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21 -===== **█** ** ITIL Master（大师）** =====
21 +===== **ITIL Master（大师）** =====
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23 +====== 一网打尽！本文将带领你详细了解ITIL大师应具备的知识结构：解析ITIL Master（大师）的打怪升级之路，并剖析七门课程的知识结构，为各位有意登顶的朋友做个指引。如果你暂无获取大师证书的计划，本篇内容也可作为大家自学和自我实践的参考，建议收藏和转发。本文由艾拓先锋长河老师原创发布。 ======
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25 -一网打尽！本文将带领你详细了解ITIL大师应具备的知识结构：解析ITIL Master（大师）的打怪升级之路，并剖析七门课程的知识结构，为各位有意登顶的朋友做个指引。如果你暂无获取大师证书的计划，本篇内容也可作为大家自学和自我实践的参考，建议收藏和转发。本文由艾拓先锋长河老师原创发布。
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30 -===== **█**  **讲师长河介绍** =====
28 +===== **讲师长河介绍** =====
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30 +====== PeopleCert官方评选“优秀授课讲师” ======
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35 -PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
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43 -PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
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47 -EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师
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55 -出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
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59 -出版译作：《DevOps最佳实践》
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63 -具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
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32 +====== PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师 ======
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66 -* 著作：[[《ITIL4服务管理认证考试指南》>>url:https://baike.baidu.com/item/ITIL%204%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97]]、[[《开源IT运维管理软件~~-~~-iTop实施指南》>>url:https://baike.baidu.com/item/%E5%BC%80%E6%BA%90IT%E8%BF%90%E7%BB%B4%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E2%80%94%E2%80%94iTOP%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%8C%87%E5%8D%97/22087752?fr=aladdin]]  •译作：[[《DevOps最佳实践》>>url:https://baike.baidu.com/item/DevOps%20%E6%9C%80%E4%BD%B3%E5%AE%9E%E8%B7%B5/56390868?fr=aladdin]](((
34 +====== PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师 ======
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68 -[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1655870540948095.png||alt="微信截图_20220622120123.png" height="300" width="450"]]
36 +====== EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师 ======
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70 -**长河老师在2023年12月获得ITIL官方颁发的中国区“优秀授课讲师”称号**
38 +====== 前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问 ======
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72 -[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1710733715348224.jpg||alt="1710733715348224.jpg" height="400" width="600"]]
40 +====== 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》 ======
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74 -**长河老师在2018年深圳DevOpsDays大会受邀为到会嘉宾作了DevOps学习和实践的心得分享**
42 +====== 出版译作：《DevOps最佳实践》 ======
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44 +====== 具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务 ======
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78 -[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1655877267582132.png||alt="1655877267582132.png" height="443" width="600"]]
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82 82  
