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1 -====== 返回  [[ITIL4认证培训考试资料>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] ======
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2 +[[返回：ITIL4认证考试资料集>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
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4 4  (((
5 5  参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，可[[点击了解详情>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
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15 15  [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/151655l1kwg363jzf6lxqf.png.thumb.jpg]]
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18 -**ITIL Master（大师）**
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20 20  一网打尽！本文将带领你详细了解ITIL大师应具备的知识结构：解析ITIL Master（大师）的打怪升级之路，并剖析七门课程的知识结构，为各位有意登顶的朋友做个指引。如果你暂无获取大师证书的计划，本篇内容也可作为大家自学和自我实践的参考，建议收藏和转发。本文由艾拓先锋长河老师原创发布。
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23 -**讲师长河介绍**
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25 -PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
30 +===== **█**  **讲师长河介绍** =====
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27 -PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
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35 +PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
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39 +PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
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29 29  PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
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31 31  EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师
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33 33  前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
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35 35  出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
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37 37  出版译作：《DevOps最佳实践》
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39 39  具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
64 +)))
40 40  
66 +* 著作：[[《ITIL4服务管理认证考试指南》>>url:https://baike.baidu.com/item/ITIL%204%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97]]、[[《开源IT运维管理软件~~-~~-iTop实施指南》>>url:https://baike.baidu.com/item/%E5%BC%80%E6%BA%90IT%E8%BF%90%E7%BB%B4%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E2%80%94%E2%80%94iTOP%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%8C%87%E5%8D%97/22087752?fr=aladdin]]  •译作：[[《DevOps最佳实践》>>url:https://baike.baidu.com/item/DevOps%20%E6%9C%80%E4%BD%B3%E5%AE%9E%E8%B7%B5/56390868?fr=aladdin]](((
67 +[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1655870540948095.png||alt="微信截图_20220622120123.png" height="300" width="450"]]
41 41  
42 42  
43 -== **精华内容** ==
70 +长河老师在2023年12月获得ITIL官方颁发的中国区“优秀授课讲师”称号
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45 45  
46 -介绍ITIL大师的打怪升级之路从基础级到大师级需要学习多少门功课？
73 +[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1710733715348224.jpg||alt="1710733715348224.jpg" height="400" width="600"]]
47 47  
48 -已经拥有经理级证书MP还需要学习多少门？
49 49  
50 -ITIL大师认证总体知识结构分析ITIL理论的进化史？
76 +长河老师在2018年深圳DevOpsDays大会受邀为到会嘉宾作了DevOps学习和实践的心得分享
51 51  
52 -数字化转型时代，为什么要学习ITIL?
78 +**~ **
53 53  
54 -ITIL课程分级的设置的原理，分别适合哪些IT人群？
80 +[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1655877267582132.png||alt="1655877267582132.png" height="443" width="600"]]
55 55  
56 -各门课知识点及培养的能力点每门课程侧重点不同，具体学习什么内容？
82 +
83 +)))
57 57  
58 -学完之后，可以掌握哪些技能？
85 +☆ 作为前HP的高级咨询顾问，长河老师具有丰富的ITIL/ITSM咨询实践经验，曾服务过的客户包括：中国移动南方基地、浙江移动、山东电信、招商银行、建设银行、中信证券、广州地铁、全友家居、兖矿集团、中交上航局等。同时，长河老师在国内首创了《长河ITIL实战沙盘》，该课程的不少学员从此走上了专业的ITIL/ITSM顾问之路。
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61 -[[image:https://p3.itc.cn/images01/20231228/3e66807a07784d278703e80d8aa0df55.png]]
88 +☆ 作为前华为云计算架构师，长河老师精通云计算平台架构及云服务运营实践，在国内首创了《云计算架构与运维管理》实战课程，该课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问为主要学习对象，促进学员了解云计算的广泛应用所带来的IT服务管理模式和ITSM工具平台需求上的巨大变化，帮助学员和企业快速掌握云计算架构、产品、运维与运营的技术和业务技能。
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65 -== **ITIL大师的打怪升级之路** ==
92 +===== **█**  **精华内容** =====
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97 +介绍ITIL大师的打怪升级之路从基础级到大师级需要学习多少门功课？
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101 +已经拥有经理级证书MP还需要学习多少门？
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105 +ITIL大师认证总体知识结构分析ITIL理论的进化史？
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108 +(% class="wikigeneratedid" id="H65705B5753168F6C578B65F64EE3FF0C4E3A4EC04E4889815B664E60ITIL3F" %)
109 +数字化转型时代，为什么要学习ITIL?
