Wiki source code of ITIL 4大师级-ITIL Master认证介绍

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	2	[[返回：ITIL4认证考试资料集>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
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	7	(((
	8	参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，可[[点击了解详情>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
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4.1	12	= =
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2.1	14	= ITIL先锋论坛：ITIL Master（大师）之路：七门课程解析，攻略全揭秘！ =
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	18	[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/151655l1kwg363jzf6lxqf.png.thumb.jpg]]
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15.1	21	===== █ ITIL Master（大师） =====
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	25	一网打尽！本文将带领你详细了解ITIL大师应具备的知识结构：解析ITIL Master（大师）的打怪升级之路，并剖析七门课程的知识结构，为各位有意登顶的朋友做个指引。如果你暂无获取大师证书的计划，本篇内容也可作为大家自学和自我实践的参考，建议收藏和转发。本文由艾拓先锋长河老师原创发布。
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12.1	28	====== ======
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15.1	30	===== █ 讲师长河介绍 =====
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	34	(% class="wikigeneratedid" id="HPeopleCert5B9865B98BC49009201C4F1879C063888BFE8BB25E08201D" %)
	35	PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
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	39	PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
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	43	PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
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	47	EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师
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	51	前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
	52	)))
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	55	出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
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	59	出版译作：《DevOps最佳实践》
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	63	具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
	64	)))
1.1	65
15.1	66	* 著作：[[《ITIL4服务管理认证考试指南》>>url:https://baike.baidu.com/item/ITIL%204%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97]]、[[《开源IT运维管理软件~~-~~-iTop实施指南》>>url:https://baike.baidu.com/item/%E5%BC%80%E6%BA%90IT%E8%BF%90%E7%BB%B4%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E2%80%94%E2%80%94iTOP%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%8C%87%E5%8D%97/22087752?fr=aladdin]] •译作：[[《DevOps最佳实践》>>url:https://baike.baidu.com/item/DevOps%20%E6%9C%80%E4%BD%B3%E5%AE%9E%E8%B7%B5/56390868?fr=aladdin]](((
	67	[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1655870540948095.png\|\|alt="微信截图_20220622120123.png" height="300" width="450"]]
1.1	68
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16.1	70	长河老师在2023年12月获得ITIL官方颁发的中国区“优秀授课讲师”称号
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15.1	73	[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1710733715348224.jpg\|\|alt="1710733715348224.jpg" height="400" width="600"]]
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16.1	76	长河老师在2018年深圳DevOpsDays大会受邀为到会嘉宾作了DevOps学习和实践的心得分享
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15.1	80	[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1655877267582132.png\|\|alt="1655877267582132.png" height="443" width="600"]]
1.1	81
15.1	82
	83	)))
1.1	84
15.1	85	☆ 作为前HP的高级咨询顾问，长河老师具有丰富的ITIL/ITSM咨询实践经验，曾服务过的客户包括：中国移动南方基地、浙江移动、山东电信、招商银行、建设银行、中信证券、广州地铁、全友家居、兖矿集团、中交上航局等。同时，长河老师在国内首创了《长河ITIL实战沙盘》，该课程的不少学员从此走上了专业的ITIL/ITSM顾问之路。
1.1	86
2.1	87
15.1	88	☆ 作为前华为云计算架构师，长河老师精通云计算平台架构及云服务运营实践，在国内首创了《云计算架构与运维管理》实战课程，该课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问为主要学习对象，促进学员了解云计算的广泛应用所带来的IT服务管理模式和ITSM工具平台需求上的巨大变化，帮助学员和企业快速掌握云计算架构、产品、运维与运营的技术和业务技能。
1.1	89
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15.1	92	===== █ 精华内容 =====
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	96	(% class="wikigeneratedid" id="H4ECB7ECDITIL59275E0876846253602A53477EA74E4B8DEF4ECE57FA78407EA7523059275E087EA7970089815B664E60591A5C1195E8529F8BFEFF1F" %)
	97	介绍ITIL大师的打怪升级之路从基础级到大师级需要学习多少门功课？
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	99	* (((
	100	(% class="wikigeneratedid" id="H5DF27ECF62E567097ECF74067EA78BC14E66MP8FD8970089815B664E60591A5C1195E8FF1F" %)
	101	已经拥有经理级证书MP还需要学习多少门？
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	103	* (((
	104	(% class="wikigeneratedid" id="HITIL59275E088BA48BC1603B4F5377E58BC67ED3678452066790ITIL74068BBA76848FDB531653F2FF1F" %)
	105	ITIL大师认证总体知识结构分析ITIL理论的进化史？
	106	)))
	107	* (((
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	109	数字化转型时代，为什么要学习ITIL?
