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1 +[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000312fj0y8uv4qgvjlnrf.png.thumb.jpg]]
2 +
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5 +**■ 长河老师介绍：**
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7 +* PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
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10 +* PeopleCert官方特邀国内首位“ITIL推广大使”
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13 +* PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
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16 +* PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
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19 +* EXIN授权DevOps、SIAM专家级课程认证讲师
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22 +* 前华为公司云计算架构师
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25 +* 前HP公司高级咨询顾问
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28 +* 西安交通大学管理学工程硕士
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31 +* 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
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33 +
34 +* 出版译作：《DevOps最佳实践》
35 +
36 +
37 +* 具有20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、交行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿、东软、华为云、网宿云等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
38 +
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41 +[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202409/27/154826wcnb58s9attc8guy.png.thumb.jpg]]
42 +
43 +
44 +
45 +
46 +ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。
47 +\\\\\\**■ ITIL 4 Foundation课程简介**
48 +
49 +本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL 4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。
50 +
51 +
52 +
53 +ITIL 4  更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL 4的五大进化：
54 +
55 +* 更加强调业务价值
56 +* 推出了SVS，SVC全新框架，符合当前数字化转型的大趋势和方向
57 +* 改流程为实践，将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念，不再割裂的看
58 +* 待IT服务管理要素
59 +* 将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿
60 +* 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合
61 +
62 +
63 +\\\\\\**■ 课程目标及收益**
64 +
65 +
66 +三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4，为组织带来：
67 +
68 +* 使IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标
69 +* 提高服务组合的价值，同时降低成本和风险
70 +* 提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力，更好地利用员工的技能和经验
71 +* 提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。
72 +* ITIL 4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。
73 +
74 +
75 +\\对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益：
76 + [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000000le7mcechjdkt7o5c.png.thumb.jpg]]
77 +
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80 +
81 +
82 +**■ 课程对象**
83 +
84 +
85 +* 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理
86 +* IT运维人员、IT 项目经理、软件/系统开发主管
87 +* IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管
88 +* IT客户服务人员、Helpdesk经理
89 +* IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员
90 +
91 +
92 +\\\\\\**■ 课程大纲**
93 +
94 +
95 +课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则，并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。
96 +
97 +
98 +本课程时长共8.5小时，详细安排：
99 +
100 +
101 +**第一章 ITIL 4介绍**（24分钟）
102 +
103 +
104 +1 **ITIL 4 介绍**
105 +
106 +
107 +
108 +**第二章 服务管理的关键概念**（35 分钟）
109 +
110 +
111 +2.1 **IT服务价值与IT服务组织**（16分钟）
112 +
113 +
114 +2.2 **IT产品与IT服务**（3分钟）
115 +
116 +
117 +2.3 **IT服务关系**（7分钟）