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113 +ITIL课程分级的设置的原理，分别适合哪些IT人群？
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117 +各门课知识点及培养的能力点每门课程侧重点不同，具体学习什么内容？
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120 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B665B8C4E4B540EFF0C53EF4EE5638C63E154EA4E9B628080FDFF1F" %)
121 +学完之后，可以掌握哪些技能？
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126 +===== **█**  **ITIL大师的打怪升级之路** =====
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68 68  [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png]]
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... ... @@ -107,175 +107,391 @@
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108 108  )))
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110 -**解析：**
171 +====== **解析：** ======
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112 -█ **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
173 +(% class="wikigeneratedid" id="H2588A0ITILMasterFF08ITIL59275E08FF094E3AITIL4E2A4EBA768467009AD87EA7522B8BC14E66FF0C5B9865B9PEOPLECERT5DF24E8E20235E74467081065E56B635F0F4E0A7EBF30028BA48BC14E0D518D9700898151998BBA6587548C7B548FA9FF0C53EA970063095B9865B989816C425B8C62106240670980038BD5FF0C901A8FC7540E4F1A81EA52A883B75F973002" %)
174 +✔   **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
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115 -**█ ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。
177 +(% class="wikigeneratedid" id="H2588ITILMaster3DITIL4MP2BITIL4SL2BITIL4PMFF0C53734E4B524D5DF27ECF83B75F97ITIL4ManagingProfessionalFF084EE54E0B7B8079F0MPFF09548CITIL4StrategicLeaderIT6218756598865BFC8005FF084EE54E0B7B8079F0SLFF094E244E2A9AD87EA78BC14E6676845B66545853EA97008981518D80034E004E2A65B051FA7684ITILPracticeManager5B9E8DF57ECF7406FF084EE54E0B7B8079F0PMFF0976848BC14E66FF1B4FBF53EF81EA52A883B75F97ITILMaster8BC14E663002" %)
178 +✔  **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。
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118 -**█ ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。**
181 +(% class="wikigeneratedid" id="H2588ITIL4PM3DCDS2B4EFB610F4E004E2A7EC454086A215757FF08Monitor2CSupport26FulfilorPlanFF0CImplement26ControlorCollaborateFF0CAssure26lmproveFF09FF0C53734E4B524D62E56709CDSFF08521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301FF098BC14E6676845C0F4F194F34FF0C518D800353D64EFB610F4E0095E865B051FA76847EC454086A215757621680054EFB610F65B051FA768454E2A72EC7ACB6A215757FF0C4FBF53EF81EA52A883B75F97ITIL4PM5B9E8DF57ECF74068BC14E663002" %)
182 +✔  **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。**
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121 -**█ 从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
185 +(% class="wikigeneratedid" id="H25884ECEITIL4Foundation5230ITILMasterFF0C4E00517197008981155929FF0C970089815B664E604E0395E8300265E296C69F50ITIL4FND3001PM3001SL3001PM8BC14E6676845C0F4F194F34FF0C4FBF53EF81EA52A883B75F97ITIL4E2A4EBA768467009AD87EA7522B8BC14E66FF0C5B9865B9PEOPLECERT63884E0E7684ITILMaster8BC14E663002" %)
186 +✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
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125 -== **ITIL大师认证总体知识结构分析** ==
190 +===== **█**  **ITIL大师认证总体知识结构分析** =====
126 126  
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193 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL463D04F9B4E8654047EC47EC762409700768463075BFCFF0C4EE55E945BF94E0D65AD53D853167684670D52A17BA17406FF0C5E76514552065229752873B04EE36280672F76846F5C529B3002" %)
