由 superadmin 于 2024/04/10, 18:29 最后修改
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3
4 （考试时间 1 小时，单选）
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6
7 **1.发布管理的目的是什么？**
8
9 A、保护组织的信息
10
11 B、处理用户启动的服务请求
12
13 C、使新的和已更改的服务可供使用
14
15 D、将硬件和软件迁移到实时环境
16
17
18 答案：C
19
20
21
22 **2.服务使用者如何为减少磁盘做出贡献？**
23
24 A、通过支付服务费用
25
26 B、通过管理服务器硬件
27
28 C、通过传达约束条件
29
30 D、通过管理员工的可用性
31
32
33 答案：C
34
35
36
37 **3.关于 IT 服务管理的哪一种说法是正确的？**
38
39 A、它由客户使用混合的 IT 系统，服务和流程来执行
40
41 B、它由 IT 服务提供商使用供应商及其产品组合执行
42
43 C、它由服务台使用人员，流程和技术的组合来执行
44
45 D、它由 IT 服务提供商使用人员，流程和技术的组合来执行
46
47
48 答案：D
49
50
51
52 **4.通过 IT 服务、CI 或监控工具创建的通知，通常可以识别哪些内容？**
53
54 A、事件
55
56 B、问题
57
58 C、事件
59
60 D、请求
61
62
63 答案：C
64
65
66
67 **5.使用服务价值链的预期结果是什么？**
68
69 A、服务价值流
70
71 B、客户参与
72
73 C、价值实现
74
75 D、实践的适用
76
77
78 答案：C
79
80
81
82 **6.什么可以被描述为产品和服务的创建和管理的运营模式？**
83
84 A、治理
85
86 B、服务价值链
87
88 C、指导原则
89
90 D、实践
91
92
93 答案：B
94
95
96
97 **7.哪些做法包括定期审查以确保服务仍然适当和具有相关性？**
98
99 A、服务水平管理
100
101 B、服务台
102
103 C、持续改进
104
105 D、变革支持
106
107
108 答案：A
109
110
111
112 **8.问题管理的哪个阶段包括分析事件以寻找模式和趋势？**
113
114 A、问题识别97
115
116 B、问题控制
117
118 C、错误控制
119
120 D、实施后审查
121
122
123 答案：A
124
125
126
127 **9.哪句话最能描述服务策略对企业的价值？**
128
129 A、它允许更多的成功变革
130
131 B、它通过优化服务中断处理来降低计划外成本
132
133 C、它减少了服务中断的持续时间和频率
134
135 D、它使服务提供商能够了解哪些服务级别将使他们的客户成功
136
137
138 答案：D
139
140
141
142 **10.变更计划用于什么目的？**
143
144 A、帮助规划紧急更改
145
146 B、帮助授权标准更改
147
148 C、帮助分配变更权限
149
150 D、帮助管理正常变化
151
152
153 答案：D
154
155
156
157 **11.“设计和过渡”价值链活动的主要关注点之一是什么？**
158
159 A、了解组织的愿景
160
161 B、了解利益相关者的需求
162
163 C、满足利益有关者的期望
164
165 D、确保服务组件可用
166
167
168 答案：D
169
170
171
172 **12.关于“事件管理”实践的哪一种说法是正确的？**
173
174 A、它确定了重大事件的原因。
175
176 B、它授权进行更改以解决事件。
177
178 C、它维护诊断事件的详细程序。
179
180 D、它首先解决影响最大的事件。
181
182
183 答案：D
184
185
186
187 **13.“部署管理”实践的目的是什么？**
188
189 A、确保服务达到商定和预期的性能
190
191 B、使新的或已更改的服务可供使用
192
193 C、将新的或已更改的组件移动到实时环境
194
195 D、为服务绩效设定明确的基于业务的目标
196
197
198 答案：C
199
200
201
202 **14.“问题管理”的三个阶段是什么？**
203
204 A、问题日志记录、问题分类、问题解决
205
206 B、事件管理、问题管理、变革支持
207
208 C、问题识别、问题控制、错误控制
209
210 D、问题分析、错误识别、事件解决
