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1 -(% style="text-align:center" %)
2 -[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000312fj0y8uv4qgvjlnrf.png.thumb.jpg]]
1 +本课程包含了ITIL 4 Foundation课程的精华内容，采用长河老师编写、公开出版的国内权威[[ITIL 4认证考试教材>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]]，共计约12小时的授课视频，让学员快速掌握ITIL 4核心知识，从容学习和精准应考。
3 3  
4 4  
4 +(% style="text-align:center" %)
5 +[[[[image:微信图片_20240512114630.png||alt="微信截图_20240411114924.png" height="251" width="200"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]]
5 5  
6 -**■ 长河老师介绍：**
7 7  
8 -* PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
8 +本课程还提供专门的机会让学员参与ITIL专题研讨、与老师答疑互动。
9 9  
10 -* PeopleCert官方特邀国内首位“ITIL推广大使”
11 11  
12 -* PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
11 +另外，我们还提供ITIL 4 Foundation认证考试服务，含考试注册辅导、考前练习、约考指导、成绩查询等，请加助教Karen老师的微信（18027379316）联系，对于成功报名本网课的考生一律赠送500元考试券。
13 13  
14 -* PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
15 15  
16 -* EXIN授权DevOps、SIAM专家级课程认证讲师
14 +===== **点击  [[购买>>https://app5ywb8mew1806.h5.xiaoeknow.com/v1/goods/goods_detail/course_2d536k6xnLgSYqfj2gV6hoYwX8E?]]** =====
17 17  
18 -* 前华为公司云计算架构师
19 19  
20 -* 前HP公司高级咨询顾问
21 21  
22 -* 西安交通大学管理学工程硕士
18 +==== ** ** ====
23 23  
24 -* 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
20 +{{info}}
21 +==== 长河老师简介 ====
22 +{{/info}}
25 25  
26 -* 出版译作：《DevOps最佳实践》
24 +==== ====
27 27  
28 -* 具有20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、交行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿、东软、华为云、网宿云等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
29 -
30 30  (% style="text-align:center" %)
31 31  [[image:长河头像.png]]
32 32  
33 33  
30 +===== **✔ 个人资历和履历** =====
34 34  
35 -ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。
36 -\\\\\\**■ ITIL 4 Foundation课程简介**
37 37  
38 -本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL 4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。
39 -
33 +* PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”，国内前六
34 +* PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师，国内前三
35 +* PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师，国内前三
36 +* PeopleCert特邀中国区首位"ITIL宣传大使"
37 +* PeopleCert、EXIN授权DevOps基础级&专家级课程认证讲师
38 +* 前华为云计算架构师
39 +* 前HP高级咨询顾问
40 40  
41 +===== =====
41 41  
42 -ITIL 4  更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL 4的五大进化：
43 +===== =====
43 43  
44 -* 更加强调业务价值
45 -* 推出了SVS，SVC全新框架，符合当前数字化转型的大趋势和方向
46 -* 改流程为实践，将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念，不再割裂的看
47 -* 待IT服务管理要素
48 -* 将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿
49 -* 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合
50 50  
51 -**■ 课程目标及收益**
52 52  
47 +=====
48 +**✔ 个人著作：** =====
53 53  
54 -三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4，为组织带来：
50 +======
51 +出版著作： ======
55 55  
56 -* 使IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标
57 -* 提高服务组合的价值，同时降低成本和风险
58 -* 提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力，更好地利用员工的技能和经验
59 -* 提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。
60 -* ITIL 4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。
53 +* 《ITIL 4服务管理认证考试指南》
54 +* 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
61 61  
62 -对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益：
56 +====== 出版译作： ======
63 63  
58 +* 《DevOps最佳实践》
64 64  
65 - [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000000le7mcechjdkt7o5c.png.thumb.jpg]]
66 66  
67 67  
68 -本课程包含了ITIL 4 Foundation课程的精华内容，采用长河老师编写、公开出版的国内权威[[ITIL 4认证考试教材>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]]，共计约8.5小时的授课视频，让学员快速掌握ITIL 4核心知识，从容学习和精准应考。
69 69  
70 -(% style="text-align:center" %)
71 -[[[[image:微信图片_20240512114630.png||alt="微信截图_20240411114924.png" height="251" width="200"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]]
72 72  
64 +===== **✔ 从业经验：** =====
73 73  
74 74  
67 +具有20多年IT咨询和管理从业经验，曾为10+全球500企业提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务，其中包括：招行、建行、交行、中信证券、中国移动、中国电信、中国联通、中交集团、广州地铁、上海地铁、华为云、联想、北汽、广汽、上汽、兖矿、AO史密斯、东软、网宿科技等。