128 128  **ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
129 129  
196 +====== ======
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198 +====== ======
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132 -[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/153407qyydydl5ug6u9cl4.png.thumb.jpg]]
200 +====== [[image:105246a0z800kn8h0xe33q.png.thumb.jpg]] ======
133 133  
202 +====== ======
134 134  
204 +[[image:152428xvahgg2wunwsnsnn.png.thumb.jpg]]
205 +
206 +
207 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL474068BBA4F537CFB898189E351B34EC04E4895EE9898FF1F" %)
135 135  **ITIL 4 理论体系要解决什么问题？**
136 136  
137 137  
211 +(% class="wikigeneratedid" id="H20228F6C53D8601D60F3FF0C5EFA7ACB65705B57531665F64EE376845E955C42601D7EF4903B8F91FF1A4EE54EF7503C4E3A4E2D5FC3FF0CIT5373751F4EA7529B" %)
138 138  •**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
139 139  
214 +(% class="wikigeneratedid" id="H2022IT518590E8657454083001IT4E0E4E1A52A14EF7503C5171521BFF0C91C77528654F637730017CBE76CA548CDevOps768465B96CD5FF0C5EFA7ACB65705B5753168FD084256A215F0F" %)
140 140  •**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
141 141  
217 +(% class="wikigeneratedid" id="H202289E3802667B66784548C91C7752865705B57531665B06280672FFF0C6253902065705B5753166218756565C57A0BFF0C5EFA7ACB53EF884C768465705B5753168F6C578B65B96CD58BBA" %)
142 142  •**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
143 143  
220 +====== ======
144 144  
222 +====== ======
145 145  
224 +(% class="wikigeneratedid" id="HFoundationFF1A638C63E165705B57531680CC666F4E0BIT670D52A17BA17406768457FA672C601D7EF46A215F0F30025BF9ITIL4684667B676845173952E69825FF53001539F5219548C63075357670957FA672C7684740689E3FF0C5E7680FD591F5C0651768BD575284E8E5B9E96455DE54F5C4E2DFF0C4EE5671F63D04F9B66F49AD88D2891CF548C9AD865487684IT670D52A1" %)
146 146  **Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
147 147  
148 148  
228 +(% class="wikigeneratedid" id="HManagingProfessionalFF1A638C63E15B9E73B065705B5753168FD084256A215F0F768465B96CD530024E8689E3ITIL4684667B64E2D51734E8E65705B5753168FD08425768468385FC369825FF53001539F5219548C65B96CD5FF0C670980FD529B91C77528654F637730017CBE76CA3001DevOps53CA4E918BA17B977B4965705B5753166280672F548C7BA1740665B96CD55B9E73B065705B5753168FD08425" %)
149 149  **Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
150 150  
151 151  
232 +(% class="wikigeneratedid" id="HStrategyLeaderFF1A638C63E189C4521265705B57531662187565548C5F15988665705B5753168F6C578B8FDB7A0B768465B96CD530024E8689E359824F555BF99F507EC47EC776844E1A52A16218756576EE6807FF0C52365B9A65705B5753166218756553CA98865BFC65705B575316621875658F6C578BFF0C5E7690106B656253902065705B575316768480FD529B5E955EA7" %)
152 152  **Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
153 153  
154 154  
236 +(% class="wikigeneratedid" id="HPracticemanagerFF1A638C63E1843D5730ITIL5B9E8DF5548C4EF7503C6D41768465B96CD530024F9D7167ITIL45B9E8DF56307535767845EFA57287EC47EC7548C4EBA545830014FE1606F548C6280672F300154084F5C4F194F34548C4F9B5E94554630014EF7503C6D41548C6D417A0B517156DB4E2A7EF45EA6843D5730ITIL768480FD529BFF0C5E7690106B6563D05347ITIL80FD529B6210719F5EA6" %)
155 155  **Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
156 156  
157 157  
158 158  
159 -== **各门课知识点及培养的能力点** ==
