由 superadmin 于 2024/12/25, 21:26 最后修改
从版本< 11.1 >
由superadmin编辑
在2024/04/01, 16:23上
到版本
由superadmin编辑
在2024/04/10, 10:18上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -1,4 +1,5 @@
1 -====== 返回  [[ITIL4认证培训考试资料>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] ======
1 +(% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEA0A0ITIL48BA48BC157F98BAD80038BD58D446599" %)
2 +[[返回：ITIL4认证考试资料集>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
2 2  
3 3  
4 4  
... ... @@ -14,59 +14,124 @@
14 14  
15 15  
16 16  
18 +(% style="text-align:center" %)
17 17  [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/151655l1kwg363jzf6lxqf.png.thumb.jpg]]
18 18  
19 19  
20 -**ITIL Master（大师）**
22 +===== **█** ** ITIL Master（大师）** =====
21 21  
24 +
25 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E007F5162535C3DFF01672C65875C065E2698864F608BE67EC64E8689E3ITIL59275E085E9451775907768477E58BC67ED36784FF1A89E36790ITILMasterFF0859275E08FF0976846253602A53477EA74E4B8DEFFF0C5E76525667904E0395E88BFE7A0B768477E58BC67ED36784FF0C4E3A54044F4D6709610F767B98767684670B53CB505A4E2A63075F1530025982679C4F60668265E083B753D659275E088BC14E6676848BA15212FF0C672C7BC751855BB94E5F53EF4F5C4E3A59275BB681EA5B66548C81EA62115B9E8DF5768453C28003FF0C5EFA8BAE653685CF548C8F6C53D13002672C65877531827E62D35148950B957F6CB380015E08539F521B53D15E033002" %)
22 22  一网打尽！本文将带领你详细了解ITIL大师应具备的知识结构：解析ITIL Master（大师）的打怪升级之路，并剖析七门课程的知识结构，为各位有意登顶的朋友做个指引。如果你暂无获取大师证书的计划，本篇内容也可作为大家自学和自我实践的参考，建议收藏和转发。本文由艾拓先锋长河老师原创发布。
23 23  
24 24  
25 -**讲师长河介绍**
29 +====== ======
26 26  
27 -PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
31 +===== **█**  **讲师长河介绍** =====
28 28  
29 -PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
30 30  
34 +* (((
35 +(% class="wikigeneratedid" id="HPeopleCert5B9865B98BC49009201C4F1879C063888BFE8BB25E08201D" %)
36 +PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
37 +)))
38 +* (((
39 +(% class="wikigeneratedid" id="HPeopleCert63886743ITIL59275E087EA78BFE7A0B8BA48BC18BB25E08" %)
40 +PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
41 +)))
42 +* (((
43 +(% class="wikigeneratedid" id="HPeopleCert6388674365705B575316621875654E135BB67EA78BFE7A0B8BA48BC18BB25E08" %)
31 31  PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
32 -
45 +)))
46 +* (((
47 +(% class="wikigeneratedid" id="HEXIN63886743DevOps4E135BB67EA78BFE7A0B8BA48BC18BB25E08" %)
33 33  EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师
34 -
49 +)))
50 +* (((
51 +(% class="wikigeneratedid" id="H524D534E4E3A4E918BA17B9767B667845E083001524DHP9AD87EA754A88BE2987E95EE" %)
35 35  前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
36 -
53 +)))
54 +* (((
55 +(% class="wikigeneratedid" id="H51FA724884574F5CFF1A300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B3001300A5F006E90IT8FD07EF47BA174068F6F4EF6-iTop5B9E65BD63075357300B" %)
37 37  出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
38 -
57 +)))
58 +* (((
59 +(% class="wikigeneratedid" id="H51FA72488BD14F5CFF1A300ADevOps67004F735B9E8DF5300B" %)
39 39  出版译作：《DevOps最佳实践》
40 -
61 +)))
62 +* (((
