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2 [[返回：ITIL4认证考试资料集>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
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6 (% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %)
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8 参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，可[[点击了解详情>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
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14 = ITIL先锋论坛：ITIL Master（大师）之路：七门课程解析，攻略全揭秘！ =
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18 [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/151655l1kwg363jzf6lxqf.png.thumb.jpg]]
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21 ===== **█** ** ITIL Master（大师）** =====
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24 (% class="wikigeneratedid" id="H4E007F5162535C3DFF01672C65875C065E2698864F608BE67EC64E8689E3ITIL59275E085E9451775907768477E58BC67ED36784FF1A89E36790ITILMasterFF0859275E08FF0976846253602A53477EA74E4B8DEFFF0C5E76525667904E0395E88BFE7A0B768477E58BC67ED36784FF0C4E3A54044F4D6709610F767B98767684670B53CB505A4E2A63075F1530025982679C4F60668265E083B753D659275E088BC14E6676848BA15212FF0C672C7BC751855BB94E5F53EF4F5C4E3A59275BB681EA5B66548C81EA62115B9E8DF5768453C28003FF0C5EFA8BAE653685CF548C8F6C53D13002672C65877531827E62D35148950B957F6CB380015E08539F521B53D15E033002" %)
25 一网打尽！本文将带领你详细了解ITIL大师应具备的知识结构：解析ITIL Master（大师）的打怪升级之路，并剖析七门课程的知识结构，为各位有意登顶的朋友做个指引。如果你暂无获取大师证书的计划，本篇内容也可作为大家自学和自我实践的参考，建议收藏和转发。本文由艾拓先锋长河老师原创发布。
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30 ===== **█**  **讲师长河介绍** =====
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34 (% class="wikigeneratedid" id="HPeopleCert5B9865B98BC49009201C4F1879C063888BFE8BB25E08201D" %)
35 PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
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38 (% class="wikigeneratedid" id="HPeopleCert63886743ITIL59275E087EA78BFE7A0B8BA48BC18BB25E08" %)
39 PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
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42 (% class="wikigeneratedid" id="HPeopleCert6388674365705B575316621875654E135BB67EA78BFE7A0B8BA48BC18BB25E08" %)
43 PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
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46 (% class="wikigeneratedid" id="HEXIN63886743DevOps4E135BB67EA78BFE7A0B8BA48BC18BB25E08" %)
47 EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师
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50 (% class="wikigeneratedid" id="H524D534E4E3A4E918BA17B9767B667845E083001524DHP9AD87EA754A88BE2987E95EE" %)
51 前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
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54 (% class="wikigeneratedid" id="H51FA724884574F5CFF1A300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B3001300A5F006E90IT8FD07EF47BA174068F6F4EF6-iTop5B9E65BD63075357300B" %)
55 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
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58 (% class="wikigeneratedid" id="H51FA72488BD14F5CFF1A300ADevOps67004F735B9E8DF5300B" %)
59 出版译作：《DevOps最佳实践》
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62 (% class="wikigeneratedid" id="H517720591A5E74IT54A88BE2548C7BA174064ECE4E1A7ECF9A8CFF0C66FE4E3A62DB884C30015EFA884C30014E2D4FE18BC1523830014E2D56FD79FB52A830014E2D56FD75354FE130014E2D4EA496C656E230015E7F5DDE573094C130014E0A6D77573094C1300153176C7D30015E7F6C7D3001515677FF7B497EC47EC763D04F9BITIL54A88BE2300151858BAD6216ITSM5DE55177843D57305B9E65BD670D52A1" %)
63 具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