83 -☆ 作为前HP的高级咨询顾问，长河老师具有丰富的ITIL/ITSM咨询实践经验，曾服务过的客户包括：中国移动南方基地、浙江移动、山东电信、招商银行、建设银行、中信证券、广州地铁、全友家居、兖矿集团、中交上航局等。同时，长河老师在国内首创了《长河ITIL实战沙盘》，该课程的不少学员从此走上了专业的ITIL/ITSM顾问之路。
48 +== **精华内容** ==
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85 85  
51 +====== 介绍ITIL大师的打怪升级之路从基础级到大师级需要学习多少门功课？ ======
86 86  
87 -☆ 作为前华为云计算架构师，长河老师精通云计算平台架构及云服务运营实践，在国内首创了《云计算架构与运维管理》实战课程，该课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问为主要学习对象，促进学员了解云计算的广泛应用所带来的IT服务管理模式和ITSM工具平台需求上的巨大变化，帮助学员和企业快速掌握云计算架构、产品、运维与运营的技术和业务技能。
53 +====== 已经拥有经理级证书MP还需要学习多少门？ ======
88 88  
55 +====== ITIL大师认证总体知识结构分析ITIL理论的进化史？ ======
89 89  
57 +====== 数字化转型时代，为什么要学习ITIL? ======
90 90  
91 -===== **█**  **精华内容** =====
59 +====== ITIL课程分级的设置的原理，分别适合哪些IT人群？ ======
92 92  
61 +====== 各门课知识点及培养的能力点每门课程侧重点不同，具体学习什么内容？ ======
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95 -(% class="wikigeneratedid" id="H4ECB7ECDITIL59275E0876846253602A53477EA74E4B8DEF4ECE57FA78407EA7523059275E087EA7970089815B664E60591A5C1195E8529F8BFEFF1F" %)
96 -介绍ITIL大师的打怪升级之路从基础级到大师级需要学习多少门功课？
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100 -已经拥有经理级证书MP还需要学习多少门？
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102 -* (((
103 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL59275E088BA48BC1603B4F5377E58BC67ED3678452066790ITIL74068BBA76848FDB531653F2FF1F" %)
104 -ITIL大师认证总体知识结构分析ITIL理论的进化史？
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107 -(% class="wikigeneratedid" id="H65705B5753168F6C578B65F64EE3FF0C4E3A4EC04E4889815B664E60ITIL3F" %)
108 -数字化转型时代，为什么要学习ITIL?
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111 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL8BFE7A0B52067EA776848BBE7F6E7684539F7406FF0C5206522B9002540854EA4E9BIT4EBA7FA4FF1F" %)
112 -ITIL课程分级的设置的原理，分别适合哪些IT人群？
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115 -(% class="wikigeneratedid" id="H540495E88BFE77E58BC670B953CA57F9517B768480FD529B70B96BCF95E88BFE7A0B4FA791CD70B94E0D540CFF0C51774F535B664E604EC04E4851855BB9FF1F" %)
116 -各门课知识点及培养的能力点每门课程侧重点不同，具体学习什么内容？
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119 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B665B8C4E4B540EFF0C53EF4EE5638C63E154EA4E9B628080FDFF1F" %)
120 -学完之后，可以掌握哪些技能？
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63 +====== 学完之后，可以掌握哪些技能？ ======
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66 +[[image:https://p3.itc.cn/images01/20231228/3e66807a07784d278703e80d8aa0df55.png]]
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126 -===== **█**  **ITIL大师的打怪升级之路** =====
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70 +== **ITIL大师的打怪升级之路** ==
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171 -====== **解析：** ======
115 +===== **解析：** =====
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173 -(% class="wikigeneratedid" id="H2588A0ITILMasterFF08ITIL59275E08FF094E3AITIL4E2A4EBA768467009AD87EA7522B8BC14E66FF0C5B9865B9PEOPLECERT5DF24E8E20235E74467081065E56B635F0F4E0A7EBF30028BA48BC14E0D518D9700898151998BBA6587548C7B548FA9FF0C53EA970063095B9865B989816C425B8C62106240670980038BD5FF0C901A8FC7540E4F1A81EA52A883B75F973002" %)
174 -✔   **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
117 +====== █ **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。** ======
