由 superadmin 于 2024/04/10, 18:35 最后修改
从版本 1.1 >
由superadmin编辑
在2024/03/29, 13:03上
到版本
由superadmin编辑
在2024/03/29, 15:20上
>
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -18,6 +18,7 @@
18 18  答案：A
19 19  
20 20  
21 +
21 21  **2.成功签订服务水平协议（SLA）的关键要求是什么？**
22 22  
23 23  A、使用与服务目录相关的单个指标
... ... @@ -32,6 +32,7 @@
32 32  答案：B
33 33  
34 34  
36 +
35 35  **3.关于指导原则的哪两个陈述是正确的？**
36 36  
37 37  **1.指导原则支持持续改进;**
... ... @@ -54,6 +54,7 @@
54 54  答案：D
55 55  
56 56  
59 +
57 57  **4.什么是“注重价值”指导原则的建议？**
58 58  
59 59  A、将“专注于价值”交给管理层负责
... ... @@ -68,6 +68,7 @@
68 68  答案：D
69 69  
70 70  
74 +
71 71  **5.关于“变革支持”实践的哪项陈述是正确的？**
72 72  
73 73  A、服务请求通常是正常的更改，可以在未经授权的情况下快速实施
... ... @@ -82,6 +82,7 @@
82 82  答案：D
83 83  
84 84  
89 +
85 85  **6.哪些内容包括治理作为一个组成部分？**
86 86  
87 87  A、做法
... ... @@ -96,6 +96,7 @@
96 96  答案：C
97 97  
98 98  
104 +
99 99  **7.关于“服务请求管理”实践的哪两种说法是正确的？**
100 100  
101 101  **1.服务请求是正常服务交付的一部分;**
... ... @@ -118,6 +118,7 @@
118 118  答案：A
119 119  
120 120  
127 +
121 121  **8.哪个不是服务价值体系的组成部分？**
122 122  
123 123  A、指导原则
... ... @@ -132,6 +132,7 @@
132 132  答案：D
133 133  
134 134  
142 +
135 135  **9.哪些不在服务目录管理范围内？**
136 136  
137 137  A、对服务定义的贡献
... ... @@ -146,6 +146,7 @@
146 146  答案：D
147 147  
148 148  
157 +
149 149  **10.“问题管理”实践的目的是什么？**
150 150  
151 151  A、保护组织开展业务所需的信息
... ... @@ -160,6 +160,7 @@
160 160  答案：B
161 161  
162 162  
172 +
163 163  **11.下面哪项是添加、修改或删除可能对服务产生影响的任何内容？**
164 164  
165 165  A、变更
... ... @@ -174,6 +174,7 @@
174 174  答案：A
175 175  
176 176  
187 +
177 177  **12.服务价值体系的哪些要素？**
178 178  
179 179  A、服务提供、服务消费、服务关系管理
... ... @@ -188,6 +188,7 @@
188 188  答案：B
189 189  
190 190  
202 +
191 191  **13.关于变更权限的哪项陈述是正确的？**
192 192  
193 193  A、只有授权紧急变更才需要变更权限
... ... @@ -202,6 +202,7 @@
202 202  答案：D
203 203  
204 204  
217 +
205 205  **14.设计协调过程的目标是什么？**
206 206  
207 207  A、生成服务设计包并确保将其移交给服务过渡
... ... @@ -216,6 +216,7 @@
216 216  答案：A
217 217  
218 218  
232 +
219 219  **15.哪些活动是“持续改进”实践的一部分？**
220 220  
221 221  A、识别和记录机会
... ... @@ -230,6 +230,7 @@
230 230  答案：A
231 231  
232 232  
247 +
233 233  **16.下面哪两项是变更实施的考虑因素？**
234 234  
235 235  **1.管理变更的人员方面;**
... ... @@ -252,6 +252,7 @@
252 252  答案：C
253 253  
254 254  
270 +
255 255  **17.在适用“保持简单实用”的指导原则时，哪种方法是正确的？**
256 256  
257 257  A、仅在需要时添加控件和指标
... ... @@ -266,6 +266,7 @@
266 266  答案：B
267 267  
268 268  
285 +
269 269  **18.“参与”价值链活动的目的是什么？**
270 270  
271 271  A、满足对质量、成本和上市时间的期望
... ... @@ -280,6 +280,7 @@
280 280  答案：B
281 281  
282 282  
300 +
283 283  **19.应用“通过反馈迭代推进”的指导原则，这是什么结果？**
284 284  
285 285  A、更早发现故障并做出响应的能力
... ... @@ -294,6 +294,7 @@
294 294  答案：C
295 295  
296 296  
315 +
297 297  **20.关于“持续改进”的哪一种说法是正确的？**
298 298  
299 299  A、所有改进想法都应记录在单个“持续改进寄存器”中
... ... @@ -308,6 +308,7 @@
308 308  答案：D
309 309  
310 310  
330 +
311 311  **21.为什么有些服务请求无需额外批准即可满足？**
312 312  
313 313  A、确保支出得到适当核算
... ... @@ -322,6 +322,7 @@
322 322  答案：C
323 323  
324 324  
345 +