63 +(% class="wikigeneratedid" id="H517720591A5E74IT54A88BE2548C7BA174064ECE4E1A7ECF9A8CFF0C66FE4E3A62DB884C30015EFA884C30014E2D4FE18BC1523830014E2D56FD79FB52A830014E2D56FD75354FE130014E2D4EA496C656E230015E7F5DDE573094C130014E0A6D77573094C1300153176C7D30015E7F6C7D3001515677FF7B497EC47EC763D04F9BITIL54A88BE2300151858BAD6216ITSM5DE55177843D57305B9E65BD670D52A1" %)
41 41  具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
65 +)))
42 42  
67 +* 著作：[[《ITIL4服务管理认证考试指南》>>url:https://baike.baidu.com/item/ITIL%204%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97]]、[[《开源IT运维管理软件~~-~~-iTop实施指南》>>url:https://baike.baidu.com/item/%E5%BC%80%E6%BA%90IT%E8%BF%90%E7%BB%B4%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E2%80%94%E2%80%94iTOP%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%8C%87%E5%8D%97/22087752?fr=aladdin]]  •译作：[[《DevOps最佳实践》>>url:https://baike.baidu.com/item/DevOps%20%E6%9C%80%E4%BD%B3%E5%AE%9E%E8%B7%B5/56390868?fr=aladdin]](((
68 +(% style="text-align:center" %)
69 +[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1655870540948095.png||alt="微信截图_20220622120123.png" height="300" width="450"]]
43 43  
44 44  
45 -== **精华内容** ==
72 +长河老师在2023年12月获得ITIL官方颁发的中国区“优秀授课讲师”称号
46 46  
47 47  
48 -介绍ITIL大师的打怪升级之路从基础级到大师级需要学习多少门功课？
75 +(% style="text-align:center" %)
76 +[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1710733715348224.jpg||alt="1710733715348224.jpg" height="400" width="600"]]
49 49  
50 -已经拥有经理级证书MP还需要学习多少门？
51 51  
52 -ITIL大师认证总体知识结构分析ITIL理论的进化史？
79 +长河老师在2018年深圳DevOpsDays大会受邀为到会嘉宾作了DevOps学习和实践的心得分享
53 53  
54 -数字化转型时代，为什么要学习ITIL?
81 +**~ **
55 55  
56 -ITIL课程分级的设置的原理，分别适合哪些IT人群？
83 +(% style="text-align:center" %)
84 +[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1655877267582132.png||alt="1655877267582132.png" height="443" width="600"]]
57 57  
58 -各门课知识点及培养的能力点每门课程侧重点不同，具体学习什么内容？
86 +
87 +)))
59 59  
60 -学完之后，可以掌握哪些技能？
89 +☆ 作为前HP的高级咨询顾问，长河老师具有丰富的ITIL/ITSM咨询实践经验，曾服务过的客户包括：中国移动南方基地、浙江移动、山东电信、招商银行、建设银行、中信证券、广州地铁、全友家居、兖矿集团、中交上航局等。同时，长河老师在国内首创了《长河ITIL实战沙盘》，该课程的不少学员从此走上了专业的ITIL/ITSM顾问之路。
61 61  
62 62  
63 -[[image:https://p3.itc.cn/images01/20231228/3e66807a07784d278703e80d8aa0df55.png]]
92 +☆ 作为前华为云计算架构师，长河老师精通云计算平台架构及云服务运营实践，在国内首创了《云计算架构与运维管理》实战课程，该课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问为主要学习对象，促进学员了解云计算的广泛应用所带来的IT服务管理模式和ITSM工具平台需求上的巨大变化，帮助学员和企业快速掌握云计算架构、产品、运维与运营的技术和业务技能。
64 64  
65 65  
66 66  
67 -== **ITIL大师的打怪升级之路** ==
96 +===== **█**  **精华内容** =====
68 68  
69 69  
99 +* (((
100 +(% class="wikigeneratedid" id="H4ECB7ECDITIL59275E0876846253602A53477EA74E4B8DEF4ECE57FA78407EA7523059275E087EA7970089815B664E60591A5C1195E8529F8BFEFF1F" %)
101 +介绍ITIL大师的打怪升级之路从基础级到大师级需要学习多少门功课？
102 +)))
103 +* (((
104 +(% class="wikigeneratedid" id="H5DF27ECF62E567097ECF74067EA78BC14E66MP8FD8970089815B664E60591A5C1195E8FF1F" %)
105 +已经拥有经理级证书MP还需要学习多少门？
106 +)))
107 +* (((
108 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL59275E088BA48BC1603B4F5377E58BC67ED3678452066790ITIL74068BBA76848FDB531653F2FF1F" %)
109 +ITIL大师认证总体知识结构分析ITIL理论的进化史？
110 +)))
111 +* (((
112 +(% class="wikigeneratedid" id="H65705B5753168F6C578B65F64EE3FF0C4E3A4EC04E4889815B664E60ITIL3F" %)
113 +数字化转型时代，为什么要学习ITIL?