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177 -(% class="wikigeneratedid" id="H2588ITILMaster3DITIL4MP2BITIL4SL2BITIL4PMFF0C53734E4B524D5DF27ECF83B75F97ITIL4ManagingProfessionalFF084EE54E0B7B8079F0MPFF09548CITIL4StrategicLeaderIT6218756598865BFC8005FF084EE54E0B7B8079F0SLFF094E244E2A9AD87EA78BC14E6676845B66545853EA97008981518D80034E004E2A65B051FA7684ITILPracticeManager5B9E8DF57ECF7406FF084EE54E0B7B8079F0PMFF0976848BC14E66FF1B4FBF53EF81EA52A883B75F97ITILMaster8BC14E663002" %)
178 -✔  **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。
121 +====== **█ ITIL Master~=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。 ======
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181 -(% class="wikigeneratedid" id="H2588ITIL4PM3DCDS2B4EFB610F4E004E2A7EC454086A215757FF08Monitor2CSupport26FulfilorPlanFF0CImplement26ControlorCollaborateFF0CAssure26lmproveFF09FF0C53734E4B524D62E56709CDSFF08521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301FF098BC14E6676845C0F4F194F34FF0C518D800353D64EFB610F4E0095E865B051FA76847EC454086A215757621680054EFB610F65B051FA768454E2A72EC7ACB6A215757FF0C4FBF53EF81EA52A883B75F97ITIL4PM5B9E8DF57ECF74068BC14E663002" %)
182 -✔  **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。**
125 +====== **█ ITIL 4 PM~=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。** ======
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185 -(% class="wikigeneratedid" id="H25884ECEITIL4Foundation5230ITILMasterFF0C4E00517197008981155929FF0C970089815B664E604E0395E8300265E296C69F50ITIL4FND3001PM3001SL3001PM8BC14E6676845C0F4F194F34FF0C4FBF53EF81EA52A883B75F97ITIL4E2A4EBA768467009AD87EA7522B8BC14E66FF0C5B9865B9PEOPLECERT63884E0E7684ITILMaster8BC14E663002" %)
186 -✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
129 +====== **█ 从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。** ======
187 187  
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190 -===== **█**  **ITIL大师认证总体知识结构分析** =====
133 +== **ITIL大师认证总体知识结构分析** ==
191 191  
192 192  
193 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL463D04F9B4E8654047EC47EC762409700768463075BFCFF0C4EE55E945BF94E0D65AD53D853167684670D52A17BA17406FF0C5E76514552065229752873B04EE36280672F76846F5C529B3002" %)
194 -**ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
136 +====== **ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。 ======
195 195  
196 196  ====== ======
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... ... @@ -204,205 +204,167 @@
204 204  [[image:152428xvahgg2wunwsnsnn.png.thumb.jpg]]
205 205  
206 206  
207 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL474068BBA4F537CFB898189E351B34EC04E4895EE9898FF1F" %)
208 -**ITIL 4 理论体系要解决什么问题？**
149 +====== **ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** ======
209 209  
151 +====== ======
210 210  
211 -(% class="wikigeneratedid" id="H20228F6C53D8601D60F3FF0C5EFA7ACB65705B57531665F64EE376845E955C42601D7EF4903B8F91FF1A4EE54EF7503C4E3A4E2D5FC3FF0CIT5373751F4EA7529B" %)
212 -•**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
153 +====== •**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力 ======
213 213  
214 -(% class="wikigeneratedid" id="H2022IT518590E8657454083001IT4E0E4E1A52A14EF7503C5171521BFF0C91C77528654F637730017CBE76CA548CDevOps768465B96CD5FF0C5EFA7ACB65705B5753168FD084256A215F0F" %)
215 -•**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
155 +====== •**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式 ======
216 216  
217 -(% class="wikigeneratedid" id="H202289E3802667B66784548C91C7752865705B57531665B06280672FFF0C6253902065705B5753166218756565C57A0BFF0C5EFA7ACB53EF884C768465705B5753168F6C578B65B96CD58BBA" %)