241 +===== **█**  **各门课知识点及培养的能力点** =====
160 160  
161 161  
162 -**ITIL 4 Foundation**
244 +====== ✔  **ITIL 4 Foundation** ======
163 163  
164 -**培养能力：**
165 165  
247 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A" %)
248 +**★培养能力：**
249 +
250 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E165705B57531665F64EE3IT670D52A17BA17406768457FA672C601D7EF46A215F0F" %)
166 166  掌握数字化时代IT服务管理的基本思维模式
167 167  
168 -**学习内容：**
169 169  
170 -* 服务管理的基本概念
171 -* 服务管理的四个维度
172 -* ITIL的服务价值系统、价值链和价值流
173 -* 数字化时代的IT服务管理指导原则
174 -* ITIL管理实践
175 -*
254 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A" %)
255 +**★学习内容：**
176 176  
177 -**ITIL 4 CDS（创建、交付和支持）**
257 +* (((
258 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5" %)
259 +服务管理的基本概念
260 +)))
261 +* (((
262 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %)
263 +服务管理的四个维度
264 +)))
265 +* (((
266 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL7684670D52A14EF7503C7CFB7EDF30014EF7503C94FE548C4EF7503C6D41" %)
267 +ITIL的服务价值系统、价值链和价值流
268 +)))
269 +* (((
270 +(% class="wikigeneratedid" id="H65705B57531665F64EE37684IT670D52A17BA1740663075BFC539F5219" %)
271 +数字化时代的IT服务管理指导原则
272 +)))
273 +* (((
274 +(% class="wikigeneratedid" id="HITIL7BA174065B9E8DF5" %)
275 +ITIL管理实践
276 +)))
178 178  
179 -**培养能力：**
278 +====== ======
180 180  
280 +
281 +===== ✔  **ITIL 4 CDS（创建、交付和支持）** =====
282 +
283 +
284 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-1" %)
285 +**★培养能力：**
286 +
287 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E14EF7503C6D41843D573053CA7EC47EC767B66784300156E2961F6587531676848F6C578B65B96CD5" %)
181 181  掌握价值流落地及组织架构、团队文化的转型方法
182 182  
183 -**学习内容：**
184 184  
185 -* 服务管理的基本概念
186 -* IT服务管理的组织模式的演进
187 -* 数字化新兴技术
188 -* 创建、交付和支持的价值流
189 -* 管理IT服务的工作优先级和供应商
190 -*
291 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-1" %)
292 +**★学习内容：**
191 191  
192 -**ITIL 4 DSV（驱动利益者相关价值）**
294 +* (((
295 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-1" %)
296 +服务管理的基本概念
297 +)))
298 +* (((
299 +(% class="wikigeneratedid" id="HIT670D52A17BA1740676847EC47EC76A215F0F76846F148FDB" %)
300 +IT服务管理的组织模式的演进
301 +)))
302 +* (((
303 +(% class="wikigeneratedid" id="H65705B57531665B051746280672F" %)
304 +数字化新兴技术
305 +)))
306 +* (((
307 +(% class="wikigeneratedid" id="H521B5EFA30014EA44ED8548C652F630176844EF7503C6D41" %)
308 +创建、交付和支持的价值流
309 +)))
310 +* (((
311 +(% class="wikigeneratedid" id="H7BA17406IT670D52A176845DE54F5C4F1851487EA7548C4F9B5E945546" %)
312 +管理IT服务的工作优先级和供应商
313 +)))
193 193  
194 -**培养能力：**
315 +====== ======
195 195  
317 +===== ✔  **ITIL 4 DSV（驱动利益者相关价值）** =====
318 +
319 +
320 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529B:" %)
321 +**★培养能力:**
322 +
323 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E165705B5753164EA754C12F670D52A1768497006C425206679030018BBE8BA1548C4EA44ED876845BA2623765C57A0B65B96CD5" %)
196 196  掌握数字化产品/服务的需求分析、设计和交付的客户旅程方法
197 197  
198 -**学习内容：**
199 199  
200 -* 服务管理的基本概念
201 -* 客户旅程
202 -* 市场探索
203 -* 互动
204 -* 供应
205 -* 协议
206 -* 引入
207 -* 价值共创
208 -* 实现价值
327 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-2" %)
328 +**★学习内容：**
209 209  
210 -**ITIL 4 HVIT (高速IT)**
330 +* (((
331 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-2" %)
332 +服务管理的基本概念
333 +)))
334 +* (((
335 +(% class="wikigeneratedid" id="H5BA2623765C57A0B" %)
336 +客户旅程
337 +)))
338 +* (((