114 +)))
115 +* (((
116 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL8BFE7A0B52067EA776848BBE7F6E7684539F7406FF0C5206522B9002540854EA4E9BIT4EBA7FA4FF1F" %)
117 +ITIL课程分级的设置的原理，分别适合哪些IT人群？
118 +)))
119 +* (((
120 +(% class="wikigeneratedid" id="H540495E88BFE77E58BC670B953CA57F9517B768480FD529B70B96BCF95E88BFE7A0B4FA791CD70B94E0D540CFF0C51774F535B664E604EC04E4851855BB9FF1F" %)
121 +各门课知识点及培养的能力点每门课程侧重点不同，具体学习什么内容？
122 +)))
123 +* (((
124 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B665B8C4E4B540EFF0C53EF4EE5638C63E154EA4E9B628080FDFF1F" %)
125 +学完之后，可以掌握哪些技能？
126 +
127 +
128 +(% class="wikigeneratedid" %)
129 +
130 +)))
131 +
132 +===== **█**  **ITIL大师的打怪升级之路** =====
133 +
134 +
135 +(% style="text-align:center" %)
70 70  [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png]]
71 71  
72 72  
... ... @@ -109,175 +109,405 @@
109 109  
110 110  )))
111 111  
112 -**解析：**
178 +====== **解析：** ======
113 113  
114 -█ **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
180 +(% class="wikigeneratedid" id="H2588A0ITILMasterFF08ITIL59275E08FF094E3AITIL4E2A4EBA768467009AD87EA7522B8BC14E66FF0C5B9865B9PEOPLECERT5DF24E8E20235E74467081065E56B635F0F4E0A7EBF30028BA48BC14E0D518D9700898151998BBA6587548C7B548FA9FF0C53EA970063095B9865B989816C425B8C62106240670980038BD5FF0C901A8FC7540E4F1A81EA52A883B75F973002" %)
181 +✔   **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
115 115  
116 116  
117 -**█ ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。
184 +(% class="wikigeneratedid" id="H2588ITILMaster3DITIL4MP2BITIL4SL2BITIL4PMFF0C53734E4B524D5DF27ECF83B75F97ITIL4ManagingProfessionalFF084EE54E0B7B8079F0MPFF09548CITIL4StrategicLeaderIT6218756598865BFC8005FF084EE54E0B7B8079F0SLFF094E244E2A9AD87EA78BC14E6676845B66545853EA97008981518D80034E004E2A65B051FA7684ITILPracticeManager5B9E8DF57ECF7406FF084EE54E0B7B8079F0PMFF0976848BC14E66FF1B4FBF53EF81EA52A883B75F97ITILMaster8BC14E663002" %)
185 +✔  **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。
118 118  
119 119  
120 -**█ ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。**
188 +(% class="wikigeneratedid" id="H2588ITIL4PM3DCDS2B4EFB610F4E004E2A7EC454086A215757FF08Monitor2CSupport26FulfilorPlanFF0CImplement26ControlorCollaborateFF0CAssure26lmproveFF09FF0C53734E4B524D62E56709CDSFF08521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301FF098BC14E6676845C0F4F194F34FF0C518D800353D64EFB610F4E0095E865B051FA76847EC454086A215757621680054EFB610F65B051FA768454E2A72EC7ACB6A215757FF0C4FBF53EF81EA52A883B75F97ITIL4PM5B9E8DF57ECF74068BC14E663002" %)
189 +✔  **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。**
121 121  
122 122  
123 -**█ 从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
192 +(% class="wikigeneratedid" id="H25884ECEITIL4Foundation5230ITILMasterFF0C4E00517197008981155929FF0C970089815B664E604E0395E8300265E296C69F50ITIL4FND3001PM3001SL3001PM8BC14E6676845C0F4F194F34FF0C4FBF53EF81EA52A883B75F97ITIL4E2A4EBA768467009AD87EA7522B8BC14E66FF0C5B9865B9PEOPLECERT63884E0E7684ITILMaster8BC14E663002" %)