218 -•**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
157 +====== •**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论 ======
219 219  
220 220  ====== ======
221 221  
222 222  ====== ======
223 223  
224 -(% class="wikigeneratedid" id="HFoundationFF1A638C63E165705B57531680CC666F4E0BIT670D52A17BA17406768457FA672C601D7EF46A215F0F30025BF9ITIL4684667B676845173952E69825FF53001539F5219548C63075357670957FA672C7684740689E3FF0C5E7680FD591F5C0651768BD575284E8E5B9E96455DE54F5C4E2DFF0C4EE5671F63D04F9B66F49AD88D2891CF548C9AD865487684IT670D52A1" %)
225 -**Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
163 +====== **Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务 ======
226 226  
165 +====== ======
227 227  
228 -(% class="wikigeneratedid" id="HManagingProfessionalFF1A638C63E15B9E73B065705B5753168FD084256A215F0F768465B96CD530024E8689E3ITIL4684667B64E2D51734E8E65705B5753168FD08425768468385FC369825FF53001539F5219548C65B96CD5FF0C670980FD529B91C77528654F637730017CBE76CA3001DevOps53CA4E918BA17B977B4965705B5753166280672F548C7BA1740665B96CD55B9E73B065705B5753168FD08425" %)
229 -**Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
167 +====== **Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营 ======
230 230  
169 +====== ======
231 231  
232 -(% class="wikigeneratedid" id="HStrategyLeaderFF1A638C63E189C4521265705B57531662187565548C5F15988665705B5753168F6C578B8FDB7A0B768465B96CD530024E8689E359824F555BF99F507EC47EC776844E1A52A16218756576EE6807FF0C52365B9A65705B5753166218756553CA98865BFC65705B575316621875658F6C578BFF0C5E7690106B656253902065705B575316768480FD529B5E955EA7" %)
233 -**Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
171 +====== **Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座 ======
234 234  
173 +====== ======
235 235  
236 -(% class="wikigeneratedid" id="HPracticemanagerFF1A638C63E1843D5730ITIL5B9E8DF5548C4EF7503C6D41768465B96CD530024F9D7167ITIL45B9E8DF56307535767845EFA57287EC47EC7548C4EBA545830014FE1606F548C6280672F300154084F5C4F194F34548C4F9B5E94554630014EF7503C6D41548C6D417A0B517156DB4E2A7EF45EA6843D5730ITIL768480FD529BFF0C5E7690106B6563D05347ITIL80FD529B6210719F5EA6" %)
237 -**Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
175 +====== **Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度 ======
238 238  
239 239  
240 240  
241 -===== **█**  **各门课知识点及培养的能力点** =====
179 +== **各门课知识点及培养的能力点** ==
242 242  
243 243  
244 -====== ✔  **ITIL 4 Foundation** ======
182 +===== **ITIL 4 Foundation** =====
245 245  
246 246  
247 -(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A" %)
248 -**★培养能力：**
185 +====== **培养能力：** ======
249 249  
250 -(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E165705B57531665F64EE3IT670D52A17BA17406768457FA672C601D7EF46A215F0F" %)
251 -掌握数字化时代IT服务管理的基本思维模式
187 +====== 掌握数字化时代IT服务管理的基本思维模式 ======
252 252  
253 253  
254 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A" %)
255 -**★学习内容：**
190 +====== **学习内容：** ======
256 256  
257 257  * (((
258 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5" %)
259 -服务管理的基本概念
193 +====== 服务管理的基本概念 ======
260 260  )))
261 261  * (((
262 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %)
263 -服务管理的四个维度
196 +====== 服务管理的四个维度 ======
264 264  )))
265 265  * (((
266 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL7684670D52A14EF7503C7CFB7EDF30014EF7503C94FE548C4EF7503C6D41" %)
267 -ITIL的服务价值系统、价值链和价值流
199 +====== ITIL的服务价值系统、价值链和价值流 ======