339 +(% class="wikigeneratedid" id="H5E02573A63A27D22" %)
340 +市场探索
341 +)))
342 +* (((
343 +(% class="wikigeneratedid" id="H4E9252A8" %)
344 +互动
345 +)))
346 +* (((
347 +(% class="wikigeneratedid" id="H4F9B5E94" %)
348 +供应
349 +)))
350 +* (((
351 +(% class="wikigeneratedid" id="H534F8BAE" %)
352 +协议
353 +)))
354 +* (((
355 +(% class="wikigeneratedid" id="H5F155165" %)
356 +引入
357 +)))
358 +* (((
359 +(% class="wikigeneratedid" id="H4EF7503C5171521B" %)
360 +价值共创
361 +)))
362 +* (((
363 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E73B04EF7503C" %)
364 +实现价值
211 211  
366 +
367 +
368 +)))
369 +
370 +===== ✔  **ITIL 4 HVIT (高速IT)** =====
371 +
212 212  [[image:https://p3.itc.cn/images01/20231228/545ba038bcea4c248614a7f6788eb27d.png]]
213 213  
214 -**培养能力：**
374 +====== ======
215 215  
376 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-2" %)
377 +**★培养能力：**
378 +
379 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E165705B575316621875658F6C578B548C65705B5753168FD084256240970076847CBE76CA3001654F6377300163017EED4EA44ED8548C5F3960278FD0842576849AD8901FIT7EC47EC776845B9E73B065B96CD5" %)
216 216  掌握数字化战略转型和数字化运营所需的精益、敏捷、持续交付和弹性运营的高速IT组织的实现方法
217 217  
218 -**学习内容：**
219 219  
220 -* 服务管理的基本概念
221 -* 基本术语-高速IT、数字化
222 -* 转型考量-体系化的四个维度、价值流
223 -* 如何交付高速IT-敏捷、精益、持续交付、弹性运营
224 -* 各ITIL实践如何支持高速IT
383 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-3" %)
384 +**★学习内容：**
225 225  
226 -**ITIL 4 DPI (指导、计划和改进)**
386 +* (((
387 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-3" %)
388 +服务管理的基本概念
389 +)))
390 +* (((
391 +(% class="wikigeneratedid" id="H57FA672C672F8BED-9AD8901FIT300165705B575316" %)
392 +基本术语-高速IT、数字化
393 +)))
394 +* (((
395 +(% class="wikigeneratedid" id="H8F6C578B800391CF-4F537CFB5316768456DB4E2A7EF45EA630014EF7503C6D41" %)
396 +转型考量-体系化的四个维度、价值流
397 +)))
398 +* (((
399 +(% class="wikigeneratedid" id="H59824F554EA44ED89AD8901FIT-654F637730017CBE76CA300163017EED4EA44ED830015F3960278FD08425" %)
400 +如何交付高速IT-敏捷、精益、持续交付、弹性运营
401 +)))
402 +* (((
403 +(% class="wikigeneratedid" id="H5404ITIL5B9E8DF559824F55652F63019AD8901FIT" %)
404 +各ITIL实践如何支持高速IT
227 227  
406 +
407 +)))
408 +
409 +====== ======
410 +
411 +====== ======
412 +
413 +===== ✔  **ITIL 4 DPI (指导、计划和改进)** =====
414 +
228 228  [[image:https://p6.itc.cn/images01/20231228/be886f0966834ec49e3e64dd5a7dff42.png]]
229 229  
230 -**培养能力：**
417 +====== ======
231 231  
419 +====== ======
420 +
421 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-3" %)
422 +**★培养能力：**
423 +
424 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E15BF99F507EC47EC754045C427EA776846218756576EE6807FF0C63A88FDB65705B57531665F64EE376847EC47EC753D89769FF0C786E4FDD6218756576EE6807843D5B9E768465B96CD5" %)
232 232  掌握对齐组织各层级的战略目标，推进数字化时代的组织变革，确保战略目标落实的方法
233 233  
234 -**学习内容：**
235 235  
236 -* 服务管理的基本概念
237 -* 指导、计划和改进的关键
238 -* 治理、风险和合规
239 -* 持续组织变革
240 -* 测量和报告
428 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-4" %)
429 +**★学习内容：**
241 241  
242 -**ITIL 4 DITS（数字化与IT战略）**
431 +* (((
432 +(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-4" %)
433 +服务管理的基本概念
434 +)))
435 +* (((
436 +(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB76845173952E" %)
437 +指导、计划和改进的关键
438 +)))
439 +* (((
440 +(% class="wikigeneratedid" id="H6CBB7406300198CE9669548C540889C4" %)
441 +治理、风险和合规
442 +)))
443 +* (((
444 +(% class="wikigeneratedid" id="H63017EED7EC47EC753D89769" %)