193 +✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
124 124  
125 125  
126 126  
127 -== **ITIL大师认证总体知识结构分析** ==
197 +===== **█**  **ITIL大师认证总体知识结构分析** =====
128 128  
129 129  
200 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL463D04F9B4E8654047EC47EC762409700768463075BFCFF0C4EE55E945BF94E0D65AD53D853167684670D52A17BA17406FF0C5E76514552065229752873B04EE36280672F76846F5C529B3002" %)
130 130  **ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
131 131  
203 +====== ======
132 132  
205 +====== ======
133 133  
134 -[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/153407qyydydl5ug6u9cl4.png.thumb.jpg]]
207 +(% style="text-align:center" %)
208 +[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png||alt="105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg"]]
135 135  
210 +====== ======
136 136  
212 +(% style="text-align:center" %)
213 +[[image:152428xvahgg2wunwsnsnn.png.thumb.jpg]]
214 +
215 +
216 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL474068BBA4F537CFB898189E351B34EC04E4895EE9898FF1F" %)
137 137  **ITIL 4 理论体系要解决什么问题？**
138 138  
139 139  
220 +(% class="wikigeneratedid" id="H20228F6C53D8601D60F3FF0C5EFA7ACB65705B57531665F64EE376845E955C42601D7EF4903B8F91FF1A4EE54EF7503C4E3A4E2D5FC3FF0CIT5373751F4EA7529B" %)
140 140  •**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
141 141  
223 +(% class="wikigeneratedid" id="H2022IT518590E8657454083001IT4E0E4E1A52A14EF7503C5171521BFF0C91C77528654F637730017CBE76CA548CDevOps768465B96CD5FF0C5EFA7ACB65705B5753168FD084256A215F0F" %)
142 142  •**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
143 143  
226 +(% class="wikigeneratedid" id="H202289E3802667B66784548C91C7752865705B57531665B06280672FFF0C6253902065705B5753166218756565C57A0BFF0C5EFA7ACB53EF884C768465705B5753168F6C578B65B96CD58BBA" %)
144 144  •**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
145 145  
229 +====== ======
146 146  
231 +====== ======
147 147  
233 +(% class="wikigeneratedid" id="HFoundationFF1A638C63E165705B57531680CC666F4E0BIT670D52A17BA17406768457FA672C601D7EF46A215F0F30025BF9ITIL4684667B676845173952E69825FF53001539F5219548C63075357670957FA672C7684740689E3FF0C5E7680FD591F5C0651768BD575284E8E5B9E96455DE54F5C4E2DFF0C4EE5671F63D04F9B66F49AD88D2891CF548C9AD865487684IT670D52A1" %)
148 148  **Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
149 149  
150 150  
237 +(% class="wikigeneratedid" id="HManagingProfessionalFF1A638C63E15B9E73B065705B5753168FD084256A215F0F768465B96CD530024E8689E3ITIL4684667B64E2D51734E8E65705B5753168FD08425768468385FC369825FF53001539F5219548C65B96CD5FF0C670980FD529B91C77528654F637730017CBE76CA3001DevOps53CA4E918BA17B977B4965705B5753166280672F548C7BA1740665B96CD55B9E73B065705B5753168FD08425" %)
151 151  **Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
152 152  
153 153  