211
212
213 答案：C
214
215
216
217 **15.下面哪项指导原则通过给活动设置时间盒和从之前的活动输出中学习来更快地响应客户需求？**
218
219 A、专注于价值
220
221 B、利用反馈迭代式进展
222
223 C、协作并促进可见性
224
225 D、优化和自动化
226
227
228 答案：B
229
230
231 **16.哪些实践包括使用精益、敏捷和 DevOps 等方法，目的是以更快的速度促进更多的变革？**
232
233 A、服务台
234
235 B、监控和事件管理
236
237 C、服务水平管理
238
239 D、持续改进
240
241
242 答案：C
243
244
245
246 **17.如何实施自动化？**
247
248 A、尽可能取代人为干预
249
250 B、首先更换现有工具
251
252 C、最初集中精力完成最复杂的任务
253
254 D、首先尽可能多地优化
255
256
257 答案：A
258
259
260
261 **18.“合作伙伴和供应商”维度考虑了哪个？**
262
263 A、使用人工智能
264
265 B、界定控制和程序
266
267 C、使用正式角色和责任
268
269 D、与集成商合作管理关系
270
271
272 答案：D
273
274
275
276 **19.服务管理的正确定义是什么？**
277
278 A、一组专用资产，用于将服务过渡到实时操作环境
279
280 B、一组专门的组织能力，用于以服务的形式向客户提供价值
281
282 C、供应商向供应商提供服务以换取金钱的能力
283
284 D、服务提供商在不降低服务价值的情况下最大限度地降低成本的能力
285
286
287 答案：B
288
289
290
291 **20.评估事件优先级时会考虑哪些主要因素？**
292
293 A、紧迫性和影响
294
295 B、影响和复杂性
296
297 C、费用和紧迫性
298
299 D、复杂性和成本
300
301
302 答案：A
303
304
305
306 **21.哪种指导原则有助于确保每项改进工作更加集中，更易于维护？**
307
308 A、从您现在的位置开始
309
310 B、协作并提高可见性
311
312 C、通过反馈以迭代方式取得进展
313
314 D、全面思考和工作
315
316
317 答案：C
318
319
320
321 **22.“注重价值”指导原则的哪一部分？**
322
323 A、了解哪些服务有助于服务使用者
324
325 B、减少客户体验中的步骤数
326
327 C、评估服务以确定可重复使用的部件
328
329 D、确定可以在较小的迭代中实现的活动
330
331
332 答案：A
333
334
335
336 **23.哪个指导原则考虑了客户忠诚度的重要性？**
337
338 A、通过反馈以迭代方式取得进展
339
340 B、注重价值
341
342 C、优化和自动化
343
344 D、从你所在的地方开始102
345
346
347 答案：B
348
349
350
351 **24.下面哪种角色最适合具有高度同理心且了解业务难点的应届毕业生？他们还具有良好的沟通技巧，情商高，且对 IT 技术有大体的了解。**
352
353 A、服务级别经理
354
355 B、服务台代理
356
357 C、变更授权
358
359 D、问题分析员
360
361
362 答案：B
363
364
365
366 **25.哪个服务转换过程提供了有关将数据转换为信息的指导？**
367
368 A、变更评估
369
370 B、知识管理
371
372 C、服务验证和测试
373
374 D、服务资产和配置管理
375
376
377 答案：B
378
379
380
381 **26.确定以下句子中缺少的单词。**
382
383 **服务是通过促进客户想要实现的[？]来实现价值共同创造的一种手段，而无需客户管理特定的成本和风险。**
384
385 A、效用
386
387 B、保修1
388
389 C、成果
390
391 D、输出
392
393
394 答案：C
395
396
397
398 **27.关于指标的哪种说法是正确的？**
399
400 A、流程指标可用于衡量端到端服务性能
401
402 B、技术指标可用于衡量组件性能和可用性
403
404 C、流程指标可用于衡量供应商网络的利用率
405
406 D、技术指标可用于确定流程的整体运行状况
407
408
409 答案：B
410
411
412
413 **28.客户感知和业务成果有助于定义什么？**
414
415 A、服务的价值
416
417 B、服务指标
