ITIL 4中级-实践经理（PM）认证介绍

Version 6.1 by superadmin on 2024/04/09, 10:04

在数字化浪潮汹涌的时代背景下，抓住机遇，方能立于不败之地。您与数字化战略引领者之间，仅隔一张专业证书的距离。通过获取这张证书，您将更深入地掌握数字化知识，提升自身在数字化领域的竞争力，进而在数字化转型的道路上抢占先机，引领行业潮流。

2019年，ITIL 4正式问世，其内容的广度与深度均有所拓展，聚焦于业务和技术两大领域，并深入探讨了其运作方式，以及如何通过敏捷、DevOps和数字化转型等手段持续优化。ITIL 4在继承ITIL原有核心元素的基础上，为当今的个人和组织提供了更高的实用价值。

在这个变革成为常态的时代，各组织均面临着巨大的挑战。ITIL 4作为最佳实践，为组织应对这些持续变化提供了有力支持。作为ITIL的下一代迭代，ITIL 4汇聚了ITIL系列中的精华，将IT和服务运营推向了一个崭新的高度。

相较于传统的流程交付导向，ITIL 4更加注重价值驱动，致力于提供更高质量和更迅速的服务，以满足人员和组织的实际需求。

若您志在竞争激烈的数字化浪潮中崭露头角，并在不断变革的态势下将ITIL的最佳实践融入贵组织，以实现真正的数字化转型，那么ITIL 4战略领导者（SL）证书无疑将成为您迈向成功的明智之选。

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本课程ITIL战略领导者（ITIL SL）涵盖了两大核心模块：计划和改进（DPI）以及数字化与IT战略（DITS）。通过这两门课程和相应的考试，学员将获得关键技能和知识。其中，ITIL DPI课程专注于培养学员如何有效地控制、影响和激励他人，以实现理想的工作效果，进而构建高效能的IT和数字化团队。而DITS课程则侧重于指导学员如何制定与整体业务目标紧密契合的数字化战略。

该课程分为两个阶段进行授课与考试，整个流程预计将在五天内完成。学员在顺利通过每门课程的考试后，将获得相应的电子证书。当学员成功通过全部两门课程的考试后，将有权申请获得ITIL战略领导者（ITIL SL）证书。

此外，已持有ITIL 4 MP证书的学员，具备直接参与DITS单门课程培训的资格。只需通过相关考试，便可顺利获得SL证书。

ITIL®4 Strategic Leader ITIL战略领导者课程目标及学员收益

深入掌握国际前沿的IT服务管理与数字化理论，以培育数字时代的卓越领导力
系统学习数字化转型的详细步骤与实用方法
积极探索ITIL 4框架如何助力组织顺利推进数字业务转型，有效应对服务管理中的各种挑战，并充分利用新兴技术。
全面理解DITS的核心要义；
系统熟悉战略转型的完整流程；
切实掌握实现DITS所需的战略技能；
培养高效管理战略风险的能力；
具备构建并推动数字业务发展的能力；
满足数字化战略领导者SL证书的认证要求
达到ITIL 4 Master的申报标准

ITIL®4 Strategic Leader ITIL战略领导者培训目标群体

首席信息官（CIO）、信息技术经理、IT服务运营主管、IT审计专员
IT服务质量经理、ITIL流程负责人
IT咨询顾问、IT服务工具实施团队核心成员
企业架构师、服务与解决方案架构师
业务分析师、产品负责人、市场经理
项目经理、投资组合经理
供应商关系经理、供应商经理、合同经理
客户体验/用户体验设计师及各类专业顾问

ITIL®4 Strategic Leader ITIL战略领导者课程大纲

一、课程简介

本课程旨在为学员提供关于ITIL（信息技术基础设施库）战略领导力的深入理解和实践技能。通过本课程的学习，学员将能够掌握ITIL的核心原则、战略规划和实施策略，从而有效地引导和管理企业的IT服务管理活动。