268 268  )))
269 269  * (((
270 -(% class="wikigeneratedid" id="H65705B57531665F64EE37684IT670D52A17BA1740663075BFC539F5219" %)
271 -数字化时代的IT服务管理指导原则
202 +====== 数字化时代的IT服务管理指导原则 ======
272 272  )))
273 273  * (((
274 -(% class="wikigeneratedid" id="HITIL7BA174065B9E8DF5" %)
275 -ITIL管理实践
205 +====== ITIL管理实践 ======
276 276  )))
277 277  
278 278  ====== ======
279 279  
280 280  
281 -===== ✔  **ITIL 4 CDS（创建、交付和支持）** =====
211 +===== **ITIL 4 CDS（创建、交付和支持）** =====
282 282  
283 283  
284 -(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-1" %)
285 -**★培养能力：**
214 +====== **培养能力：** ======
286 286  
287 -(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E14EF7503C6D41843D573053CA7EC47EC767B66784300156E2961F6587531676848F6C578B65B96CD5" %)
288 -掌握价值流落地及组织架构、团队文化的转型方法
216 +====== 掌握价值流落地及组织架构、团队文化的转型方法 ======
289 289  
290 290  
291 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-1" %)
292 -**★学习内容：**
219 +====== **学习内容：** ======
293 293  
294 294  * (((
295 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-1" %)
296 -服务管理的基本概念
222 +====== 服务管理的基本概念 ======
297 297  )))
298 298  * (((
299 -(% class="wikigeneratedid" id="HIT670D52A17BA1740676847EC47EC76A215F0F76846F148FDB" %)
300 -IT服务管理的组织模式的演进
225 +====== IT服务管理的组织模式的演进 ======
301 301  )))
302 302  * (((
303 -(% class="wikigeneratedid" id="H65705B57531665B051746280672F" %)
304 -数字化新兴技术
228 +====== 数字化新兴技术 ======
305 305  )))
306 306  * (((
307 -(% class="wikigeneratedid" id="H521B5EFA30014EA44ED8548C652F630176844EF7503C6D41" %)
308 -创建、交付和支持的价值流
231 +====== 创建、交付和支持的价值流 ======
309 309  )))
310 310  * (((
311 -(% class="wikigeneratedid" id="H7BA17406IT670D52A176845DE54F5C4F1851487EA7548C4F9B5E945546" %)
312 -管理IT服务的工作优先级和供应商
234 +====== 管理IT服务的工作优先级和供应商 ======
313 313  )))
236 +*
314 314  
315 -
316 316  ====== ======
317 317  
318 -===== ✔  **ITIL 4 DSV（驱动利益者相关价值）** =====
240 +===== **ITIL 4 DSV（驱动利益者相关价值）** =====
319 319  
320 320  
321 -(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529B:" %)
322 -**★培养能力:**
243 +====== **培养能力:** ======
323 323  
324 -(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E165705B5753164EA754C12F670D52A1768497006C425206679030018BBE8BA1548C4EA44ED876845BA2623765C57A0B65B96CD5" %)
325 -掌握数字化产品/服务的需求分析、设计和交付的客户旅程方法
245 +====== 掌握数字化产品/服务的需求分析、设计和交付的客户旅程方法 ======
326 326  
327 327  
328 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-2" %)
329 -**★学习内容：**
248 +====== **学习内容：** ======
330 330  
331 331  * (((
332 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-2" %)
333 -服务管理的基本概念
251 +====== 服务管理的基本概念 ======
334 334  )))
335 335  * (((
336 -(% class="wikigeneratedid" id="H5BA2623765C57A0B" %)
337 -客户旅程
254 +====== 客户旅程 ======
338 338  )))
339 339  * (((
340 -(% class="wikigeneratedid" id="H5E02573A63A27D22" %)
341 -市场探索
257 +====== 市场探索 ======
342 342  )))
343 343  * (((
344 -(% class="wikigeneratedid" id="H4E9252A8" %)
345 -互动
260 +====== 互动 ======
346 346  )))
347 347  * (((
348 -(% class="wikigeneratedid" id="H4F9B5E94" %)
349 -供应
263 +====== 供应 ======
350 350  )))
351 351  * (((
352 -(% class="wikigeneratedid" id="H534F8BAE" %)
353 -协议
266 +====== 协议 ======
354 354  )))
355 355  * (((
356 -(% class="wikigeneratedid" id="H5F155165" %)
357 -引入
269 +====== 引入 ======
358 358  )))
359 359  * (((
360 -(% class="wikigeneratedid" id="H4EF7503C5171521B" %)
361 -价值共创
272 +====== 价值共创 ======
362 362  )))
363 363  * (((