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66 * 著作：[[《ITIL4服务管理认证考试指南》>>url:https://baike.baidu.com/item/ITIL%204%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97]]、[[《开源IT运维管理软件~~-~~-iTop实施指南》>>url:https://baike.baidu.com/item/%E5%BC%80%E6%BA%90IT%E8%BF%90%E7%BB%B4%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E2%80%94%E2%80%94iTOP%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%8C%87%E5%8D%97/22087752?fr=aladdin]]  •译作：[[《DevOps最佳实践》>>url:https://baike.baidu.com/item/DevOps%20%E6%9C%80%E4%BD%B3%E5%AE%9E%E8%B7%B5/56390868?fr=aladdin]](((
67 [[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1655870540948095.png||alt="微信截图_20220622120123.png" height="300" width="450"]]
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70 长河老师在2023年12月获得ITIL官方颁发的中国区“优秀授课讲师”称号
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73 [[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1710733715348224.jpg||alt="1710733715348224.jpg" height="400" width="600"]]
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76 长河老师在2018年深圳DevOpsDays大会受邀为到会嘉宾作了DevOps学习和实践的心得分享
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80 [[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1655877267582132.png||alt="1655877267582132.png" height="443" width="600"]]
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85 ☆ 作为前HP的高级咨询顾问，长河老师具有丰富的ITIL/ITSM咨询实践经验，曾服务过的客户包括：中国移动南方基地、浙江移动、山东电信、招商银行、建设银行、中信证券、广州地铁、全友家居、兖矿集团、中交上航局等。同时，长河老师在国内首创了《长河ITIL实战沙盘》，该课程的不少学员从此走上了专业的ITIL/ITSM顾问之路。
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88 ☆ 作为前华为云计算架构师，长河老师精通云计算平台架构及云服务运营实践，在国内首创了《云计算架构与运维管理》实战课程，该课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问为主要学习对象，促进学员了解云计算的广泛应用所带来的IT服务管理模式和ITSM工具平台需求上的巨大变化，帮助学员和企业快速掌握云计算架构、产品、运维与运营的技术和业务技能。
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96 (% class="wikigeneratedid" id="H4ECB7ECDITIL59275E0876846253602A53477EA74E4B8DEF4ECE57FA78407EA7523059275E087EA7970089815B664E60591A5C1195E8529F8BFEFF1F" %)
97 介绍ITIL大师的打怪升级之路从基础级到大师级需要学习多少门功课？
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100 (% class="wikigeneratedid" id="H5DF27ECF62E567097ECF74067EA78BC14E66MP8FD8970089815B664E60591A5C1195E8FF1F" %)
101 已经拥有经理级证书MP还需要学习多少门？
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104 (% class="wikigeneratedid" id="HITIL59275E088BA48BC1603B4F5377E58BC67ED3678452066790ITIL74068BBA76848FDB531653F2FF1F" %)
105 ITIL大师认证总体知识结构分析ITIL理论的进化史？
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108 (% class="wikigeneratedid" id="H65705B5753168F6C578B65F64EE3FF0C4E3A4EC04E4889815B664E60ITIL3F" %)
109 数字化转型时代，为什么要学习ITIL?
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112 (% class="wikigeneratedid" id="HITIL8BFE7A0B52067EA776848BBE7F6E7684539F7406FF0C5206522B9002540854EA4E9BIT4EBA7FA4FF1F" %)
113 ITIL课程分级的设置的原理，分别适合哪些IT人群？
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116 (% class="wikigeneratedid" id="H540495E88BFE77E58BC670B953CA57F9517B768480FD529B70B96BCF95E88BFE7A0B4FA791CD70B94E0D540CFF0C51774F535B664E604EC04E4851855BB9FF1F" %)
117 各门课知识点及培养的能力点每门课程侧重点不同，具体学习什么内容？
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120 (% class="wikigeneratedid" id="H5B665B8C4E4B540EFF0C53EF4EE5638C63E154EA4E9B628080FDFF1F" %)
121 学完之后，可以掌握哪些技能？
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126 ===== **█**  **ITIL大师的打怪升级之路** =====
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129 [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/152755r0zeea8ottrage40.png]]
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134 **ITIL证书**
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136 **培养能力侧重点**
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139 **ITIL 4 FND**
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141 Foundation
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143 掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
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147 **ITIL 4 MP**
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149 Managing  Professional
