由 superadmin 于 2025/05/16, 15:43 最后修改
从版本< 41.1 >
由superadmin编辑
在2024/05/17, 10:31上
到版本
由superadmin编辑
在2024/10/01, 12:10上
< >
修改评论 该版本没有评论

Summary

Details

Icon Page properties
Content
... ... @@ -1,73 +1,276 @@
1 -本课程包含了ITIL 4 Foundation课程的精华内容，采用长河老师编写、公开出版的国内权威[[ITIL 4认证考试教材>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]]，共计约12小时的授课视频，让学员快速掌握ITIL 4核心知识，从容学习和精准应考。
1 +(% style="text-align:center" %)
2 +[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000312fj0y8uv4qgvjlnrf.png.thumb.jpg]]
2 2  
3 3  
4 -(% style="text-align:center" %)
5 -[[[[image:微信图片_20240512114630.png||alt="微信截图_20240411114924.png" height="251" width="200"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]]
6 6  
6 +**■ 长河老师介绍：**
7 7  
8 -本课程还提供专门的机会让学员参与ITIL专题研讨、与老师答疑互动。
8 +* PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
9 9  
10 +* PeopleCert官方特邀国内首位“ITIL推广大使”
10 10  
11 -另外，我们还提供ITIL 4 Foundation认证考试服务，含考试注册辅导、考前练习、约考指导、成绩查询等，请加助教Karen老师的微信（18027379316）联系，对于成功报名本网课的考生一律赠送500元考试券。
12 +* PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
12 12  
14 +* PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
13 13  
14 -===== **点击  [[购买>>https://app5ywb8mew1806.h5.xiaoeknow.com/v1/goods/goods_detail/course_2d536k6xnLgSYqfj2gV6hoYwX8E?]]** =====
16 +* EXIN授权DevOps、SIAM专家级课程认证讲师
15 15  
18 +* 前华为公司云计算架构师
16 16  
20 +* 前HP公司高级咨询顾问
17 17  
18 -==== ** ** ====
22 +* 西安交通大学管理学工程硕士
19 19  
20 -{{info}}
21 -==== 长河老师简介 ====
22 -{{/info}}
24 +* 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
23 23  
24 -==== ====
26 +* 出版译作：《DevOps最佳实践》
25 25  
28 +* 具有20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、交行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿、东软、华为云、网宿云等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
29 +
26 26  (% style="text-align:center" %)
27 27  [[image:长河头像.png]]
28 28  
29 29  
30 -===== **✔ 个人资历和履历** =====
31 31  
35 +ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。
36 +\\\\\\**■ ITIL 4 Foundation课程简介**
32 32  
33 -* PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”，国内前六
34 -* PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师，国内前三
35 -* PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师，国内前三
36 -* PeopleCert特邀中国区首位"ITIL宣传大使"
37 -* PeopleCert、EXIN授权DevOps基础级&专家级课程认证讲师
38 -* 前华为云计算架构师
39 -* 前HP高级咨询顾问
38 +本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL 4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。
39 +
40 40  
41 -===== =====
42 42  
43 -===== =====
42 +ITIL 4  更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL 4的五大进化：
44 44  
44 +* 更加强调业务价值
45 +* 推出了SVS，SVC全新框架，符合当前数字化转型的大趋势和方向
46 +* 改流程为实践，将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念，不再割裂的看
47 +* 待IT服务管理要素
48 +* 将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿
49 +* 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合
45 45  
51 +**■ 课程目标及收益**
46 46  
47 -=====
48 -**✔ 个人著作：** =====
49 49  
50 -======
51 -出版著作： ======
54 +三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4，为组织带来：
52 52  
53 -* 《ITIL 4服务管理认证考试指南》
54 -* 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
56 +* 使IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标
57 +* 提高服务组合的价值，同时降低成本和风险
58 +* 提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力，更好地利用员工的技能和经验
59 +* 提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。
60 +* ITIL 4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。
55 55  
56 -====== 出版译作： ======
62 +对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益：
57 57  
58 -* 《DevOps最佳实践》
59 59  
65 + [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000000le7mcechjdkt7o5c.png.thumb.jpg]]
60 60  
61 61  
68 +本课程包含了ITIL 4 Foundation课程的精华内容，采用长河老师编写、公开出版的国内权威[[ITIL 4认证考试教材>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]]，共计约8.5小时的授课视频，让学员快速掌握ITIL 4核心知识，从容学习和精准应考。
62 62  
70 +(% style="text-align:center" %)
71 +[[[[image:微信图片_20240512114630.png||alt="微信截图_20240411114924.png" height="251" width="200"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]]
63 63  
64 -===== **✔ 从业经验：** =====
65 65  
66 66  
67 -具有20多年IT咨询和管理从业经验，曾为10+全球500企业提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务，其中包括：招行、建行、交行、中信证券、中国移动、中国电信、中国联通、中交集团、广州地铁、上海地铁、华为云、联想、北汽、广汽、上汽、兖矿、AO史密斯、东软、网宿科技等。
68 68  
69 -{{info}}
70 -===== **点击  [[购买>>https://app5ywb8mew1806.h5.xiaoeknow.com/v1/goods/goods_detail/course_2d536k6xnLgSYqfj2gV6hoYwX8E?]]，领取500元考试券** =====
71 -{{/info}}
76 +**■ 课程对象**
72 72  
73 -=== ===
78 +
79 +* 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理
80 +* IT运维人员、IT 项目经理、软件/系统开发主管
81 +* IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管
82 +* IT客户服务人员、Helpdesk经理
83 +* IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员
84 +
85 +**■ 课程大纲**
86 +
87 +
88 +课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则，并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。
89 +
90 +
91 +本课程时长共8.5小时，详细安排：
92 +
93 +
94 +**第一章 ITIL 4介绍**（24分钟）
95 +
96 +
97 +1 **ITIL 4 介绍**
98 +
99 +
100 +
101 +**第二章 服务管理的关键概念**（35 分钟）
102 +
103 +
104 +2.1 **IT服务价值与IT服务组织**（16分钟）
105 +
106 +
107 +2.2 **IT产品与IT服务**（3分钟）
108 +
109 +
110 +2.3 **IT服务关系**（7分钟）
111 +
112 +
113 +2.4 **IT服务成本与风险，功用与功效**（9分钟）
114 +
115 +
116 +**第三章 服务管理的四个维度**（50 分钟）
117 +
118 +
119 +3 **IT服务管理的四个维度**（3分钟）
120 +
121 +
122 +* 3.1 **IT服务的组织和人员**（11分钟）
123 +
124 +* 3.2 **IT服务的信息和技术**（5分钟）
125 +
126 +* 3.3 **IT服务的合作伙伴和供应商**（14分钟）
127 +
128 +* 3.4 **IT服务的价值流和流程**（16分钟）
129 +
130 +**第四章 服务价值系统**（1 小时 25 分钟）
131 +
132 +
133 +4.1 **ITIL服务价值系统**（11分钟）
134 +
135 +
136 +4.2 **IT服务价值链和价值流**（23分钟）