二、课程目标

1. 掌握ITIL战略领导力的核心理念和框架；

2. 学习如何制定和实施基于ITIL的IT服务管理战略；

3. 提升在IT服务管理领域的领导力和决策能力；

4. 掌握有效的团队协作和沟通技巧，推动IT服务管理的持续改进。

三、课程内容

1. ITIL概述与核心原则

ITIL的发展历程与重要性
ITIL的核心原则和价值观

2. ITIL战略规划与实施

IT服务管理战略制定流程
ITIL战略与企业战略的对齐
ITIL战略实施的关键要素和步骤

3. ITIL领导力与团队管理

ITIL领导者的角色与职责
高效团队建设的策略与技巧
沟通与协作在IT服务管理中的重要性

4. ITIL持续改进与优化

IT服务管理的绩效评估与改进
ITIL最佳实践与案例分析
应对变革与挑战的策略

本课程时长共两个阶段（DPI 2天+DITS 3天），共计5天，每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30

第一阶段：ITIL 4 中级：指导、计划和改进（DPI）

指导、计划和改进（DPI）

课程大纲
时间	课程安排	内容描述
第一天上午	指导、计划和改进（DPI）	◆ DPI简介指导、计划和改进的关键概念价值、结果、成本和风险的概念及其与方向、规划和改进的关系 ◆指导和计划战略与战略规划定义有效的策略、控制和指导有效控制、有效指导，将控制构建为技术和自动化决策的位置
第一天下午	指导、计划和改进（DPI）	◆GRC简介风险管理在指导、计划和改进方面的作用等风险和风险管理在指导中的作用风险和风险管理在计划和改进中的作用决策的治理结构治理对指导、规划和改进的影响 GRC在决策和指导战略与行动中的作用确保控制充分 ◆持续改进在持续改进中使用测量和报告定义评估目标、输出、需求和标准介绍在组织各级进行的评估有效评估、评估类型、评估的不同目标确定控制范围内区域的未来状态愿景确定和商定目标确定结果的优先级和范围建立、沟通和倡导业务案例改进评审、确定和评估经验教训持续改进基础创建持续改进文化服务价值链的持续改进持续改进实践
第二天上午	指导、计划和改进（DPI）	◆沟通与组织变革管理组织变革管理基础成功改进的要素 OCM在指导、规划和改进的体现 OCM识别并与利益相关者的沟通利益相关者规划定义利益相关者沟通计划沟通的原则沟通的时间和频率问题沟通的方式和媒介定义和建立反馈渠道在价值链上建立有效的接口跨组织边界建立有效的接口与内部和外部利益相关者的接口 ◆ 测量和报告定义和使用测量和报告测量的原因、测量的类型 2019年版的COBIT目标级联成功的因素关键绩效指标 ‘SMART’方法关键绩效指标
第二天下午	指导、计划和改进（DPI）	◆价值流和实践价值流映射简介服务价值体系的发展实践价值流与实践的关系服务管理的四个维度服务价值体系中的组织与人、合作伙伴和供应商指导原则的运用价值流和过程的测量管理工作的Kanban技术反馈和指标 ◆ 复习考试

表1 DPI课程大纲

第二阶段：ITIL 4 中级：数字化与IT战略（DITS）

数字化与IT战略（DITS）

课程大纲
时间	课程安排	内容描述
第一天上午	数字化与IT战略（DITS）	◆ 介绍实践作业和案例材料，学员分组 ◆ DITS简介数字化与IT战略的关键概念 ITIL指导原则在数字化与IT战略决策和活动中的运用数字化与IT战略以及ITIL SVS核心组件之间的关系
第一天下午	数字化与IT战略（DITS）	◆ 数字化与IT战略在组织中的运用敏捷、弹性、精益、持续性和协同创新 VUCA环境中的运用数字化颠覆的三个层次战略重点数字化组织的定位工具 ◆ 课后作业
第二天上午	数字化与IT战略（DITS）	◆ 数字化和信息技术对战略的支持客户/市场相关性战略方法卓越运营战略方法数字化与IT战略的财务表现数字化组织的战略方法
第二天下午	数字化与IT战略（DITS）	◆ 数字化与IT战略的风险和机会数字化组织的风险管理数字化与IT战略的背景下的风险识别和评估风险和机会的平衡创新和创新文化 ◆ 课后作业
第三天上午	数字化与IT战略（DITS）	◆ 支持数字化与IT战略的方法和技术数字化准备状态评估定义和传达愿景和战略商业论证
第三天下午	数字化与IT战略（DITS）	◆ 实施数字化与IT战略定义数字化组织的运营模式数字化领导力战略协调和实施并行运营模式数字化转型方案的典型活动数字化转型评估 ◆ 课后作业 ◆ 复习考试

表2 DITS课程大纲

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由 superadmin 在 2024/03/21, 11:09 创建