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	111	* (((
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	113	ITIL课程分级的设置的原理，分别适合哪些IT人群？
	114	)))
	115	* (((
	116	(% class="wikigeneratedid" id="H540495E88BFE77E58BC670B953CA57F9517B768480FD529B70B96BCF95E88BFE7A0B4FA791CD70B94E0D540CFF0C51774F535B664E604EC04E4851855BB9FF1F" %)
	117	各门课知识点及培养的能力点每门课程侧重点不同，具体学习什么内容？
	118	)))
	119	* (((
	120	(% class="wikigeneratedid" id="H5B665B8C4E4B540EFF0C53EF4EE5638C63E154EA4E9B628080FDFF1F" %)
	121	学完之后，可以掌握哪些技能？
	122	)))
1.1	123
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15.1	126	===== █ ITIL大师的打怪升级之路 =====
1.1	127
2.1	128
1.1	129	[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png]]
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	133	\|(((
	134	ITIL证书
	135	)))\|(((
	136	培养能力侧重点
	137	)))
	138	\|(((
	139	ITIL 4 FND
	140
	141	Foundation
	142	)))\|(((
	143	掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
	144
	145	)))
	146	\|(((
	147	ITIL 4 MP
	148
	149	Managing Professional
	150	)))\|(((
	151	掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
	152
	153	)))
	154	\|(((
	155	ITIL 4 SL
	156
	157	Strategy Leader
	158	)))\|(((
	159	掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
	160
	161	)))
	162	\|(((
	163	ITIL 4 PM
	164
	165	Practice Manager
	166	)))\|(((
	167	掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
	168
	169	)))
	170
15.1	171	====== 解析： ======
1.1	172
15.1	173	(% class="wikigeneratedid" id="H2588A0ITILMasterFF08ITIL59275E08FF094E3AITIL4E2A4EBA768467009AD87EA7522B8BC14E66FF0C5B9865B9PEOPLECERT5DF24E8E20235E74467081065E56B635F0F4E0A7EBF30028BA48BC14E0D518D9700898151998BBA6587548C7B548FA9FF0C53EA970063095B9865B989816C425B8C62106240670980038BD5FF0C901A8FC7540E4F1A81EA52A883B75F973002" %)
	174	✔ ITIL Master（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。
1.1	175
	176
15.1	177	(% class="wikigeneratedid" id="H2588ITILMaster3DITIL4MP2BITIL4SL2BITIL4PMFF0C53734E4B524D5DF27ECF83B75F97ITIL4ManagingProfessionalFF084EE54E0B7B8079F0MPFF09548CITIL4StrategicLeaderIT6218756598865BFC8005FF084EE54E0B7B8079F0SLFF094E244E2A9AD87EA78BC14E6676845B66545853EA97008981518D80034E004E2A65B051FA7684ITILPracticeManager5B9E8DF57ECF7406FF084EE54E0B7B8079F0PMFF0976848BC14E66FF1B4FBF53EF81EA52A883B75F97ITILMaster8BC14E663002" %)
	178	✔ ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得ITIL Master证书。
1.1	179
	180
15.1	181	(% class="wikigeneratedid" id="H2588ITIL4PM3DCDS2B4EFB610F4E004E2A7EC454086A215757FF08Monitor2CSupport26FulfilorPlanFF0CImplement26ControlorCollaborateFF0CAssure26lmproveFF09FF0C53734E4B524D62E56709CDSFF08521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301FF098BC14E6676845C0F4F194F34FF0C518D800353D64EFB610F4E0095E865B051FA76847EC454086A215757621680054EFB610F65B051FA768454E2A72EC7ACB6A215757FF0C4FBF53EF81EA52A883B75F97ITIL4PM5B9E8DF57ECF74068BC14E663002" %)
	182	✔ ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得ITIL 4 PM实践经理证书。
1.1	183
	184
