Wiki source code of ITIL Master认证详细指南

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1 = ITIL先锋论坛：ITIL Master（大师）之路：七门课程解析，攻略全揭秘！ =
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5 [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202307/05/151655l1kwg363jzf6lxqf.png.thumb.jpg]]
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8 **ITIL Master（大师）**
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10 一网打尽！本文将带领你详细了解ITIL大师应具备的知识结构：解析ITIL Master（大师）的打怪升级之路，并剖析七门课程的知识结构，为各位有意登顶的朋友做个指引。如果你暂无获取大师证书的计划，本篇内容也可作为大家自学和自我实践的参考，建议收藏和转发。本文由艾拓先锋长河老师原创发布。
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13 **讲师长河介绍**
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15 PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
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17 PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
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19 PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
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21 EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师
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23 前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
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25 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
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27 出版译作：《DevOps最佳实践》
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29 具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
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33 == **精华内容** ==
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36 介绍ITIL大师的打怪升级之路从基础级到大师级需要学习多少门功课？
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38 已经拥有经理级证书MP还需要学习多少门？
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40 ITIL大师认证总体知识结构分析ITIL理论的进化史？
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42 数字化转型时代，为什么要学习ITIL?
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44 ITIL课程分级的设置的原理，分别适合哪些IT人群？
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46 各门课知识点及培养的能力点每门课程侧重点不同，具体学习什么内容？
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48 学完之后，可以掌握哪些技能？
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55 == **ITIL大师的打怪升级之路** ==
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63 **ITIL证书**
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65 **培养能力侧重点**
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68 **ITIL 4 FND**
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70 Foundation
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72 掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
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76 **ITIL 4 MP**
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78 Managing  Professional
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80 掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
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84 **ITIL 4 SL**
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86 Strategy  Leader
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88 掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
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92 **ITIL 4 PM**
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94 Practice  Manager
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96 掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
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101 **解析：**
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103 █ **ITIL Master**（ITIL 大师）为ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT已于2023年4月10日正式上线。认证不再需要写论文和答辩，只需**按官方要求完成所有考试，通过后会自动获得。**
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106 **█ ITIL Master=ITIL 4 MP+ITIL 4 SL+ITIL 4 PM，**即之前已经获得ITIL 4 Managing Professional（以下简称MP）和ITIL 4 Strategic Leader IT战略领导者（以下简称SL）两个高级证书的学员只需要再考一个新出的ITIL Practice Manager实践经理（以下简称PM）的证书；便可自动获得**ITIL Master**证书。
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109 **█ ITIL 4 PM=CDS+任意一个组合模块**（Monitor, Support & Fulfil or Plan， Implement & Control or Collaborate，Assure & lmprove），即之前拥有CDS（创建、交付和支持）证书的小伙伴，再考取任意一门新出的组合模块或者任意新出的5个独立模块，便可自动获得**ITIL 4 PM实践经理证书。**
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112 **█ 从ITIL 4 Foundation到ITIL Master**，一共需要15天，需要学习七门。既集齐ITIL 4 FND、PM、SL、PM证书的小伙伴，便可自动获得ITIL个人的最高级别证书，官方PEOPLECERT授与的**ITIL Master证书。**
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116 == **ITIL大师认证总体知识结构分析** ==
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119 **ITIL 4提供了各组织所需的指导，以应对不断变化的服务管理**，并充分利用现代技术的潜力。
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128 == **ITIL 4 理论体系要解决什么问题？** ==
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131 **ITIL 4 理论体系要解决什么问题？**