241 +(% class="wikigeneratedid" id="HStrategyLeaderFF1A638C63E189C4521265705B57531662187565548C5F15988665705B5753168F6C578B8FDB7A0B768465B96CD530024E8689E359824F555BF99F507EC47EC776844E1A52A16218756576EE6807FF0C52365B9A65705B5753166218756553CA98865BFC65705B575316621875658F6C578BFF0C5E7690106B656253902065705B575316768480FD529B5E955EA7" %)
154 154  **Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
155 155  
156 156  
245 +(% class="wikigeneratedid" id="HPracticemanagerFF1A638C63E1843D5730ITIL5B9E8DF5548C4EF7503C6D41768465B96CD530024F9D7167ITIL45B9E8DF56307535767845EFA57287EC47EC7548C4EBA545830014FE1606F548C6280672F300154084F5C4F194F34548C4F9B5E94554630014EF7503C6D41548C6D417A0B517156DB4E2A7EF45EA6843D5730ITIL768480FD529BFF0C5E7690106B6563D05347ITIL80FD529B6210719F5EA6" %)
157 157  **Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
158 158  
159 159  
160 160  
161 -== **各门课知识点及培养的能力点** ==
250 +===== **█**  **各门课知识点及培养的能力点** =====
162 162  
163 163  
164 -**ITIL 4 Foundation**
253 +====== ✔  **ITIL 4 Foundation** ======
165 165  
166 -**培养能力：**
167 167  
256 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A" %)
257 +**★培养能力：**
258 +
259 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E165705B57531665F64EE3IT670D52A17BA17406768457FA672C601D7EF46A215F0F" %)
168 168  掌握数字化时代IT服务管理的基本思维模式
169 169  
170 -**学习内容：**
171 171  
172 -* 服务管理的基本概念
173 -* 服务管理的四个维度
174 -* ITIL的服务价值系统、价值链和价值流
175 -* 数字化时代的IT服务管理指导原则
176 -* ITIL管理实践
177 -*
263 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A" %)
264 +**★学习内容：**
178 178  
179 -**ITIL 4 CDS（创建、交付和支持）**
266 +* (((
267 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5" %)
268 +服务管理的基本概念
269 +)))
270 +* (((
271 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %)
272 +服务管理的四个维度
273 +)))
274 +* (((
275 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL7684670D52A14EF7503C7CFB7EDF30014EF7503C94FE548C4EF7503C6D41" %)
276 +ITIL的服务价值系统、价值链和价值流
277 +)))
278 +* (((
279 +(% class="wikigeneratedid" id="H65705B57531665F64EE37684IT670D52A17BA1740663075BFC539F5219" %)
280 +数字化时代的IT服务管理指导原则
281 +)))
282 +* (((
283 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL7BA174065B9E8DF5" %)
284 +ITIL管理实践
285 +)))
180 180  
181 -**培养能力：**
287 +====== ======
182 182  
289 +
290 +
291 +===== ✔  **ITIL 4 CDS（创建、交付和支持）** =====
292 +
293 +
294 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-1" %)
295 +**★培养能力：**
296 +
297 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E14EF7503C6D41843D573053CA7EC47EC767B66784300156E2961F6587531676848F6C578B65B96CD5" %)
183 183  掌握价值流落地及组织架构、团队文化的转型方法
184 184  
185 -**学习内容：**
186 186  
187 -* 服务管理的基本概念
188 -* IT服务管理的组织模式的演进
189 -* 数字化新兴技术
190 -* 创建、交付和支持的价值流
191 -* 管理IT服务的工作优先级和供应商
192 -*
301 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-1" %)
302 +**★学习内容：**
193 193  
194 -**ITIL 4 DSV（驱动利益者相关价值）**
304 +* (((
305 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-1" %)
306 +服务管理的基本概念
307 +)))
308 +* (((
309 +(% class="wikigeneratedid" id="HIT670D52A17BA1740676847EC47EC76A215F0F76846F148FDB" %)
