文档更改ITIL4基础级认证必考知识速学网课

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  * PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
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  * PeopleCert官方特邀国内首位“ITIL推广大使”
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  * PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
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  * PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
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  * EXIN授权DevOps、SIAM专家级课程认证讲师
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  * 前华为公司云计算架构师
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  * 前HP公司高级咨询顾问
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  * 西安交通大学管理学工程硕士
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  * 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
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  * 出版译作：《DevOps最佳实践》
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  * 具有20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、交行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿、东软、华为云、网宿云等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
--[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202409/27/154826wcnb58s9attc8guy.png.thumb.jpg]]
++(% style="text-align:center" %)
++[[image:长河头像.png]]
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  ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。
  \\\\\\**■ ITIL 4 Foundation课程简介**
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  * 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合
--\\\\\\**■ 课程目标及收益**
++\\\\**■ 课程目标及收益**
  三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4，为组织带来：
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  * ITIL 4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。
--\\对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益：
--                                        [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000000le7mcechjdkt7o5c.png.thumb.jpg]]
++对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益：
++                                       [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000000le7mcechjdkt7o5c.png.thumb.jpg]]
++本课程包含了ITIL 4 Foundation课程的精华内容，采用长河老师编写、公开出版的国内权威[[ITIL 4认证考试教材>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]]，共计约8.5小时的授课视频，让学员快速掌握ITIL 4核心知识，从容学习和精准应考。
++(% style="text-align:center" %)
++[[[[image:微信图片_20240512114630.png||alt="微信截图_20240411114924.png" height="251" width="200"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]]
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  **■ 课程对象**
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  * IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员
--\\\\\\**■ 课程大纲**
++\\\\**■ 课程大纲**
  课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则，并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。
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  * 3.1 **IT服务的组织和人员**（11分钟）
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  * 3.2 **IT服务的信息和技术**（5分钟）
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  * 3.3 **IT服务的合作伙伴和供应商**（14分钟）
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  * 3.4 **IT服务的价值流和流程**（16分钟）
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  **第四章 服务价值系统**（1 小时 25 分钟）
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  * 4.3.1 **聚焦价值**（5分钟）
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  * 4.3.2 **从你所处的地方开始**（3分钟）
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  * 4.3.3 **基于反馈迭代推进**（9分钟）
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  * 4.3.4 **协作和提升可视化程度**（10分钟）
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  * 4.3.5 **通盘思考和工作**（3分钟）
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  * 4.3.6 **保持简单实用**（2分钟）
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  * 4.3.7 **优化和自动化**（5分钟）
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 .4 **数字化运营模式的优势**（5分钟）
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  * 5.1.1 **ITIL 4 持续改进实践**（21分钟）
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  * 5.1.2 **ITIL 4 信息安全管理实践**（5分钟）
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  * 5.1.3 **ITIL 4 关系管理实践**（2分钟）
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  * 5.1.4 **ITIL 4 供应商管理实践**（8分钟）
--\\5.2 **ITIL 4 服务和技术管理实践**
++5.2 **ITIL 4 服务和技术管理实践**
  * 5.2.1 **ITIL 4 变更支持实践**（39分钟）
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  * 5.2.2 **ITIL 4 事件管理实践**（21分钟）
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  * 5.2.3 **ITIL 4 IT资产管理实践**（9分钟）
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  * 5.2.4 **ITIL 4 监控和事态管理实践**（17分钟）
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  * 5.2.5 **ITIL 4 问题管理实践**（26分钟）
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  * 5.2.6 **ITIL 4 变更、发布与部署实践之间的关系**（18分钟）
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  * 5.2.7 **ITIL 4 服务配置管理实践**（12分钟）
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  * 5.2.8 **ITIL 4 服务台实践**（20分钟）
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  * 5.2.9 **ITIL 4 服务台实践的KPI**（6分钟）
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  * 5.2.10 **ITIL 4 服务级别管理实践**（19分钟）
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  * 5.2.11 **ITIL 4 服务请求实践**（35分钟）
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  * 5.2.12 **服务请求与事件、事态和服务级别之间的关系**（8分钟）
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  **第六章 ITIL 4 Foundation 考题练习**（8 分钟）
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  [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202409/27/155012yxnvfdq4b54bv0av.jpg.thumb.jpg]]
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  **■ 课程费用**
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--本课程包含了ITIL 4 Foundation课程的精华内容，采用长河老师编写、公开出版的国内权威[[ITIL 4认证考试教材>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]]，共计约12小时的授课视频，让学员快速掌握ITIL 4核心知识，从容学习和精准应考。
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--(% style="text-align:center" %)
--[[[[image:微信图片_20240512114630.png||alt="微信截图_20240411114924.png" height="251" width="200"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]]
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--本课程还提供专门的机会让学员参与ITIL专题研讨、与老师答疑互动。
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--另外，我们还提供ITIL 4 Foundation认证考试服务，含考试注册辅导、考前练习、约考指导、成绩查询等，请加助教Karen老师的微信（18027379316）联系，对于成功报名本网课的考生一律赠送500元考试券。
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--[[image:长河头像.png]]
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  ===== **✔ 个人资历和履历** =====
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