15.1	185	(% class="wikigeneratedid" id="H25884ECEITIL4Foundation5230ITILMasterFF0C4E00517197008981155929FF0C970089815B664E604E0395E8300265E296C69F50ITIL4FND3001PM3001SL3001PM8BC14E6676845C0F4F194F34FF0C4FBF53EF81EA52A883B75F97ITIL4E2A4EBA768467009AD87EA7522B8BC14E66FF0C5B9865B9PEOPLECERT63884E0E7684ITILMaster8BC14E663002" %)
	186	✔ 从ITIL 4 Foundation到ITIL Master，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的ITIL Master证书。
1.1	187
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15.1	190	===== █ ITIL大师认证总体知识结构分析 =====
1.1	191
	192
15.1	193	(% class="wikigeneratedid" id="HITIL463D04F9B4E8654047EC47EC762409700768463075BFCFF0C4EE55E945BF94E0D65AD53D853167684670D52A17BA17406FF0C5E76514552065229752873B04EE36280672F76846F5C529B3002" %)
	194	ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理，并充分利用现代技术的潜力。
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12.1	204	[[image:152428xvahgg2wunwsnsnn.png.thumb.jpg]]
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2.1	206
15.1	207	(% class="wikigeneratedid" id="HITIL474068BBA4F537CFB898189E351B34EC04E4895EE9898FF1F" %)
	208	ITIL 4 理论体系要解决什么问题？
1.1	209
	210
15.1	211	(% class="wikigeneratedid" id="H20228F6C53D8601D60F3FF0C5EFA7ACB65705B57531665F64EE376845E955C42601D7EF4903B8F91FF1A4EE54EF7503C4E3A4E2D5FC3FF0CIT5373751F4EA7529B" %)
	212	•转变思想，建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
1.1	213
15.1	214	(% class="wikigeneratedid" id="H2022IT518590E8657454083001IT4E0E4E1A52A14EF7503C5171521BFF0C91C77528654F637730017CBE76CA548CDevOps768465B96CD5FF0C5EFA7ACB65705B5753168FD084256A215F0F" %)
	215	•IT内部整合、IT与业务价值共创，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
1.1	216
15.1	217	(% class="wikigeneratedid" id="H202289E3802667B66784548C91C7752865705B57531665B06280672FFF0C6253902065705B5753166218756565C57A0BFF0C5EFA7ACB53EF884C768465705B5753168F6C578B65B96CD58BBA" %)
	218	•解耦架构和采用数字化新技术，打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
2.1	219
12.1	220	====== ======
1.1	221
12.1	222	====== ======
2.1	223
15.1	224	(% class="wikigeneratedid" id="HFoundationFF1A638C63E165705B57531680CC666F4E0BIT670D52A17BA17406768457FA672C601D7EF46A215F0F30025BF9ITIL4684667B676845173952E69825FF53001539F5219548C63075357670957FA672C7684740689E3FF0C5E7680FD591F5C0651768BD575284E8E5B9E96455DE54F5C4E2DFF0C4EE5671F63D04F9B66F49AD88D2891CF548C9AD865487684IT670D52A1" %)
	225	Foundation：掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
1.1	226
2.1	227
15.1	228	(% class="wikigeneratedid" id="HManagingProfessionalFF1A638C63E15B9E73B065705B5753168FD084256A215F0F768465B96CD530024E8689E3ITIL4684667B64E2D51734E8E65705B5753168FD08425768468385FC369825FF53001539F5219548C65B96CD5FF0C670980FD529B91C77528654F637730017CBE76CA3001DevOps53CA4E918BA17B977B4965705B5753166280672F548C7BA1740665B96CD55B9E73B065705B5753168FD08425" %)
	229	Managing Professional：掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
1.1	230
2.1	231
15.1	232	(% class="wikigeneratedid" id="HStrategyLeaderFF1A638C63E189C4521265705B57531662187565548C5F15988665705B5753168F6C578B8FDB7A0B768465B96CD530024E8689E359824F555BF99F507EC47EC776844E1A52A16218756576EE6807FF0C52365B9A65705B5753166218756553CA98865BFC65705B575316621875658F6C578BFF0C5E7690106B656253902065705B575316768480FD529B5E955EA7" %)