418
419 C、服务的总成本
420
421 D、关键绩效指标
422
423
424 答案：A
425
426
427
428 **29.新服务请求的工作流程应如何设计？**
429
430 A、对所有类型的服务请求使用单个工作流
431
432 B、对每种类型的服务请求使用不同的工作流
433
434 C、避免简单服务请求的工作流104
435
436 D、尽可能利用现有工作流
437
438
439 答案：D
440
441
442
443 **30.哪个描述“变更授权”？**
444
445 A、用于确定谁将评估更改的模型
446
447 B、批准更改的人员
448
449 C、用于帮助变革的工具
450
451 D、管理变革中人员方面的方法
452
453
454 答案：B
455
456
457
458 **31.下面哪项实践通过管理资源以应对服务质量意外下降来最大程度降低对正常服务运营的影响？**
459
460 A、事件管理
461
462 B、变更实施
463
464 C、服务级别管理
465
466 D、持续改进
467
468
469 答案：A
470
471
472
473 **32.服务价值体系描述了什么？**
474
475 A、组织的所有组成部分和活动如何作为一个系统协同工作以实现价值创造
476
477 B、基于一种或多种产品的服务，旨在满足目标消费群体的需求
478
479 C、服务提供者和服务消费者为确保持续共同创造价值而开展的联合活动
480
481 D、如何应用指导原则的系统方法，全面思考和工作
482
483
484 答案：A
485
486
487
488 **33.哪项指导原则规定服务和流程不应为每个异常提供解决方案？**
489
490 A、保持简单实用
491
492 B、全面思考和工作
493
494 C、优化和自动化
495
496 D、协作并提高可见性
497
498
499 答案：C
500
501
502
503 **34.“服务请求管理”应该处理哪些？**
504
505 A、实施安全修补程序的请求
506
507 B、提供笔记本电脑的请求
508
509 C、解决服务中的错误的请求
510
511 D、更改服务级别协议中的目标的请求
512
513
514 答案：B
515
516
517
518 **35.哪个层面侧重于与参与服务设计、开发、部署和交付的其他组织的关系？**
519
520 A、组织和人员
521
522 B、信息和技术
523
524 C、合作伙伴和供应商
525
526 D、价值流和流程
527
528
529 答案：C
530
531
532
533 **36.哪个是 RACI 矩阵中“R”角色的正确解释？**
534
535 A、此角色确保正确执行活动
536
537 B、此角色拥有最终结果的所有权
538
539 C、这一作用涉及提供知识和投入
540
541 D、此角色确保信息流向利益相关者
542
543
544 答案：B
545
546
547
548 **37.“服务级别管理”的哪个方面会要求服务消费者提供其工作涉及的内容以及技术对其的帮助?**
549 A、客户联络
550 8、运营指标
551 C、业务指标
552 D、客户反馈
553
554
555 答案:D
556
557
558 **38.“服务级别管理”实践的目的包含下面哪一项?**
559
560 A、最大限度地增加服务和产品变更的成功次数
561 8、确保提供有关服务配置的准确信息
562 C、就服务级别设定明确的业务目标
563 D、确保对供应商及其绩效进行适当管理
564
565
566 答案:C
567
568
569
570 **39.“合作伙伴与供应商”维度需考虑下面的哪一项?**
571 A、使用人工智能
572 B、定义控制和程序
573 C、使用正式角色与职责
574 D、与集成商一起进行关系管理
575
576
577 答案:D
578
579
580
581 **40.“设计与转换”价值链活动的目的包含下面哪一项?**
582 A、确保服务组件可用并符合协定规范
583 B、确保根据协定规范提供服务
584 C、确保产品和服务一直满足利益相关者的期望
585 D、确保对所有维度的愿景有一个共同理
586
587
588 答案：C
589
590
591
592 本习题转载自原创力文档网站，《ITIL 4 foundation认证考试中文考试题库（附答案）》一文，如果该文作者对创作权有异议，可以联系本站管理员处理，谢谢！
593
594 参考答案为该文作者自行拟定，不保证正确性。若对某道题的知识点及答案的正确性有疑问，可加本站首页的管理员微信进行交流。
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