75 75  
76 -**■ 课程对象**
69 +{{info}}
70 +===== **点击  [[购买>>https://app5ywb8mew1806.h5.xiaoeknow.com/v1/goods/goods_detail/course_2d536k6xnLgSYqfj2gV6hoYwX8E?]]，领取500元考试券** =====
71 +{{/info}}
77 77  
78 -
79 -* 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理
80 -* IT运维人员、IT 项目经理、软件/系统开发主管
81 -* IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管
82 -* IT客户服务人员、Helpdesk经理
83 -* IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员
84 -
85 -**■ 课程大纲**
86 -
87 -
88 -课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则，并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。
89 -
90 -
91 -本课程时长共8.5小时，详细安排：
92 -
93 -
94 -**第一章 ITIL 4介绍**（24分钟）
95 -
96 -
97 -1 **ITIL 4 介绍**
98 -
99 -
100 -
101 -**第二章 服务管理的关键概念**（35 分钟）
102 -
103 -
104 -2.1 **IT服务价值与IT服务组织**（16分钟）
105 -
106 -
107 -2.2 **IT产品与IT服务**（3分钟）
108 -
109 -
110 -2.3 **IT服务关系**（7分钟）
111 -
112 -
113 -2.4 **IT服务成本与风险，功用与功效**（9分钟）
114 -
115 -
116 -**第三章 服务管理的四个维度**（50 分钟）
117 -
118 -
119 -3 **IT服务管理的四个维度**（3分钟）
120 -
121 -
122 -* 3.1 **IT服务的组织和人员**（11分钟）
123 -
124 -* 3.2 **IT服务的信息和技术**（5分钟）
125 -
126 -* 3.3 **IT服务的合作伙伴和供应商**（14分钟）
127 -
128 -* 3.4 **IT服务的价值流和流程**（16分钟）
129 -
130 -**第四章 服务价值系统**（1 小时 25 分钟）
131 -
132 -
133 -4.1 **ITIL服务价值系统**（11分钟）
134 -
135 -
136 -4.2 **IT服务价值链和价值流**（23分钟）
137 -
138 -
139 -4.3 **IT服务的指导原则**（11分钟）
140 -
141 -
142 -* 4.3.1 **聚焦价值**（5分钟）
143 -
144 -* 4.3.2 **从你所处的地方开始**（3分钟）
145 -
146 -* 4.3.3 **基于反馈迭代推进**（9分钟）
147 -
148 -* 4.3.4 **协作和提升可视化程度**（10分钟）
149 -
150 -* 4.3.5 **通盘思考和工作**（3分钟）
151 -
152 -* 4.3.6 **保持简单实用**（2分钟）
153 -
154 -* 4.3.7 **优化和自动化**（5分钟）
155 -
156 -4.4 **数字化运营模式的优势**（5分钟）
157 -
158 -
159 -**第五章 ITIL管理实践**（4 小时 26 分钟）
160 -
161 -
162 -5.0 **什么是ITIL 4 管理实践**（10分钟）
163 -
164 -
165 -5.1 **ITIL 4 通用管理实践**
166 -
167 -
168 -* 5.1.1 **ITIL 4 持续改进实践**（21分钟）
169 -
170 -* 5.1.2 **ITIL 4 信息安全管理实践**（5分钟）
171 -
172 -* 5.1.3 **ITIL 4 关系管理实践**（2分钟）
173 -
174 -* 5.1.4 **ITIL 4 供应商管理实践**（8分钟）
175 -
176 -5.2 **ITIL 4 服务和技术管理实践**
177 -
178 -
179 -* 5.2.1 **ITIL 4 变更支持实践**（39分钟）
180 -
181 -* 5.2.2 **ITIL 4 事件管理实践**（21分钟）
182 -
183 -* 5.2.3 **ITIL 4 IT资产管理实践**（9分钟）
184 -
185 -* 5.2.4 **ITIL 4 监控和事态管理实践**（17分钟）
186 -
187 -* 5.2.5 **ITIL 4 问题管理实践**（26分钟）
188 -
189 -* 5.2.6 **ITIL 4 变更、发布与部署实践之间的关系**（18分钟）
190 -
191 -* 5.2.7 **ITIL 4 服务配置管理实践**（12分钟）
192 -
193 -* 5.2.8 **ITIL 4 服务台实践**（20分钟）
194 -
195 -* 5.2.9 **ITIL 4 服务台实践的KPI**（6分钟）
196 -
197 -* 5.2.10 **ITIL 4 服务级别管理实践**（19分钟）
198 -
199 -* 5.2.11 **ITIL 4 服务请求实践**（35分钟）
200 -
201 -* 5.2.12 **服务请求与事件、事态和服务级别之间的关系**（8分钟）
202 -
203 -**第六章 ITIL 4 Foundation 考题练习**（8 分钟）
204 -
205 -
206 -6.1 **ITIL 4 Foundation考题练习 01**
207 -
208 -
209 -6.2 **ITIL 4 Foundation考题练习 02**
210 -
211 -
212 -6.3 **ITIL 4 Foundation考题练习 03**
213 -
214 -
215 -6.4 **ITIL 4 Foundation考题练习 04**
216 -
217 -
218 -6.5 **ITIL 4 Foundation考题练习 05**
219 -
220 -
221 -6.6 **ITIL 4 Foundation考题练习 06**
222 -
223 -
224 -6.7 **ITIL 4 Foundation考题练习 07**
225 -
226 -
227 -6.8 **ITIL 4 Foundation考题练习 08**
228 -
229 -
230 -6.9 **ITIL 4 Foundation考题练习 09**
231 -
232 -
233 -6.10 **ITIL 4 Foundation考题练习 10**
234 -
235 -
236 -**附录 介绍一个免费的ITIL流程软件-iTop**（22分钟）
237 -
238 -
239 -7 **介绍一个开源免费的ITIL流程软件-iTop**
240 -
241 -
242 -
243 -
244 -
245 -**■ 培训机构—深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司**
246 -
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248 -**培训资质**
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250 -
251 -[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202409/27/155012yxnvfdq4b54bv0av.jpg.thumb.jpg]]
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258 -**■ 课程费用**
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260 -
261 -网课培训费：799元。[[报名>>url:https://fpwdk.xetlk.com/s/CT3F3]]
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263 -
264 -考试费：3200元。[[报名>>url:https://fpwdk.xetlk.com/s/2TSIac]]
265 -
266 -
267 -网课培训+考试费：3699元。[[报名>>url:https://fpwdk.xetlk.com/s/2O2uoF]]
268 -
269 -
270 -详情咨询请添加微信 18027379316
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