 主要宗旨是探讨最佳管理方法及相关流程，以确保 IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT 服务管理实际标准及最佳实践指南。
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62 2019年ITIL 4正式推出，随着ITIL 4的发布，ITIL的内容变得更大了，它将重点定义在业务和技术领域，如今它是如何工作的？以及未来它将如何通过敏捷、DevOps和数字化转型进行工作。ITIL 4保留了许多核心元素，使ITIL对当今的个人和组织变得更有价值。变革是一种不变的状态，各组织都在为之奋斗。ITIL 4是支持组织进行这一持续变化的最佳实践。ITIL 4是下一个迭代，它整合了ITIL中所有最好的东西，正如现在所知道的那样，并将IT和服务运营扩展到一个新的层次。从传统的流程交付导向，ITIL 4将以价值驱动为导向进行交付，并为人员和组织提供更高的质量和更快捷的服务！
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64 在IT如何影响和指导业务战略方面表现出众。 
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67 本课程ITIL 战略领导者（ITIL SL），包括计划和改进（DPI）、数字化与IT战略（DITS）共2门课程和考试。
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70 ITIL DPI为您提供控制、影响和激励他人以理想方式工作的技能，并创建高效的IT和数字化团队。
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78 █** ITIL 战略领导者（ITIL SL）课程目标及学员收益**
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81 * 学习国际先进的IT服务管理及数字化理论，获得数字化时代的领导力；
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84 * 学习数字化转型的实施步骤与方法；
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87 * 探索如何使用ITIL 4框架来支持组织的数字业务转型之旅，应对服务管理挑战并利用新的技术；
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90 * 理解DITS的关键概念；
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93 * 熟悉战略旅程的整个过程；
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96 * 掌握实现DITS的战略能力；
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99 * 具备管理战略风险的能力；
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102 * 能够构建数字化业务；
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107 █** ITIL 战略领导者（ITIL SL）课程对象**
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110 * CIO、IT经理、IT服务运营主管、IT审计人员
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113 * IT服务质量经理、ITIL流程负责人
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116 * IT咨询顾问，IT服务工具实施团队核心人员
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119 * 企业架构师、服务和解决方案架构师、业务分析师
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122 * 产品负责人、市场经理、项目经理、投资组合经理
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125 * 供应商关系经理、供应商的经理、合同经理
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128 * 客户体验/用户体验设计师、不同类型的顾问
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133 **█  课程大纲**
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136 **本课程时长共7小时，详细安排：**
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140 **引子 为什么要学习DPI？（48分钟）**
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143 0.1 引子：为什么要学习DPI？ （18分钟）
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146 0.2 ITIL 4服务管理概念回顾 （30分钟）
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150 **第一章 指导计划和改进的关键术语 （38分钟）**
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153 1 指导计划和改进的关键术语 （22分钟）
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156 1.1 愿景和使命 （6分钟）
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159 1.2 战略、战术和运营 （5分钟）
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162 1.3 策略、控制和指南的作用 （5分钟）
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166 **第二章 关键原则和方法 （68分钟）**
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169 2 关键原则和方法 （2分钟）
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172 2.1 控制范围和目标级联 （10分钟）
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175 2.2 定义策略、控制和指南 （16分钟）
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178 2.3 决策权的下放 （40分钟）
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181 **第三章 治理、风险和合规性 （31分钟）**
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184 3 治理、风险和合规性 （2分钟）
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187 3.1 风险管理对DPI的支持 （6分钟）
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190 3.2 治理对DPI的支持 （14分钟）
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193 3.3 合规控制对DPI的支持 （9分钟）
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197 **第四章 持续改进模型 （104分钟）**
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200 4.1 持续改进模型概述 （16分钟）
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203 4.2 持续改进的七大步骤 （28分钟）
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206 4.3 持续改进的评估方法 （46分钟）
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209 4.4 持续改进的商业论证方法 （7分钟）
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212 4.5 持续改进的回顾 （7分钟）
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216 **第五章 组织变革管理 （53分钟）**
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219 5.1 为什么要做组织变革管理 （23分钟）
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222 5.2 识别和管理利益相关者 （9分钟）
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225 5.3 有效地沟通和影响 （21分钟）
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228
229 **第六章 测量和报告 （59分钟）**
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232 6 测量和报告 （59分钟）
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236 **第七章 ITIL 4管理专家（MP）课程总结 （17分钟）**
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239 7 ITIL 4管理专家（MP）课程总结 （17分钟）
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245 **培训机构—深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司**
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248 **█ 培训资质**
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251 \\[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202411/07/121715sm9h9mm0rf9h489t.jpg.thumb.jpg]]
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256 █** 考试安排**
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259 [[**购买**>>url:https://app5ywb8mew1806.h5.xiaoeknow.com/p/course/ecourse/course_2nVGrPs8YbgistLlPKR84TKMByK]] 后请添加微信 18027379316 了解考试缴费、考题练习和日期安排。
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