	233	Strategy Leader：掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
1.1	234
	235
15.1	236	(% class="wikigeneratedid" id="HPracticemanagerFF1A638C63E1843D5730ITIL5B9E8DF5548C4EF7503C6D41768465B96CD530024F9D7167ITIL45B9E8DF56307535767845EFA57287EC47EC7548C4EBA545830014FE1606F548C6280672F300154084F5C4F194F34548C4F9B5E94554630014EF7503C6D41548C6D417A0B517156DB4E2A7EF45EA6843D5730ITIL768480FD529BFF0C5E7690106B6563D05347ITIL80FD529B6210719F5EA6" %)
	237	Practice manager：掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
1.1	238
12.1	239
	240
15.1	241	===== █ 各门课知识点及培养的能力点 =====
2.1	242
	243
15.1	244	====== ✔ ITIL 4 Foundation ======
1.1	245
	246
15.1	247	(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A" %)
	248	★培养能力：
1.1	249
15.1	250	(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E165705B57531665F64EE3IT670D52A17BA17406768457FA672C601D7EF46A215F0F" %)
	251	掌握数字化时代IT服务管理的基本思维模式
1.1	252
	253
15.1	254	(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A" %)
	255	★学习内容：
1.1	256
12.1	257	* (((
15.1	258	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5" %)
	259	服务管理的基本概念
12.1	260	)))
	261	* (((
15.1	262	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %)
	263	服务管理的四个维度
12.1	264	)))
	265	* (((
15.1	266	(% class="wikigeneratedid" id="HITIL7684670D52A14EF7503C7CFB7EDF30014EF7503C94FE548C4EF7503C6D41" %)
	267	ITIL的服务价值系统、价值链和价值流
12.1	268	)))
	269	* (((
15.1	270	(% class="wikigeneratedid" id="H65705B57531665F64EE37684IT670D52A17BA1740663075BFC539F5219" %)
	271	数字化时代的IT服务管理指导原则
12.1	272	)))
	273	* (((
15.1	274	(% class="wikigeneratedid" id="HITIL7BA174065B9E8DF5" %)
	275	ITIL管理实践
12.1	276	)))
1.1	277
12.1	278	====== ======
1.1	279
	280
15.1	281	===== ✔ ITIL 4 CDS（创建、交付和支持） =====
12.1	282
	283
15.1	284	(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-1" %)
	285	★培养能力：
12.1	286
15.1	287	(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E14EF7503C6D41843D573053CA7EC47EC767B66784300156E2961F6587531676848F6C578B65B96CD5" %)
	288	掌握价值流落地及组织架构、团队文化的转型方法
12.1	289
	290
15.1	291	(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-1" %)
	292	★学习内容：
12.1	293
	294	* (((
15.1	295	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-1" %)
	296	服务管理的基本概念
12.1	297	)))
	298	* (((
15.1	299	(% class="wikigeneratedid" id="HIT670D52A17BA1740676847EC47EC76A215F0F76846F148FDB" %)
	300	IT服务管理的组织模式的演进
12.1	301	)))
	302	* (((
15.1	303	(% class="wikigeneratedid" id="H65705B57531665B051746280672F" %)
	304	数字化新兴技术
12.1	305	)))
	306	* (((
15.1	307	(% class="wikigeneratedid" id="H521B5EFA30014EA44ED8548C652F630176844EF7503C6D41" %)
	308	创建、交付和支持的价值流
12.1	309	)))
	310	* (((
15.1	311	(% class="wikigeneratedid" id="H7BA17406IT670D52A176845DE54F5C4F1851487EA7548C4F9B5E945546" %)
	312	管理IT服务的工作优先级和供应商
12.1	313	)))
1.1	314
12.1	315	====== ======
1.1	316
15.1	317	===== ✔ ITIL 4 DSV（驱动利益者相关价值） =====
1.1	318
	319
15.1	320	(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529B:" %)
	321	★培养能力:
1.1	322
15.1	323	(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E165705B5753164EA754C12F670D52A1768497006C425206679030018BBE8BA1548C4EA44ED876845BA2623765C57A0B65B96CD5" %)