310 +IT服务管理的组织模式的演进
311 +)))
312 +* (((
313 +(% class="wikigeneratedid" id="H65705B57531665B051746280672F" %)
314 +数字化新兴技术
315 +)))
316 +* (((
317 +(% class="wikigeneratedid" id="H521B5EFA30014EA44ED8548C652F630176844EF7503C6D41" %)
318 +创建、交付和支持的价值流
319 +)))
320 +* (((
321 +(% class="wikigeneratedid" id="H7BA17406IT670D52A176845DE54F5C4F1851487EA7548C4F9B5E945546" %)
322 +管理IT服务的工作优先级和供应商
195 195  
196 -**培养能力：**
197 197  
325 +(% class="wikigeneratedid" %)
326 +
327 +)))
328 +
329 +====== ======
330 +
331 +===== ✔  **ITIL 4 DSV（驱动利益者相关价值）** =====
332 +
333 +
334 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529B:" %)
335 +**★培养能力:**
336 +
337 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E165705B5753164EA754C12F670D52A1768497006C425206679030018BBE8BA1548C4EA44ED876845BA2623765C57A0B65B96CD5" %)
198 198  掌握数字化产品/服务的需求分析、设计和交付的客户旅程方法
199 199  
200 -**学习内容：**
201 201  
202 -* 服务管理的基本概念
203 -* 客户旅程
204 -* 市场探索
205 -* 互动
206 -* 供应
207 -* 协议
208 -* 引入
209 -* 价值共创
210 -* 实现价值
341 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-2" %)
342 +**★学习内容：**
211 211  
212 -**ITIL 4 HVIT (高速IT)**
344 +* (((
345 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-2" %)
346 +服务管理的基本概念
347 +)))
348 +* (((
349 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BA2623765C57A0B" %)
350 +客户旅程
351 +)))
352 +* (((
353 +(% class="wikigeneratedid" id="H5E02573A63A27D22" %)
354 +市场探索
355 +)))
356 +* (((
357 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E9252A8" %)
358 +互动
359 +)))
360 +* (((
361 +(% class="wikigeneratedid" id="H4F9B5E94" %)
362 +供应
363 +)))
364 +* (((
365 +(% class="wikigeneratedid" id="H534F8BAE" %)
366 +协议
367 +)))
368 +* (((
369 +(% class="wikigeneratedid" id="H5F155165" %)
370 +引入
371 +)))
372 +* (((
373 +(% class="wikigeneratedid" id="H4EF7503C5171521B" %)
374 +价值共创
375 +)))
376 +* (((
377 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E73B04EF7503C" %)
378 +实现价值
213 213  
380 +
381 +
382 +)))
383 +
384 +===== ✔  **ITIL 4 HVIT (高速IT)** =====
385 +
386 +(% style="text-align:center" %)
214 214  [[image:https://p3.itc.cn/images01/20231228/545ba038bcea4c248614a7f6788eb27d.png]]
215 215  
216 -**培养能力：**
389 +====== ======
217 217  
391 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-2" %)
392 +**★培养能力：**
393 +
394 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E165705B575316621875658F6C578B548C65705B5753168FD084256240970076847CBE76CA3001654F6377300163017EED4EA44ED8548C5F3960278FD0842576849AD8901FIT7EC47EC776845B9E73B065B96CD5" %)
218 218  掌握数字化战略转型和数字化运营所需的精益、敏捷、持续交付和弹性运营的高速IT组织的实现方法
219 219  
220 -**学习内容：**
221 221  
222 -* 服务管理的基本概念
223 -* 基本术语-高速IT、数字化
224 -* 转型考量-体系化的四个维度、价值流
225 -* 如何交付高速IT-敏捷、精益、持续交付、弹性运营
226 -* 各ITIL实践如何支持高速IT
398 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-3" %)
399 +**★学习内容：**
227 227  
228 -**ITIL 4 DPI (指导、计划和改进)**
401 +* (((
402 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-3" %)
403 +服务管理的基本概念