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151 掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
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155 **ITIL 4 SL**
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157 Strategy  Leader
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159 掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
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163 **ITIL 4 PM**
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165 Practice  Manager
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167 掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
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173 (% class="wikigeneratedid" id="H2588A0ITILMasterFF08ITIL59275E08FF094E3AITIL4E2A4EBA768467009AD87EA7522B8BC14E66FF0C5B9865B9PEOPLECERT5DF24E8E20235E74467081065E56B635F0F4E0A7EBF30028BA48BC14E0D518D9700898151998BBA6587548C7B548FA9FF0C53EA970063095B9865B989816C425B8C62106240670980038BD5FF0C901A8FC7540E4F1A81EA52A883B75F973002" %)
174 ✔   **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
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177 (% class="wikigeneratedid" id="H2588ITILMaster3DITIL4MP2BITIL4SL2BITIL4PMFF0C53734E4B524D5DF27ECF83B75F97ITIL4ManagingProfessionalFF084EE54E0B7B8079F0MPFF09548CITIL4StrategicLeaderIT6218756598865BFC8005FF084EE54E0B7B8079F0SLFF094E244E2A9AD87EA78BC14E6676845B66545853EA97008981518D80034E004E2A65B051FA7684ITILPracticeManager5B9E8DF57ECF7406FF084EE54E0B7B8079F0PMFF0976848BC14E66FF1B4FBF53EF81EA52A883B75F97ITILMaster8BC14E663002" %)
178 ✔  **ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。
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181 (% class="wikigeneratedid" id="H2588ITIL4PM3DCDS2B4EFB610F4E004E2A7EC454086A215757FF08Monitor2CSupport26FulfilorPlanFF0CImplement26ControlorCollaborateFF0CAssure26lmproveFF09FF0C53734E4B524D62E56709CDSFF08521B5EFA30014EA44ED8548C652F6301FF098BC14E6676845C0F4F194F34FF0C518D800353D64EFB610F4E0095E865B051FA76847EC454086A215757621680054EFB610F65B051FA768454E2A72EC7ACB6A215757FF0C4FBF53EF81EA52A883B75F97ITIL4PM5B9E8DF57ECF74068BC14E663002" %)
182 ✔  **ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。**
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185 (% class="wikigeneratedid" id="H25884ECEITIL4Foundation5230ITILMasterFF0C4E00517197008981155929FF0C970089815B664E604E0395E8300265E296C69F50ITIL4FND3001PM3001SL3001PM8BC14E6676845C0F4F194F34FF0C4FBF53EF81EA52A883B75F97ITIL4E2A4EBA768467009AD87EA7522B8BC14E66FF0C5B9865B9PEOPLECERT63884E0E7684ITILMaster8BC14E663002" %)
186 ✔  **从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
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190 ===== **█**  **ITIL大师认证总体知识结构分析** =====
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193 (% class="wikigeneratedid" id="HITIL463D04F9B4E8654047EC47EC762409700768463075BFCFF0C4EE55E945BF94E0D65AD53D853167684670D52A17BA17406FF0C5E76514552065229752873B04EE36280672F76846F5C529B3002" %)
194 **ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
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207 (% class="wikigeneratedid" id="HITIL474068BBA4F537CFB898189E351B34EC04E4895EE9898FF1F" %)
208 **ITIL 4 理论体系要解决什么问题？**
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211 (% class="wikigeneratedid" id="H20228F6C53D8601D60F3FF0C5EFA7ACB65705B57531665F64EE376845E955C42601D7EF4903B8F91FF1A4EE54EF7503C4E3A4E2D5FC3FF0CIT5373751F4EA7529B" %)
212 •**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
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214 (% class="wikigeneratedid" id="H2022IT518590E8657454083001IT4E0E4E1A52A14EF7503C5171521BFF0C91C77528654F637730017CBE76CA548CDevOps768465B96CD5FF0C5EFA7ACB65705B5753168FD084256A215F0F" %)
215 •**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