364 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E73B04EF7503C" %)
365 -实现价值
275 +====== 实现价值 ======
366 366  
367 367  
368 368  
369 369  )))
370 370  
371 -===== ✔  **ITIL 4 HVIT (高速IT)** =====
281 +===== **ITIL 4 HVIT (高速IT)** =====
372 372  
373 373  [[image:https://p3.itc.cn/images01/20231228/545ba038bcea4c248614a7f6788eb27d.png]]
374 374  
285 +(% class="wikigeneratedid" %)
375 375  ====== ======
376 376  
377 -(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-2" %)
378 -**★培养能力：**
288 +====== **培养能力：** ======
379 379  
380 -(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E165705B575316621875658F6C578B548C65705B5753168FD084256240970076847CBE76CA3001654F6377300163017EED4EA44ED8548C5F3960278FD0842576849AD8901FIT7EC47EC776845B9E73B065B96CD5" %)
381 -掌握数字化战略转型和数字化运营所需的精益、敏捷、持续交付和弹性运营的高速IT组织的实现方法
290 +====== 掌握数字化战略转型和数字化运营所需的精益、敏捷、持续交付和弹性运营的高速IT组织的实现方法 ======
382 382  
292 +====== ======
383 383  
384 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-3" %)
385 -**★学习内容：**
294 +====== **学习内容：** ======
386 386  
387 387  * (((
388 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-3" %)
389 -服务管理的基本概念
297 +====== 服务管理的基本概念 ======
390 390  )))
391 391  * (((
392 -(% class="wikigeneratedid" id="H57FA672C672F8BED-9AD8901FIT300165705B575316" %)
393 -基本术语-高速IT、数字化
300 +====== 基本术语-高速IT、数字化 ======
394 394  )))
395 395  * (((
396 -(% class="wikigeneratedid" id="H8F6C578B800391CF-4F537CFB5316768456DB4E2A7EF45EA630014EF7503C6D41" %)
397 -转型考量-体系化的四个维度、价值流
303 +====== 转型考量-体系化的四个维度、价值流 ======
398 398  )))
399 399  * (((
400 -(% class="wikigeneratedid" id="H59824F554EA44ED89AD8901FIT-654F637730017CBE76CA300163017EED4EA44ED830015F3960278FD08425" %)
401 -如何交付高速IT-敏捷、精益、持续交付、弹性运营
306 +====== 如何交付高速IT-敏捷、精益、持续交付、弹性运营 ======
402 402  )))
403 403  * (((
404 -(% class="wikigeneratedid" id="H5404ITIL5B9E8DF559824F55652F63019AD8901FIT" %)
405 -各ITIL实践如何支持高速IT
309 +====== 各ITIL实践如何支持高速IT ======
406 406  
407 407  
408 408  )))
... ... @@ -411,150 +411,121 @@
411 411  
412 412  ====== ======
413 413  
414 -===== ✔  **ITIL 4 DPI (指导、计划和改进)** =====
318 +===== **ITIL 4 DPI (指导、计划和改进)** =====
415 415  
416 416  [[image:https://p6.itc.cn/images01/20231228/be886f0966834ec49e3e64dd5a7dff42.png]]
417 417  
418 418  ====== ======
419 419  
324 +(% class="wikigeneratedid" %)
420 420  ====== ======
421 421  
422 -(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-3" %)
423 -**★培养能力：**
327 +====== **培养能力：** ======
424 424  
425 -(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E15BF99F507EC47EC754045C427EA776846218756576EE6807FF0C63A88FDB65705B57531665F64EE376847EC47EC753D89769FF0C786E4FDD6218756576EE6807843D5B9E768465B96CD5" %)
426 -掌握对齐组织各层级的战略目标，推进数字化时代的组织变革，确保战略目标落实的方法
329 +====== 掌握对齐组织各层级的战略目标，推进数字化时代的组织变革，确保战略目标落实的方法 ======
427 427  
331 +====== ======
428 428  
429 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-4" %)
430 -**★学习内容：**
333 +====== **学习内容：** ======
431 431  
432 432  * (((
433 -(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-4" %)
434 -服务管理的基本概念
336 +====== 服务管理的基本概念 ======
435 435  )))
436 436  * (((
437 -(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB76845173952E" %)
438 -指导、计划和改进的关键
339 +====== 指导、计划和改进的关键 ======
439 439  )))
440 440  * (((
441 -(% class="wikigeneratedid" id="H6CBB7406300198CE9669548C540889C4" %)
442 -治理、风险和合规
342 +====== 治理、风险和合规 ======
443 443  )))
444 444  * (((
445 -(% class="wikigeneratedid" id="H63017EED7EC47EC753D89769" %)
