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Content
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1 1  [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000312fj0y8uv4qgvjlnrf.png.thumb.jpg]]
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3 3  
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27 27  * 具有20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、交行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿、东软、华为云、网宿云等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
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29 29  
30 -
31 31  (% style="text-align:center" %)
32 32  [[image:长河头像.png]]
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50 50  * 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合
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53 -\\\\**■ 课程目标及收益**
53 +\\**■ 课程目标及收益**
54 54  
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56 56  三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4，为组织带来：
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61 61  * 提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。
62 62  * ITIL 4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。
63 63  
64 -
65 65  对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益：
66 - [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000000le7mcechjdkt7o5c.png.thumb.jpg]]
67 67  
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67 + [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000000le7mcechjdkt7o5c.png.thumb.jpg]]
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69 69  本课程包含了ITIL 4 Foundation课程的精华内容，采用长河老师编写、公开出版的国内权威[[ITIL 4认证考试教材>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]]，共计约8.5小时的授课视频，让学员快速掌握ITIL 4核心知识，从容学习和精准应考。
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71 71  (% style="text-align:center" %)
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84 84  * IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员
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87 -\\\\**■ 课程大纲**
88 +\\**■ 课程大纲**
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89 89  
90 90  课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则，并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。
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130 130  * 3.4 **IT服务的价值流和流程**（16分钟）
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132 132  **第四章 服务价值系统**（1 小时 25 分钟）
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204 204  * 5.2.12 **服务请求与事件、事态和服务级别之间的关系**（8分钟）
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206 206  **第六章 ITIL 4 Foundation 考题练习**（8 分钟）
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258 -\\\\\\
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262 +\\\\
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260 260  **■ 课程费用**
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314 314  * 《DevOps最佳实践》
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318 318  ===== **✔ 从业经验：** =====
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