404 +)))
405 +* (((
406 +(% class="wikigeneratedid" id="H57FA672C672F8BED-9AD8901FIT300165705B575316" %)
407 +基本术语-高速IT、数字化
408 +)))
409 +* (((
410 +(% class="wikigeneratedid" id="H8F6C578B800391CF-4F537CFB5316768456DB4E2A7EF45EA630014EF7503C6D41" %)
411 +转型考量-体系化的四个维度、价值流
412 +)))
413 +* (((
414 +(% class="wikigeneratedid" id="H59824F554EA44ED89AD8901FIT-654F637730017CBE76CA300163017EED4EA44ED830015F3960278FD08425" %)
415 +如何交付高速IT-敏捷、精益、持续交付、弹性运营
416 +)))
417 +* (((
418 +(% class="wikigeneratedid" id="H5404ITIL5B9E8DF559824F55652F63019AD8901FIT" %)
419 +各ITIL实践如何支持高速IT
229 229  
421 +
422 +)))
423 +
424 +====== ======
425 +
426 +====== ======
427 +
428 +===== ✔  **ITIL 4 DPI (指导、计划和改进)** =====
429 +
430 +(% style="text-align:center" %)
230 230  [[image:https://p6.itc.cn/images01/20231228/be886f0966834ec49e3e64dd5a7dff42.png]]
231 231  
232 -**培养能力：**
433 +====== ======
233 233  
435 +====== ======
436 +
437 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-3" %)
438 +**★培养能力：**
439 +
440 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E15BF99F507EC47EC754045C427EA776846218756576EE6807FF0C63A88FDB65705B57531665F64EE376847EC47EC753D89769FF0C786E4FDD6218756576EE6807843D5B9E768465B96CD5" %)
234 234  掌握对齐组织各层级的战略目标，推进数字化时代的组织变革，确保战略目标落实的方法
235 235  
236 -**学习内容：**
237 237  
238 -* 服务管理的基本概念
239 -* 指导、计划和改进的关键
240 -* 治理、风险和合规
241 -* 持续组织变革
242 -* 测量和报告
444 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-4" %)
445 +**★学习内容：**
243 243  
244 -**ITIL 4 DITS（数字化与IT战略）**
447 +* (((
448 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-4" %)
449 +服务管理的基本概念
450 +)))
451 +* (((
452 +(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB76845173952E" %)
453 +指导、计划和改进的关键
454 +)))
455 +* (((
456 +(% class="wikigeneratedid" id="H6CBB7406300198CE9669548C540889C4" %)
457 +治理、风险和合规
458 +)))
459 +* (((
460 +(% class="wikigeneratedid" id="H63017EED7EC47EC753D89769" %)
461 +持续组织变革
462 +)))
463 +* (((
464 +(% class="wikigeneratedid" id="H6D4B91CF548C62A5544A" %)
465 +测量和报告
245 245  
467 +
468 +
469 +
470 +)))
471 +
472 +===== ✔  **ITIL 4 DITS（数字化与IT战略）** =====
473 +
474 +(% style="text-align:center" %)
246 246  [[image:https://p0.itc.cn/images01/20231228/6f403e0a97b74dc396f91297769fc8a5.png]]
247 247  
248 -**培养能力：**
477 +====== ======
249 249  
479 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-4" %)
480 +**★培养能力：**
481 +
482 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E152365B9A65705B5753166218756553CA5F15988665705B5753168F6C578B8FDB7A0B768465B96CD5" %)
250 250  掌握制定数字化战略及引领数字化转型进程的方法
251 251  
252 -**学习内容：**
253 253  
254 -* 数字化和IT战略
255 -* 愿景是什么
256 -* 我们现在在哪里
257 -* 我们想去哪里？我们如何到达那里
258 -* 行动
259 -* 我们是否已经到达
260 -* 我们如何保持发展势头
261 -* 四大战略支撑能力
486 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-5" %)
487 +**★学习内容：**
262 262  
263 -**ITIL Practice Manager实践经理（PM）**
489 +* (((
490 +(% class="wikigeneratedid" id="H65705B575316548CIT62187565" %)
491 +数字化和IT战略
492 +)))
493 +* (((