446 -持续组织变革
345 +====== 持续组织变革 ======
447 447  )))
448 448  * (((
449 -(% class="wikigeneratedid" id="H6D4B91CF548C62A5544A" %)
450 -测量和报告
348 +====== 测量和报告 ======
451 451  
452 452  
453 453  
454 454  )))
455 455  
456 -===== ✔  **ITIL 4 DITS（数字化与IT战略）** =====
354 +===== **ITIL 4 DITS（数字化与IT战略）** =====
457 457  
458 458  [[image:https://p0.itc.cn/images01/20231228/6f403e0a97b74dc396f91297769fc8a5.png]]
459 459  
460 460  ====== ======
461 461  
462 -(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-4" %)
463 -**★培养能力：**
360 +====== **培养能力：** ======
464 464  
465 -(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E152365B9A65705B5753166218756553CA5F15988665705B5753168F6C578B8FDB7A0B768465B96CD5" %)
466 -掌握制定数字化战略及引领数字化转型进程的方法
362 +====== 掌握制定数字化战略及引领数字化转型进程的方法 ======
467 467  
468 468  
469 -(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-5" %)
470 -**★学习内容：**
365 +====== **学习内容：** ======
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472 472  * (((
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474 -数字化和IT战略
368 +====== 数字化和IT战略 ======
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476 476  * (((
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478 -愿景是什么
371 +====== 愿景是什么 ======
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480 480  * (((
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482 -我们现在在哪里
374 +====== 我们现在在哪里 ======
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484 484  * (((
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486 -我们想去哪里？我们如何到达那里
377 +====== 我们想去哪里？我们如何到达那里 ======
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488 488  * (((
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490 -行动
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494 -我们是否已经到达
383 +====== 我们是否已经到达 ======
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496 496  * (((
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498 -我们如何保持发展势头
386 +====== 我们如何保持发展势头 ======
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502 -四大战略支撑能力
389 +====== 四大战略支撑能力 ======
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508 -===== ✔  **ITIL Practice Manager实践经理（PM）** =====
395 +===== **ITIL Practice Manager实践经理（PM）** =====
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514 -**★培养能力：**
400 +====== **培养能力：** ======
515 515  
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517 -掌握ITIL核心实践的落地实施和建立跨实践价值流的方法
402 +====== 掌握ITIL核心实践的落地实施和建立跨实践价值流的方法 ======
518 518  
519 519  [[image:https://p2.itc.cn/images01/20231228/faaa5e14fd2a4ee1a70809e750a0eba8.png]]
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521 521  ====== ======
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524 -**★学习内容：**
408 +====== **学习内容：** ======
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528 -实践的目的、关键术语、关键成功因素和相关指标
411 +====== 实践的目的、关键术语、关键成功因素和相关指标 ======
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532 -实践的流程及如何集成到组织的服务价值流中
414 +====== 实践的流程及如何集成到组织的服务价值流中 ======
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536 -实践角色及组织架构解决方案
417 +====== 实践角色及组织架构解决方案 ======
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540 -实践所需的信息和自动化工具的功能性需求
420 +====== 实践所需的信息和自动化工具的功能性需求 ======
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544 -实践如何利用第三方能力
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548 -实践的能力成熟度评测及如何持续提升成熟
426 +====== 实践的能力成熟度评测及如何持续提升成熟 ======
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