445 +持续组织变革
446 +)))
447 +* (((
448 +(% class="wikigeneratedid" id="H6D4B91CF548C62A5544A" %)
449 +测量和报告
243 243  
451 +
452 +
453 +)))
454 +
455 +===== ✔  **ITIL 4 DITS（数字化与IT战略）** =====
456 +
244 244  [[image:https://p0.itc.cn/images01/20231228/6f403e0a97b74dc396f91297769fc8a5.png]]
245 245  
246 -**培养能力：**
459 +====== ======
247 247  
461 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-4" %)
462 +**★培养能力：**
463 +
464 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E152365B9A65705B5753166218756553CA5F15988665705B5753168F6C578B8FDB7A0B768465B96CD5" %)
248 248  掌握制定数字化战略及引领数字化转型进程的方法
249 249  
250 -**学习内容：**
251 251  
252 -* 数字化和IT战略
253 -* 愿景是什么
254 -* 我们现在在哪里
255 -* 我们想去哪里？我们如何到达那里
256 -* 行动
257 -* 我们是否已经到达
258 -* 我们如何保持发展势头
259 -* 四大战略支撑能力
468 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-5" %)
469 +**★学习内容：**
260 260  
261 -**ITIL Practice Manager实践经理（PM）**
471 +* (((
472 +(% class="wikigeneratedid" id="H65705B575316548CIT62187565" %)
473 +数字化和IT战略
474 +)))
475 +* (((
476 +(% class="wikigeneratedid" id="H613F666F662F4EC04E48" %)
477 +愿景是什么
478 +)))
479 +* (((
480 +(% class="wikigeneratedid" id="H62114EEC73B05728572854EA91CC" %)
481 +我们现在在哪里
482 +)))
483 +* (((
484 +(% class="wikigeneratedid" id="H62114EEC60F353BB54EA91CCFF1F62114EEC59824F5552308FBE90A391CC" %)
485 +我们想去哪里？我们如何到达那里
486 +)))
487 +* (((
488 +(% class="wikigeneratedid" id="H884C52A8" %)
489 +行动
490 +)))
491 +* (((
492 +(% class="wikigeneratedid" id="H62114EEC662F54265DF27ECF52308FBE" %)
493 +我们是否已经到达
494 +)))
495 +* (((
496 +(% class="wikigeneratedid" id="H62114EEC59824F554FDD630153D15C5552BF5934" %)
497 +我们如何保持发展势头
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499 +* (((
500 +(% class="wikigeneratedid" id="H56DB592762187565652F649180FD529B" %)
501 +四大战略支撑能力
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507 +===== ✔  **ITIL Practice Manager实践经理（PM）** =====
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263 263  [[image:https://p3.itc.cn/images01/20231228/665cf6ffba42435c928ca4079d35dea1.png]]
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266 -**培养能力：**
512 +(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-5" %)
513 +**★培养能力：**
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515 +(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E1ITIL68385FC35B9E8DF57684843D57305B9E65BD548C5EFA7ACB8DE85B9E8DF54EF7503C6D41768465B96CD5" %)
268 268  掌握ITIL核心实践的落地实施和建立跨实践价值流的方法
269 269  
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272 -**学习内容：**
520 +====== ======
273 273  
274 -* 实践的目的、关键术语、关键成功因素和相关指标
275 -* 实践的流程及如何集成到组织的服务价值流中
276 -* 实践角色及组织架构解决方案
277 -* 实践所需的信息和自动化工具的功能性需求
278 -* 实践如何利用第三方能力
279 -* 实践的能力成熟度评测及如何持续提升成熟度
522 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-6" %)
523 +**★学习内容：**
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281 -**如需上述课程的中文电子书及直播讲义，可加作者微信achotsao索取，也欢迎私聊沟通工作中的实际问题。**
525 +* (((
526 +(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF5768476EE768430015173952E672F8BED30015173952E6210529F56E07D20548C76F8517363076807" %)
527 +实践的目的、关键术语、关键成功因素和相关指标
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531 +实践的流程及如何集成到组织的服务价值流中
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539 +实践所需的信息和自动化工具的功能性需求
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558 +[[返回：ITIL4认证考试资料集>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
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