494 +(% class="wikigeneratedid" id="H613F666F662F4EC04E48" %)
495 +愿景是什么
496 +)))
497 +* (((
498 +(% class="wikigeneratedid" id="H62114EEC73B05728572854EA91CC" %)
499 +我们现在在哪里
500 +)))
501 +* (((
502 +(% class="wikigeneratedid" id="H62114EEC60F353BB54EA91CCFF1F62114EEC59824F5552308FBE90A391CC" %)
503 +我们想去哪里？我们如何到达那里
504 +)))
505 +* (((
506 +(% class="wikigeneratedid" id="H884C52A8" %)
507 +行动
508 +)))
509 +* (((
510 +(% class="wikigeneratedid" id="H62114EEC662F54265DF27ECF52308FBE" %)
511 +我们是否已经到达
512 +)))
513 +* (((
514 +(% class="wikigeneratedid" id="H62114EEC59824F554FDD630153D15C5552BF5934" %)
515 +我们如何保持发展势头
516 +)))
517 +* (((
518 +(% class="wikigeneratedid" id="H56DB592762187565652F649180FD529B" %)
519 +四大战略支撑能力
264 264  
521 +
522 +
523 +
524 +)))
525 +
526 +===== ✔  **ITIL Practice Manager实践经理（PM）** =====
527 +
528 +(% style="text-align:center" %)
265 265  [[image:https://p3.itc.cn/images01/20231228/665cf6ffba42435c928ca4079d35dea1.png]]
266 266  
267 267  
268 -**培养能力：**
532 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-5" %)
533 +**★培养能力：**
269 269  
535 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E1ITIL68385FC35B9E8DF57684843D57305B9E65BD548C5EFA7ACB8DE85B9E8DF54EF7503C6D41768465B96CD5" %)
270 270  掌握ITIL核心实践的落地实施和建立跨实践价值流的方法
271 271  
538 +(% style="text-align:center" %)
272 272  [[image:https://p2.itc.cn/images01/20231228/faaa5e14fd2a4ee1a70809e750a0eba8.png]]
273 273  
274 -**学习内容：**
541 +====== ======
275 275  
276 -* 实践的目的、关键术语、关键成功因素和相关指标
277 -* 实践的流程及如何集成到组织的服务价值流中
278 -* 实践角色及组织架构解决方案
279 -* 实践所需的信息和自动化工具的功能性需求
280 -* 实践如何利用第三方能力
281 -* 实践的能力成熟度评测及如何持续提升成熟度
543 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-6" %)
544 +**★学习内容：**
282 282  
283 -**如需上述课程的中文电子书及直播讲义，可加作者微信achotsao索取，也欢迎私聊沟通工作中的实际问题。**
546 +* (((
547 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF5768476EE768430015173952E672F8BED30015173952E6210529F56E07D20548C76F8517363076807" %)
548 +实践的目的、关键术语、关键成功因素和相关指标
549 +)))
550 +* (((
551 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF576846D417A0B53CA59824F5596C6621052307EC47EC77684670D52A14EF7503C6D414E2D" %)
552 +实践的流程及如何集成到组织的服务价值流中
553 +)))
554 +* (((
555 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF589D2827253CA7EC47EC767B6678489E351B365B96848" %)
556 +实践角色及组织架构解决方案
557 +)))
558 +* (((
559 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF56240970076844FE1606F548C81EA52A853165DE551777684529F80FD602797006C42" %)
560 +实践所需的信息和自动化工具的功能性需求
561 +)))
562 +* (((
563 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF559824F55522975287B2C4E0965B980FD529B" %)
564 +实践如何利用第三方能力
565 +)))
566 +* (((
567 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF5768480FD529B6210719F5EA68BC46D4B53CA59824F5563017EED63D053476210719F" %)
568 +实践的能力成熟度评测及如何持续提升成熟
569 +
570 +
571 +)))
572 +
573 +(% class="box" %)
574 +(((
575 +报名详情请联系知识库首页本站管理员
576 +)))
577 +
578 +
579 +[[返回：ITIL4认证考试资料集>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司