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217 (% class="wikigeneratedid" id="H202289E3802667B66784548C91C7752865705B57531665B06280672FFF0C6253902065705B5753166218756565C57A0BFF0C5EFA7ACB53EF884C768465705B5753168F6C578B65B96CD58BBA" %)
218 •**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
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224 (% class="wikigeneratedid" id="HFoundationFF1A638C63E165705B57531680CC666F4E0BIT670D52A17BA17406768457FA672C601D7EF46A215F0F30025BF9ITIL4684667B676845173952E69825FF53001539F5219548C63075357670957FA672C7684740689E3FF0C5E7680FD591F5C0651768BD575284E8E5B9E96455DE54F5C4E2DFF0C4EE5671F63D04F9B66F49AD88D2891CF548C9AD865487684IT670D52A1" %)
225 **Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
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228 (% class="wikigeneratedid" id="HManagingProfessionalFF1A638C63E15B9E73B065705B5753168FD084256A215F0F768465B96CD530024E8689E3ITIL4684667B64E2D51734E8E65705B5753168FD08425768468385FC369825FF53001539F5219548C65B96CD5FF0C670980FD529B91C77528654F637730017CBE76CA3001DevOps53CA4E918BA17B977B4965705B5753166280672F548C7BA1740665B96CD55B9E73B065705B5753168FD08425" %)
229 **Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
230
231
232 (% class="wikigeneratedid" id="HStrategyLeaderFF1A638C63E189C4521265705B57531662187565548C5F15988665705B5753168F6C578B8FDB7A0B768465B96CD530024E8689E359824F555BF99F507EC47EC776844E1A52A16218756576EE6807FF0C52365B9A65705B5753166218756553CA98865BFC65705B575316621875658F6C578BFF0C5E7690106B656253902065705B575316768480FD529B5E955EA7" %)
233 **Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
234
235
236 (% class="wikigeneratedid" id="HPracticemanagerFF1A638C63E1843D5730ITIL5B9E8DF5548C4EF7503C6D41768465B96CD530024F9D7167ITIL45B9E8DF56307535767845EFA57287EC47EC7548C4EBA545830014FE1606F548C6280672F300154084F5C4F194F34548C4F9B5E94554630014EF7503C6D41548C6D417A0B517156DB4E2A7EF45EA6843D5730ITIL768480FD529BFF0C5E7690106B6563D05347ITIL80FD529B6210719F5EA6" %)
237 **Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
238
239
240
241 ===== **█**  **各门课知识点及培养的能力点** =====
242
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244 ====== ✔  **ITIL 4 Foundation** ======
245
246
247 (% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A" %)
248 **★培养能力：**
249
250 (% class="wikigeneratedid" id="H638C63E165705B57531665F64EE3IT670D52A17BA17406768457FA672C601D7EF46A215F0F" %)
251 掌握数字化时代IT服务管理的基本思维模式
252
253
254 (% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A" %)
255 **★学习内容：**
256
257 * (((
258 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5" %)
259 服务管理的基本概念
260 )))
261 * (((
262 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768456DB4E2A7EF45EA6" %)
263 服务管理的四个维度
264 )))
265 * (((
266 (% class="wikigeneratedid" id="HITIL7684670D52A14EF7503C7CFB7EDF30014EF7503C94FE548C4EF7503C6D41" %)
267 ITIL的服务价值系统、价值链和价值流
268 )))
269 * (((
270 (% class="wikigeneratedid" id="H65705B57531665F64EE37684IT670D52A17BA1740663075BFC539F5219" %)
271 数字化时代的IT服务管理指导原则
272 )))
273 * (((
274 (% class="wikigeneratedid" id="HITIL7BA174065B9E8DF5" %)
275 ITIL管理实践
276 )))
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278 ====== ======
279
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281 ===== ✔  **ITIL 4 CDS（创建、交付和支持）** =====
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284 (% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-1" %)
285 **★培养能力：**
286
287 (% class="wikigeneratedid" id="H638C63E14EF7503C6D41843D573053CA7EC47EC767B66784300156E2961F6587531676848F6C578B65B96CD5" %)
288 掌握价值流落地及组织架构、团队文化的转型方法
289
290
291 (% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-1" %)
292 **★学习内容：**
293
294 * (((
295 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-1" %)
296 服务管理的基本概念
297 )))
298 * (((
