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1 ITIL 4 基础级别资格认证旨在向考生介绍现代 IT 支持下的服务管理，让他们理解 ITIL 的通用语言和关键概念，并向他们展示如何利用 ITIL 4 的指导思想来改进他们及其组织的工作。此外，该认证将使考生了解 ITIL 4 的服务管理框架及 ITIL 4 是如何演进到可以让我们方便、科学地采用现代 IT 技术和工作方式。
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3 ITIL 4 基础级别认证考试旨在评估考生是否能够做到对 ITIL 4 服务管理框架的充分理解（下述考试大纲中的内容），以获得 ITIL 4 基础级别认证资质。ITIL 4 基础级别认证资质是获得 ITIL 4 高级认证资质的先决条件，高级认证旨在评估考生是否有能力在具体的 IT 服务管理环境下应用他们对ITIL 框架相关部分概念和实践方法的理解。
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7 === ITI 4基础级别认证考试概述表 ===
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10 |考试时长|60分钟|非母语考生可获得25%的额外时间，即总共75分钟。
11 |总分|40分|一共有40道选择题，每答对一题得1分，答错不会倒扣分
12 |及格线|26分|至少答对26题（65%）才能通过考试
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16 知识点分级
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20 分为
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22 B L1 和B L2 两
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24 个级别
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26 BL（Bloom's level）描述了回答考题问题所需的思维类型和掌握程度。
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28 对于BL1（一级考点）的问题，您需要回忆有关ITIL 4服务管理框架的知识； 对于BL2（二级考点）的问题，您需要运用对这些知识概念的理解。
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30 具体来说，对于一级考点的知识内容，您只需要能区分出不同概念的定义即可；而对于二级考点的知识内容，您还需要清晰了解该概念的目的、性质、运作机制或输入输出等相关内容。
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32 也就是说，一级考点只出现在概念定义那一段，而二级考点除了概念定义，
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34 您还需要掌握它的运作机制等相关内容。
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39 考试题型
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43 四种
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45 所有的答题您都需要在多个答案中挑选出唯一正确的选项：
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47 对于“找出正确的答案”类的问题，您会看到一个问题和四个答案选项，选出正确的选项即可；
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49 “否定式”问题的词干用词是否定的，需要留意；
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51 对于“填空”类问题，会展示一个缺少了一个关键字的句子，您必须从四个选项中选择恰当的缺失的关键字；
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53 对于“列表”类的问题，展示出由四个选项交叉组成的列表，您必须从列表
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55 中选择有两个正确选项的那个答案。
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