	324	掌握数字化产品/服务的需求分析、设计和交付的客户旅程方法
1.1	325
	326
15.1	327	(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-2" %)
	328	★学习内容：
12.1	329
	330	* (((
15.1	331	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-2" %)
	332	服务管理的基本概念
12.1	333	)))
	334	* (((
15.1	335	(% class="wikigeneratedid" id="H5BA2623765C57A0B" %)
	336	客户旅程
12.1	337	)))
	338	* (((
15.1	339	(% class="wikigeneratedid" id="H5E02573A63A27D22" %)
	340	市场探索
12.1	341	)))
	342	* (((
15.1	343	(% class="wikigeneratedid" id="H4E9252A8" %)
	344	互动
12.1	345	)))
	346	* (((
15.1	347	(% class="wikigeneratedid" id="H4F9B5E94" %)
	348	供应
12.1	349	)))
	350	* (((
15.1	351	(% class="wikigeneratedid" id="H534F8BAE" %)
	352	协议
12.1	353	)))
	354	* (((
15.1	355	(% class="wikigeneratedid" id="H5F155165" %)
	356	引入
12.1	357	)))
	358	* (((
15.1	359	(% class="wikigeneratedid" id="H4EF7503C5171521B" %)
	360	价值共创
12.1	361	)))
	362	* (((
15.1	363	(% class="wikigeneratedid" id="H5B9E73B04EF7503C" %)
	364	实现价值
14.1	365
	366
	367
12.1	368	)))
	369
15.1	370	===== ✔ ITIL 4 HVIT (高速IT) =====
12.1	371
1.1	372	[[image:https://p3.itc.cn/images01/20231228/545ba038bcea4c248614a7f6788eb27d.png]]
	373
14.1	374	====== ======
	375
15.1	376	(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-2" %)
	377	★培养能力：
1.1	378
15.1	379	(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E165705B575316621875658F6C578B548C65705B5753168FD084256240970076847CBE76CA3001654F6377300163017EED4EA44ED8548C5F3960278FD0842576849AD8901FIT7EC47EC776845B9E73B065B96CD5" %)
	380	掌握数字化战略转型和数字化运营所需的精益、敏捷、持续交付和弹性运营的高速IT组织的实现方法
1.1	381
	382
15.1	383	(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-3" %)
	384	★学习内容：
1.1	385
12.1	386	* (((
15.1	387	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-3" %)
	388	服务管理的基本概念
12.1	389	)))
	390	* (((
15.1	391	(% class="wikigeneratedid" id="H57FA672C672F8BED-9AD8901FIT300165705B575316" %)
	392	基本术语-高速IT、数字化
12.1	393	)))
	394	* (((
15.1	395	(% class="wikigeneratedid" id="H8F6C578B800391CF-4F537CFB5316768456DB4E2A7EF45EA630014EF7503C6D41" %)
	396	转型考量-体系化的四个维度、价值流
12.1	397	)))
	398	* (((
15.1	399	(% class="wikigeneratedid" id="H59824F554EA44ED89AD8901FIT-654F637730017CBE76CA300163017EED4EA44ED830015F3960278FD08425" %)
	400	如何交付高速IT-敏捷、精益、持续交付、弹性运营
12.1	401	)))
	402	* (((
15.1	403	(% class="wikigeneratedid" id="H5404ITIL5B9E8DF559824F55652F63019AD8901FIT" %)
	404	各ITIL实践如何支持高速IT
14.1	405
	406
12.1	407	)))
1.1	408
12.1	409	====== ======
	410
	411	====== ======
	412
15.1	413	===== ✔ ITIL 4 DPI (指导、计划和改进) =====
12.1	414
1.1	415	[[image:https://p6.itc.cn/images01/20231228/be886f0966834ec49e3e64dd5a7dff42.png]]
	416
12.1	417	====== ======
1.1	418
14.1	419	====== ======
	420
15.1	421	(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-3" %)
	422	★培养能力：
1.1	423
15.1	424	(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E15BF99F507EC47EC754045C427EA776846218756576EE6807FF0C63A88FDB65705B57531665F64EE376847EC47EC753D89769FF0C786E4FDD6218756576EE6807843D5B9E768465B96CD5" %)
	425	掌握对齐组织各层级的战略目标，推进数字化时代的组织变革，确保战略目标落实的方法
1.1	426
	427
15.1	428	(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-4" %)