137 +
138 +
139 +4.3 **IT服务的指导原则**（11分钟）
140 +
141 +
142 +* 4.3.1 **聚焦价值**（5分钟）
143 +
144 +* 4.3.2 **从你所处的地方开始**（3分钟）
145 +
146 +* 4.3.3 **基于反馈迭代推进**（9分钟）
147 +
148 +* 4.3.4 **协作和提升可视化程度**（10分钟）
149 +
150 +* 4.3.5 **通盘思考和工作**（3分钟）
151 +
152 +* 4.3.6 **保持简单实用**（2分钟）
153 +
154 +* 4.3.7 **优化和自动化**（5分钟）
155 +
156 +4.4 **数字化运营模式的优势**（5分钟）
157 +
158 +
159 +**第五章 ITIL管理实践**（4 小时 26 分钟）
160 +
161 +
162 +5.0 **什么是ITIL 4 管理实践**（10分钟）
163 +
164 +
165 +5.1 **ITIL 4 通用管理实践**
166 +
167 +
168 +* 5.1.1 **ITIL 4 持续改进实践**（21分钟）
169 +
170 +* 5.1.2 **ITIL 4 信息安全管理实践**（5分钟）
171 +
172 +* 5.1.3 **ITIL 4 关系管理实践**（2分钟）
173 +
174 +* 5.1.4 **ITIL 4 供应商管理实践**（8分钟）
175 +
176 +5.2 **ITIL 4 服务和技术管理实践**
177 +
178 +
179 +* 5.2.1 **ITIL 4 变更支持实践**（39分钟）
180 +
181 +* 5.2.2 **ITIL 4 事件管理实践**（21分钟）
182 +
183 +* 5.2.3 **ITIL 4 IT资产管理实践**（9分钟）
184 +
185 +* 5.2.4 **ITIL 4 监控和事态管理实践**（17分钟）
186 +
187 +* 5.2.5 **ITIL 4 问题管理实践**（26分钟）
188 +
189 +* 5.2.6 **ITIL 4 变更、发布与部署实践之间的关系**（18分钟）
190 +
191 +* 5.2.7 **ITIL 4 服务配置管理实践**（12分钟）
192 +
193 +* 5.2.8 **ITIL 4 服务台实践**（20分钟）
194 +
195 +* 5.2.9 **ITIL 4 服务台实践的KPI**（6分钟）
196 +
197 +* 5.2.10 **ITIL 4 服务级别管理实践**（19分钟）
198 +
199 +* 5.2.11 **ITIL 4 服务请求实践**（35分钟）
200 +
201 +* 5.2.12 **服务请求与事件、事态和服务级别之间的关系**（8分钟）
202 +
203 +**第六章 ITIL 4 Foundation 考题练习**（8 分钟）
204 +
205 +
206 +6.1 **ITIL 4 Foundation考题练习 01**
207 +
208 +
209 +6.2 **ITIL 4 Foundation考题练习 02**
210 +
211 +
212 +6.3 **ITIL 4 Foundation考题练习 03**
213 +
214 +
215 +6.4 **ITIL 4 Foundation考题练习 04**
216 +
217 +
218 +6.5 **ITIL 4 Foundation考题练习 05**
219 +
220 +
221 +6.6 **ITIL 4 Foundation考题练习 06**
222 +
223 +
224 +6.7 **ITIL 4 Foundation考题练习 07**
225 +
226 +
227 +6.8 **ITIL 4 Foundation考题练习 08**
228 +
229 +
230 +6.9 **ITIL 4 Foundation考题练习 09**
231 +
232 +
233 +6.10 **ITIL 4 Foundation考题练习 10**
234 +
235 +
236 +**附录 介绍一个免费的ITIL流程软件-iTop**（22分钟）
237 +
238 +
239 +7 **介绍一个开源免费的ITIL流程软件-iTop**
240 +
241 +
242 +
243 +
244 +
245 +**■ 培训机构—深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司**
246 +
247 +
248 +**培训资质**
249 +
250 +
251 +[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202409/27/155012yxnvfdq4b54bv0av.jpg.thumb.jpg]]
252 +
253 +
254 +
255 +
256 +
257 +
258 +**■ 课程费用**
259 +
260 +
261 +免费试看，请[[点击>>url:https://app5ywb8mew1806.h5.xiaoeknow.com/p/course/video/v_66e57c0ee4b023c06123d470?product_id=course_2lsL87CmTzctuDqxVL2mkEpldrb&course_id=course_2lsL87CmTzctuDqxVL2mkEpldrb&sub_course_id=]]
262 +
263 +
264 +网课培训费：799元。[[报名>>url:https://fpwdk.xetlk.com/s/CT3F3]]
265 +
266 +
267 +考试费：3200元。[[报名>>url:https://fpwdk.xetlk.com/s/2TSIac]]
268 +
269 +
270 +网课培训+考试费：3699元。[[报名>>url:https://fpwdk.xetlk.com/s/2O2uoF]]
271 +
272 +
273 +详情咨询请添加微信 18027379316
274 +
275 +
276 +
深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司