118 +
119 +
120 +2.4 **IT服务成本与风险，功用与功效**（9分钟）
121 +
122 +
123 +**第三章 服务管理的四个维度**（50 分钟）
124 +
125 +
126 +3 **IT服务管理的四个维度**（3分钟）
127 +
128 +
129 +* 3.1 **IT服务的组织和人员**（11分钟）
130 +
131 +
132 +* 3.2 **IT服务的信息和技术**（5分钟）
133 +
134 +
135 +* 3.3 **IT服务的合作伙伴和供应商**（14分钟）
136 +
137 +
138 +* 3.4 **IT服务的价值流和流程**（16分钟）
139 +
140 +
141 +**第四章 服务价值系统**（1 小时 25 分钟）
142 +
143 +
144 +4.1 **ITIL服务价值系统**（11分钟）
145 +
146 +
147 +4.2 **IT服务价值链和价值流**（23分钟）
148 +
149 +
150 +4.3 **IT服务的指导原则**（11分钟）
151 +
152 +
153 +* 4.3.1 **聚焦价值**（5分钟）
154 +
155 +
156 +* 4.3.2 **从你所处的地方开始**（3分钟）
157 +
158 +
159 +* 4.3.3 **基于反馈迭代推进**（9分钟）
160 +
161 +
162 +* 4.3.4 **协作和提升可视化程度**（10分钟）
163 +
164 +
165 +* 4.3.5 **通盘思考和工作**（3分钟）
166 +
167 +
168 +* 4.3.6 **保持简单实用**（2分钟）
169 +
170 +
171 +* 4.3.7 **优化和自动化**（5分钟）
172 +
173 +
174 +4.4 **数字化运营模式的优势**（5分钟）
175 +
176 +
177 +**第五章 ITIL管理实践**（4 小时 26 分钟）
178 +
179 +
180 +5.0 **什么是ITIL 4 管理实践**（10分钟）
181 +
182 +
183 +5.1 **ITIL 4 通用管理实践**
184 +
185 +
186 +* 5.1.1 **ITIL 4 持续改进实践**（21分钟）
187 +
188 +
189 +* 5.1.2 **ITIL 4 信息安全管理实践**（5分钟）
190 +
191 +
192 +* 5.1.3 **ITIL 4 关系管理实践**（2分钟）
193 +
194 +
195 +* 5.1.4 **ITIL 4 供应商管理实践**（8分钟）
196 +
197 +
198 +\\5.2 **ITIL 4 服务和技术管理实践**
199 +
200 +
201 +* 5.2.1 **ITIL 4 变更支持实践**（39分钟）
202 +
203 +
204 +* 5.2.2 **ITIL 4 事件管理实践**（21分钟）
205 +
206 +
207 +* 5.2.3 **ITIL 4 IT资产管理实践**（9分钟）
208 +
209 +
210 +* 5.2.4 **ITIL 4 监控和事态管理实践**（17分钟）
211 +
212 +
213 +* 5.2.5 **ITIL 4 问题管理实践**（26分钟）
214 +
215 +
216 +* 5.2.6 **ITIL 4 变更、发布与部署实践之间的关系**（18分钟）
217 +
218 +
219 +* 5.2.7 **ITIL 4 服务配置管理实践**（12分钟）
220 +
221 +
222 +* 5.2.8 **ITIL 4 服务台实践**（20分钟）
223 +
224 +
225 +* 5.2.9 **ITIL 4 服务台实践的KPI**（6分钟）
226 +
227 +
228 +* 5.2.10 **ITIL 4 服务级别管理实践**（19分钟）
229 +
230 +
231 +* 5.2.11 **ITIL 4 服务请求实践**（35分钟）
232 +
233 +
234 +* 5.2.12 **服务请求与事件、事态和服务级别之间的关系**（8分钟）
235 +
236 +
237 +**第六章 ITIL 4 Foundation 考题练习**（8 分钟）
238 +
239 +
240 +6.1 **ITIL 4 Foundation考题练习 01**
241 +
242 +
243 +6.2 **ITIL 4 Foundation考题练习 02**
244 +
245 +
246 +6.3 **ITIL 4 Foundation考题练习 03**
247 +
248 +
249 +6.4 **ITIL 4 Foundation考题练习 04**
250 +
251 +
252 +6.5 **ITIL 4 Foundation考题练习 05**
253 +
254 +
255 +6.6 **ITIL 4 Foundation考题练习 06**
256 +
257 +
258 +6.7 **ITIL 4 Foundation考题练习 07**
259 +
260 +
261 +6.8 **ITIL 4 Foundation考题练习 08**
262 +
263 +
264 +6.9 **ITIL 4 Foundation考题练习 09**
265 +
266 +
267 +6.10 **ITIL 4 Foundation考题练习 10**
268 +
269 +
270 +**附录 介绍一个免费的ITIL流程软件-iTop**（22分钟）
271 +
272 +
273 +7 **介绍一个开源免费的ITIL流程软件-iTop**
274 +
275 +
276 +
277 +
278 +
279 +**■ 培训机构—深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司**
280 +
281 +
282 +**培训资质**
283 +
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285 +[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202409/27/155012yxnvfdq4b54bv0av.jpg.thumb.jpg]]
286 +
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288 +\\\\\\\\
289 +
290 +**■ 课程费用**
291 +
292 +
293 +网课培训费：799元。[[报名>>url:https://fpwdk.xetlk.com/s/CT3F3]]
294 +
295 +
296 +考试费：3200元。[[报名>>url:https://fpwdk.xetlk.com/s/2TSIac]]
297 +
298 +
299 +网课培训+考试费：3699元。[[报名>>url:https://fpwdk.xetlk.com/s/2O2uoF]]
300 +
301 +
302 +详情咨询请添加微信 18027379316
303 +
304 +
305 +
306 +
307 +
308 +
309 +
310 +
311 +
1 1  本课程包含了ITIL 4 Foundation课程的精华内容，采用长河老师编写、公开出版的国内权威[[ITIL 4认证考试教材>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]]，共计约12小时的授课视频，让学员快速掌握ITIL 4核心知识，从容学习和精准应考。
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58 58  * 《DevOps最佳实践》
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