299 (% class="wikigeneratedid" id="HIT670D52A17BA1740676847EC47EC76A215F0F76846F148FDB" %)
300 IT服务管理的组织模式的演进
301 )))
302 * (((
303 (% class="wikigeneratedid" id="H65705B57531665B051746280672F" %)
304 数字化新兴技术
305 )))
306 * (((
307 (% class="wikigeneratedid" id="H521B5EFA30014EA44ED8548C652F630176844EF7503C6D41" %)
308 创建、交付和支持的价值流
309 )))
310 * (((
311 (% class="wikigeneratedid" id="H7BA17406IT670D52A176845DE54F5C4F1851487EA7548C4F9B5E945546" %)
312 管理IT服务的工作优先级和供应商
313 )))
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315 ====== ======
316
317 ===== ✔  **ITIL 4 DSV（驱动利益者相关价值）** =====
318
319
320 (% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529B:" %)
321 **★培养能力:**
322
323 (% class="wikigeneratedid" id="H638C63E165705B5753164EA754C12F670D52A1768497006C425206679030018BBE8BA1548C4EA44ED876845BA2623765C57A0B65B96CD5" %)
324 掌握数字化产品/服务的需求分析、设计和交付的客户旅程方法
325
326
327 (% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-2" %)
328 **★学习内容：**
329
330 * (((
331 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-2" %)
332 服务管理的基本概念
333 )))
334 * (((
335 (% class="wikigeneratedid" id="H5BA2623765C57A0B" %)
336 客户旅程
337 )))
338 * (((
339 (% class="wikigeneratedid" id="H5E02573A63A27D22" %)
340 市场探索
341 )))
342 * (((
343 (% class="wikigeneratedid" id="H4E9252A8" %)
344 互动
345 )))
346 * (((
347 (% class="wikigeneratedid" id="H4F9B5E94" %)
348 供应
349 )))
350 * (((
351 (% class="wikigeneratedid" id="H534F8BAE" %)
352 协议
353 )))
354 * (((
355 (% class="wikigeneratedid" id="H5F155165" %)
356 引入
357 )))
358 * (((
359 (% class="wikigeneratedid" id="H4EF7503C5171521B" %)
360 价值共创
361 )))
362 * (((
363 (% class="wikigeneratedid" id="H5B9E73B04EF7503C" %)
364 实现价值
365
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370 ===== ✔  **ITIL 4 HVIT (高速IT)** =====
371
372 [[image:https://p3.itc.cn/images01/20231228/545ba038bcea4c248614a7f6788eb27d.png]]
373
374 ====== ======
375
376 (% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-2" %)
377 **★培养能力：**
378
379 (% class="wikigeneratedid" id="H638C63E165705B575316621875658F6C578B548C65705B5753168FD084256240970076847CBE76CA3001654F6377300163017EED4EA44ED8548C5F3960278FD0842576849AD8901FIT7EC47EC776845B9E73B065B96CD5" %)
380 掌握数字化战略转型和数字化运营所需的精益、敏捷、持续交付和弹性运营的高速IT组织的实现方法
381
382
383 (% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-3" %)
384 **★学习内容：**
385
386 * (((
387 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-3" %)
388 服务管理的基本概念
389 )))
390 * (((
391 (% class="wikigeneratedid" id="H57FA672C672F8BED-9AD8901FIT300165705B575316" %)
392 基本术语-高速IT、数字化
393 )))
394 * (((
395 (% class="wikigeneratedid" id="H8F6C578B800391CF-4F537CFB5316768456DB4E2A7EF45EA630014EF7503C6D41" %)
396 转型考量-体系化的四个维度、价值流
397 )))
398 * (((
399 (% class="wikigeneratedid" id="H59824F554EA44ED89AD8901FIT-654F637730017CBE76CA300163017EED4EA44ED830015F3960278FD08425" %)
400 如何交付高速IT-敏捷、精益、持续交付、弹性运营
401 )))
402 * (((
403 (% class="wikigeneratedid" id="H5404ITIL5B9E8DF559824F55652F63019AD8901FIT" %)
404 各ITIL实践如何支持高速IT
405
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407 )))
408
409 ====== ======
410
411 ====== ======
412
413 ===== ✔  **ITIL 4 DPI (指导、计划和改进)** =====
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415 [[image:https://p6.itc.cn/images01/20231228/be886f0966834ec49e3e64dd5a7dff42.png]]
416
417 ====== ======
418
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420
421 (% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-3" %)
422 **★培养能力：**
423
424 (% class="wikigeneratedid" id="H638C63E15BF99F507EC47EC754045C427EA776846218756576EE6807FF0C63A88FDB65705B57531665F64EE376847EC47EC753D89769FF0C786E4FDD6218756576EE6807843D5B9E768465B96CD5" %)
425 掌握对齐组织各层级的战略目标，推进数字化时代的组织变革，确保战略目标落实的方法
426
427
428 (% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-4" %)
429 **★学习内容：**
430
431 * (((