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134 •**转变思想，**建立数字化时代的底层思维逻辑：以价值为中心，IT即生产力
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136 •**IT内部整合、IT与业务价值共创**，采用敏捷、精益和DevOps的方法，建立数字化运营模式
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138 •**解耦架构和采用数字化新技术，**打造数字化战略旅程，建立可行的数字化转型方法论
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142 == **ITIL 4认证体系总体知识结构** ==
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145 **Foundation：**掌握数字化背景下IT服务管理的基本思维模式。对ITIL 4框架的关键概念、原则和指南有基本的理解，并能够将其试用于实际工作中，以期提供更高质量和高效的IT服务
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148 **Managing Professional：**掌握实现数字化运营模式的方法。了解ITIL 4框架中关于数字化运营的核心概念、原则和方法，有能力采用敏捷、精益、DevOps及云计算等数字化技术和管理方法实现数字化运营
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151 **Strategy Leader：**掌握规划数字化战略和引领数字化转型进程的方法。了解如何对齐组织的业务战略目标，制定数字化战略及领导数字化战略转型，并逐步打造数字化的能力底座
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154 **Practice manager：**掌握落地ITIL实践和价值流的方法。依照ITIL4实践指南构建在组织和人员、信息和技术、合作伙伴和供应商、价值流和流程共四个维度落地ITIL的能力，并逐步提升ITIL能力成熟度
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158 == **各门课知识点及培养的能力点** ==
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161 **ITIL 4 Foundation**
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163 **培养能力：**
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165 掌握数字化时代IT服务管理的基本思维模式
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167 **学习内容：**
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169 * 服务管理的基本概念
170 * 服务管理的四个维度
171 * ITIL的服务价值系统、价值链和价值流
172 * 数字化时代的IT服务管理指导原则
173 * ITIL管理实践
174 *
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176 **ITIL 4 CDS（创建、交付和支持）**
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178 **培养能力：**
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180 掌握价值流落地及组织架构、团队文化的转型方法
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182 **学习内容：**
183
184 * 服务管理的基本概念
185 * IT服务管理的组织模式的演进
186 * 数字化新兴技术
187 * 创建、交付和支持的价值流
188 * 管理IT服务的工作优先级和供应商
189 *
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191 **ITIL 4 DSV（驱动利益者相关价值）**
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193 **培养能力：**
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195 掌握数字化产品/服务的需求分析、设计和交付的客户旅程方法
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197 **学习内容：**
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199 * 服务管理的基本概念
200 * 客户旅程
201 * 市场探索
202 * 互动
203 * 供应
204 * 协议
205 * 引入
206 * 价值共创
207 * 实现价值
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210 **ITIL 4 HVIT (高速IT)**
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214 **培养能力：**
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216 掌握数字化战略转型和数字化运营所需的精益、敏捷、持续交付和弹性运营的高速IT组织的实现方法
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218 **学习内容：**
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220 * 服务管理的基本概念
221 * 基本术语-高速IT、数字化
222 * 转型考量-体系化的四个维度、价值流
223 * 如何交付高速IT-敏捷、精益、持续交付、弹性运营
224 * 各ITIL实践如何支持高速IT
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227 **ITIL 4 DPI (指导、计划和改进)**
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229 [[image:https://p6.itc.cn/images01/20231228/be886f0966834ec49e3e64dd5a7dff42.png]]
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231 **培养能力：**
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233 掌握对齐组织各层级的战略目标，推进数字化时代的组织变革，确保战略目标落实的方法
234
235 **学习内容：**
236
237 * 服务管理的基本概念
238 * 指导、计划和改进的关键
239 * 治理、风险和合规
240 * 持续组织变革
241 * 测量和报告
242
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244 **ITIL 4 DITS（数字化与IT战略）**
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246 [[image:https://p0.itc.cn/images01/20231228/6f403e0a97b74dc396f91297769fc8a5.png]]
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248 **培养能力：**
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250 掌握制定数字化战略及引领数字化转型进程的方法
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252 **学习内容：**
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254 * 数字化和IT战略
255 * 愿景是什么
256 * 我们现在在哪里
257 * 我们想去哪里？我们如何到达那里
258 * 行动
259 * 我们是否已经到达
260 * 我们如何保持发展势头
261 * 四大战略支撑能力
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264 **ITIL Practice Manager实践经理（PM）**
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269 **培养能力：**
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271 掌握ITIL核心实践的落地实施和建立跨实践价值流的方法
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275 **学习内容：**
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277 * 实践的目的、关键术语、关键成功因素和相关指标
278 * 实践的流程及如何集成到组织的服务价值流中
279 * 实践角色及组织架构解决方案
280 * 实践所需的信息和自动化工具的功能性需求
281 * 实践如何利用第三方能力
282 * 实践的能力成熟度评测及如何持续提升成熟度
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284 **如需上述课程的中文电子书及直播讲义，可加作者微信achotsao索取，也欢迎私聊沟通工作中的实际问题。**
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