325 325  **22.关于服务请求自动化的哪项陈述是正确的？**
326 326  
327 327  A、无法自动化的服务请求应作为事件处理
... ... @@ -336,6 +336,7 @@
336 336  答案：B
337 337  
338 338  
360 +
339 339  **23.在构建服务、SLA、OLA 和其他基础协议之间的关系时，哪种服务目录视图被认为是有益的？**
340 340  
341 341  A、基于服务的 SLA 视图
... ... @@ -350,6 +350,7 @@
350 350  答案：D
351 351  
352 352  
375 +
353 353  **24.关于服务请求的哪项陈述是正确的？**
354 354  
355 355  A、复杂的服务请求应按正常变更处理
... ... @@ -364,6 +364,7 @@
364 364  答案：D
365 365  
366 366  
390 +
367 367  **25.下面哪项 ITIL 概念有助于组织做出正确决策？**
368 368  
369 369  A、服务管理的四个维度
... ... @@ -378,6 +378,7 @@
378 378  答案：B
379 379  
380 380  
405 +
381 381  **26.识别以下句子中缺少的单词。**
382 382  
383 383  **服务配置管理实践的目的是确保有关[？]和支持它们的配置项的准确可靠的信息在需要的时间和地点可用。**
... ... @@ -394,6 +394,7 @@
394 394  答案：B
395 395  
396 396  
422 +
397 397  **27.哪个是“问题识别”活动？**
398 398  
399 399  A、分析来自软件开发人员的信息
... ... @@ -408,6 +408,7 @@
408 408  答案：A
409 409  
410 410  
437 +
411 411  **28.哪个指导原则说通常不需要建造新的东西？**
412 412  
413 413  A、注重价值
... ... @@ -422,6 +422,7 @@
422 422  答案：B
423 423  
424 424  
452 +
425 425  **29.受控软件和文档的所有主副本应存储在哪里？**
426 426  
427 427  A、在最终容量库中
... ... @@ -436,6 +436,7 @@
436 436  答案：B
437 437  
438 438  
467 +
439 439  **30.关于服务价值流的哪项陈述是正确的？**
440 440  
441 441  A、它使用 ITIL 规定的输入和输出
... ... @@ -450,6 +450,7 @@
450 450  答案：C
451 451  
452 452  
482 +
453 453  **31.服务转换包含哪些流程的详细说明？**
454 454  
455 455  A、变更管理、服务资产和配置管理、发布和部署管理
... ... @@ -464,6 +464,7 @@
464 464  答案：A
465 465  
466 466  
497 +
467 467  **32.通过促进客户想要实现的结果，而无需客户管理特定的成本和风险，从而实现价值共同创造的方法是什么？**
468 468  
469 469  A、服务管理
... ... @@ -478,6 +478,7 @@
478 478  答案：C
479 479  
480 480  
512 +
481 481  **33.关于服务台的哪项说法是正确的？**
482 482  
483 483  A、服务台应与支持和开发团队密切合作
... ... @@ -492,6 +492,7 @@
492 492  答案：A
493 493  
494 494  
527 +
495 495  **34.服务水平管理实践的目的包括哪些内容？**
496 496  
497 497  A、最大限度地提高成功的服务和产品变更次数
... ... @@ -506,6 +506,7 @@
506 506  答案：C
507 507  
508 508  
542 +
509 509  **35.种实践的目的包括使组织的实践和服务与不断变化的业务需求保持一致？**
510 510  
511 511  A、服务水平管理
... ... @@ -520,6 +520,7 @@
520 520  答案：D
521 521  
522 522  
557 +
523 523  **36.“变革支持”主要关注什么？**
524 524  
525 525  A、服务级别的更改
... ... @@ -534,6 +534,7 @@
534 534  答案：B
535 535  
536 536  
572 +
537 537  **37.关于“持续改进模式”的哪一种说法是正确的？**
538 538  
539 539  A、组织应按模型的呈现顺序完成模型的步骤
... ... @@ -548,6 +548,7 @@
548 548  答案：A
549 549  
550 550  
587 +
551 551  38.IT 服务连续性战略应基于以下哪一项？
552 552  
553 553  1.服务指标的设计;
... ... @@ -571,6 +571,7 @@
571 571  答案：C
572 572  
573 573  
611 +
574 574  **39.哪种做法的目的是确保本组织的供应商及其业绩得到适当管理，以支持提供无缝、优质的产品和服务？**
575 575  
576 576  A、发布管理
... ... @@ -585,6 +585,7 @@
585 585  答案：B
586 586  
587 587  
626 +
588 588  **40.下面哪项是服务价值主张的一部分？**
589 589  
590 590  A、服务为消费者削减的成本
... ... @@ -598,4 +598,8 @@
598 598  
599 599  答案：C
600 600  
601 -
640 +
641 +
642 +本试卷转载自原创力文档网站，《ITIL 4 foundation认证考试中文考试题库（附答案）》一文，如果该文作者对创作权有异议，可以联系本站管理员处理，谢谢！
643 +
644 +本习题参考答案为该文作者自行拟定，不保证正确性。若对某道题的知识点及答案的正确性有疑问，可加本站首页的管理员微信进行交流。
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司