432 (% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA17406768457FA672C69825FF5-4" %)
433 服务管理的基本概念
434 )))
435 * (((
436 (% class="wikigeneratedid" id="H63075BFC30018BA15212548C65398FDB76845173952E" %)
437 指导、计划和改进的关键
438 )))
439 * (((
440 (% class="wikigeneratedid" id="H6CBB7406300198CE9669548C540889C4" %)
441 治理、风险和合规
442 )))
443 * (((
444 (% class="wikigeneratedid" id="H63017EED7EC47EC753D89769" %)
445 持续组织变革
446 )))
447 * (((
448 (% class="wikigeneratedid" id="H6D4B91CF548C62A5544A" %)
449 测量和报告
450
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452
453 )))
454
455 ===== ✔  **ITIL 4 DITS（数字化与IT战略）** =====
456
457 [[image:https://p0.itc.cn/images01/20231228/6f403e0a97b74dc396f91297769fc8a5.png]]
458
459 ====== ======
460
461 (% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-4" %)
462 **★培养能力：**
463
464 (% class="wikigeneratedid" id="H638C63E152365B9A65705B5753166218756553CA5F15988665705B5753168F6C578B8FDB7A0B768465B96CD5" %)
465 掌握制定数字化战略及引领数字化转型进程的方法
466
467
468 (% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-5" %)
469 **★学习内容：**
470
471 * (((
472 (% class="wikigeneratedid" id="H65705B575316548CIT62187565" %)
473 数字化和IT战略
474 )))
475 * (((
476 (% class="wikigeneratedid" id="H613F666F662F4EC04E48" %)
477 愿景是什么
478 )))
479 * (((
480 (% class="wikigeneratedid" id="H62114EEC73B05728572854EA91CC" %)
481 我们现在在哪里
482 )))
483 * (((
484 (% class="wikigeneratedid" id="H62114EEC60F353BB54EA91CCFF1F62114EEC59824F5552308FBE90A391CC" %)
485 我们想去哪里？我们如何到达那里
486 )))
487 * (((
488 (% class="wikigeneratedid" id="H884C52A8" %)
489 行动
490 )))
491 * (((
492 (% class="wikigeneratedid" id="H62114EEC662F54265DF27ECF52308FBE" %)
493 我们是否已经到达
494 )))
495 * (((
496 (% class="wikigeneratedid" id="H62114EEC59824F554FDD630153D15C5552BF5934" %)
497 我们如何保持发展势头
498 )))
499 * (((
500 (% class="wikigeneratedid" id="H56DB592762187565652F649180FD529B" %)
501 四大战略支撑能力
502
503
504
505 )))
506
507 ===== ✔  **ITIL Practice Manager实践经理（PM）** =====
508
509 [[image:https://p3.itc.cn/images01/20231228/665cf6ffba42435c928ca4079d35dea1.png]]
510
511
512 (% class="wikigeneratedid" id="H57F9517B80FD529BFF1A-5" %)
513 **★培养能力：**
514
515 (% class="wikigeneratedid" id="H638C63E1ITIL68385FC35B9E8DF57684843D57305B9E65BD548C5EFA7ACB8DE85B9E8DF54EF7503C6D41768465B96CD5" %)
516 掌握ITIL核心实践的落地实施和建立跨实践价值流的方法
517
518 [[image:https://p2.itc.cn/images01/20231228/faaa5e14fd2a4ee1a70809e750a0eba8.png]]
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521
522 (% class="wikigeneratedid" id="H5B664E6051855BB9FF1A-6" %)
523 **★学习内容：**
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525 * (((
526 (% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF5768476EE768430015173952E672F8BED30015173952E6210529F56E07D20548C76F8517363076807" %)
527 实践的目的、关键术语、关键成功因素和相关指标
528 )))
529 * (((
530 (% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF576846D417A0B53CA59824F5596C6621052307EC47EC77684670D52A14EF7503C6D414E2D" %)
531 实践的流程及如何集成到组织的服务价值流中
532 )))
533 * (((
534 (% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF589D2827253CA7EC47EC767B6678489E351B365B96848" %)
535 实践角色及组织架构解决方案
536 )))
537 * (((
538 (% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF56240970076844FE1606F548C81EA52A853165DE551777684529F80FD602797006C42" %)
539 实践所需的信息和自动化工具的功能性需求
540 )))
541 * (((
542 (% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF559824F55522975287B2C4E0965B980FD529B" %)
543 实践如何利用第三方能力
544 )))
545 * (((
546 (% class="wikigeneratedid" id="H5B9E8DF5768480FD529B6210719F5EA68BC46D4B53CA59824F5563017EED63D053476210719F" %)
547 实践的能力成熟度评测及如何持续提升成熟
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552 (% class="box" %)
553 (((
554 报名详情请联系本站管理员
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558 [[返回：ITIL4认证考试资料集>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
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