	429	★学习内容：
1.1	430
12.1	431	* (((
15.1	432	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-4" %)
	433	服务管理的基本概念
12.1	434	)))
	435	* (((
15.1	436	(% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB76845173952E" %)
	437	指导、计划和改进的关键
12.1	438	)))
	439	* (((
15.1	440	(% class="wikigeneratedid" id="H6CBB7406300198CE9669548C540889C4" %)
	441	治理、风险和合规
12.1	442	)))
	443	* (((
15.1	444	(% class="wikigeneratedid" id="H63017EED7EC47EC753D89769" %)
	445	持续组织变革
12.1	446	)))
	447	* (((
15.1	448	(% class="wikigeneratedid" id="H6D4B91CF548C62A5544A" %)
	449	测量和报告
14.1	450
	451
	452
12.1	453	)))
	454
15.1	455	===== ✔ ITIL 4 DITS（数字化与IT战略） =====
12.1	456
1.1	457	[[image:https://p0.itc.cn/images01/20231228/6f403e0a97b74dc396f91297769fc8a5.png]]
	458
12.1	459	====== ======
1.1	460
15.1	461	(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-4" %)
	462	★培养能力：
1.1	463
15.1	464	(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E152365B9A65705B5753166218756553CA5F15988665705B5753168F6C578B8FDB7A0B768465B96CD5" %)
	465	掌握制定数字化战略及引领数字化转型进程的方法
1.1	466
	467
15.1	468	(% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-5" %)
	469	★学习内容：
1.1	470
12.1	471	* (((
15.1	472	(% class="wikigeneratedid" id="H65705B575316548CIT62187565" %)
	473	数字化和IT战略
12.1	474	)))
	475	* (((
15.1	476	(% class="wikigeneratedid" id="H613F666F662F4EC04E48" %)
	477	愿景是什么
12.1	478	)))
	479	* (((
15.1	480	(% class="wikigeneratedid" id="H62114EEC73B05728572854EA91CC" %)
	481	我们现在在哪里
12.1	482	)))
	483	* (((
15.1	484	(% class="wikigeneratedid" id="H62114EEC60F353BB54EA91CCFF1F62114EEC59824F5552308FBE90A391CC" %)
	485	我们想去哪里？我们如何到达那里
12.1	486	)))
	487	* (((
15.1	488	(% class="wikigeneratedid" id="H884C52A8" %)
	489	行动
12.1	490	)))
	491	* (((
15.1	492	(% class="wikigeneratedid" id="H62114EEC662F54265DF27ECF52308FBE" %)
	493	我们是否已经到达
12.1	494	)))
	495	* (((
15.1	496	(% class="wikigeneratedid" id="H62114EEC59824F554FDD630153D15C5552BF5934" %)
	497	我们如何保持发展势头
12.1	498	)))
	499	* (((
15.1	500	(% class="wikigeneratedid" id="H56DB592762187565652F649180FD529B" %)
	501	四大战略支撑能力
14.1	502
	503
	504
12.1	505	)))
	506
15.1	507	===== ✔ ITIL Practice Manager实践经理（PM） =====
12.1	508
1.1	509	[[image:https://p3.itc.cn/images01/20231228/665cf6ffba42435c928ca4079d35dea1.png]]
	510
	511
15.1	512	(% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-5" %)
	513	★培养能力：
1.1	514
15.1	515	(% class="wikigeneratedid" id="H638C63E1ITIL68385FC35B9E8DF57684843D57305B9E65BD548C5EFA7ACB8DE85B9E8DF54EF7503C6D41768465B96CD5" %)
	516	掌握ITIL核心实践的落地实施和建立跨实践价值流的方法
1.1	517
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	523	★学习内容：
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	527	实践的目的、关键术语、关键成功因素和相关指标
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	531	实践的流程及如何集成到组织的服务价值流中
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	533	* (((
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	535	实践角色及组织架构解决方案
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	539	实践所需的信息和自动化工具的功能性需求
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	547	实践的能力成熟度评测及如何持续提升成熟
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