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2 [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000312fj0y8uv4qgvjlnrf.png.thumb.jpg]]
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6 **■ 长河老师介绍：**
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8 * PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
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10 * PeopleCert官方特邀国内首位“ITIL推广大使”
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12 * PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
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14 * PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
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16 * EXIN授权DevOps、SIAM专家级课程认证讲师
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18 * 前华为公司云计算架构师
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20 * 前HP公司高级咨询顾问
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22 * 西安交通大学管理学工程硕士
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24 * 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
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26 * 出版译作：《DevOps最佳实践》
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28 * 具有20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、交行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿、东软、华为云、网宿云等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
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31 [[image:长河头像.png]]
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35 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。
36 \\\\\\**■ ITIL 4 Foundation课程简介**
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38 本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL 4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。
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42 ITIL 4  更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL 4的五大进化：
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44 * 更加强调业务价值
45 * 推出了SVS，SVC全新框架，符合当前数字化转型的大趋势和方向
46 * 改流程为实践，将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念，不再割裂的看
47 * 待IT服务管理要素
48 * 将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿
49 * 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合
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52 **■ 课程目标及收益**
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55 三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4，为组织带来：
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57 * 使IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标
58 * 提高服务组合的价值，同时降低成本和风险
59 * 提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力，更好地利用员工的技能和经验
60 * 提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。
61 * ITIL 4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。
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63 对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益：
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66 [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000000le7mcechjdkt7o5c.png.thumb.jpg]]
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69 本课程包含了ITIL 4 Foundation课程的精华内容，采用长河老师编写、公开出版的国内权威[[ITIL 4认证考试教材>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]]，共计约8.5小时的授课视频，让学员快速掌握ITIL 4核心知识，从容学习和精准应考。
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72 [[[[image:微信图片_20240512114630.png||alt="微信截图_20240411114924.png" height="251" width="200"]]>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/]]
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77 **■ 课程对象**
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80 * 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理
81 * IT运维人员、IT 项目经理、软件/系统开发主管
82 * IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管
83 * IT客户服务人员、Helpdesk经理
84 * IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员
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87 **■ 课程大纲**
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90 课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则，并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。
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93 本课程时长共8.5小时，详细安排：
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96 **第一章 ITIL 4介绍**（24分钟）
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99 1 **ITIL 4 介绍**
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103 **第二章 服务管理的关键概念**（35 分钟）
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106 2.1 **IT服务价值与IT服务组织**（16分钟）
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109 2.2 **IT产品与IT服务**（3分钟）
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112 2.3 **IT服务关系**（7分钟）
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115 2.4 **IT服务成本与风险，功用与功效**（9分钟）
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118 **第三章 服务管理的四个维度**（50 分钟）
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121 3 **IT服务管理的四个维度**（3分钟）
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124 * 3.1 **IT服务的组织和人员**（11分钟）
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126 * 3.2 **IT服务的信息和技术**（5分钟）
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128 * 3.3 **IT服务的合作伙伴和供应商**（14分钟）
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130 * 3.4 **IT服务的价值流和流程**（16分钟）
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132 **第四章 服务价值系统**（1 小时 25 分钟）
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135 4.1 **ITIL服务价值系统**（11分钟）
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138 4.2 **IT服务价值链和价值流**（23分钟）
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141 4.3 **IT服务的指导原则**（11分钟）
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144 * 4.3.1 **聚焦价值**（5分钟）
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146 * 4.3.2 **从你所处的地方开始**（3分钟）
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148 * 4.3.3 **基于反馈迭代推进**（9分钟）
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150 * 4.3.4 **协作和提升可视化程度**（10分钟）
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152 * 4.3.5 **通盘思考和工作**（3分钟）
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154 * 4.3.6 **保持简单实用**（2分钟）
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156 * 4.3.7 **优化和自动化**（5分钟）
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158 4.4 **数字化运营模式的优势**（5分钟）
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161 **第五章 ITIL管理实践**（4 小时 26 分钟）
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164 5.0 **什么是ITIL 4 管理实践**（10分钟）
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167 5.1 **ITIL 4 通用管理实践**
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170 * 5.1.1 **ITIL 4 持续改进实践**（21分钟）
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172 * 5.1.2 **ITIL 4 信息安全管理实践**（5分钟）
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174 * 5.1.3 **ITIL 4 关系管理实践**（2分钟）
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176 * 5.1.4 **ITIL 4 供应商管理实践**（8分钟）
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178 5.2 **ITIL 4 服务和技术管理实践**
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181 * 5.2.1 **ITIL 4 变更支持实践**（39分钟）
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183 * 5.2.2 **ITIL 4 事件管理实践**（21分钟）
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185 * 5.2.3 **ITIL 4 IT资产管理实践**（9分钟）
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187 * 5.2.4 **ITIL 4 监控和事态管理实践**（17分钟）
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189 * 5.2.5 **ITIL 4 问题管理实践**（26分钟）
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191 * 5.2.6 **ITIL 4 变更、发布与部署实践之间的关系**（18分钟）
192
193 * 5.2.7 **ITIL 4 服务配置管理实践**（12分钟）
194
195 * 5.2.8 **ITIL 4 服务台实践**（20分钟）
196
197 * 5.2.9 **ITIL 4 服务台实践的KPI**（6分钟）
198
199 * 5.2.10 **ITIL 4 服务级别管理实践**（19分钟）
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201 * 5.2.11 **ITIL 4 服务请求实践**（35分钟）
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203 * 5.2.12 **服务请求与事件、事态和服务级别之间的关系**（8分钟）
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205 **第六章 ITIL 4 Foundation 考题练习**（8 分钟）
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208 6.1 **ITIL 4 Foundation考题练习 01**
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211 6.2 **ITIL 4 Foundation考题练习 02**
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214 6.3 **ITIL 4 Foundation考题练习 03**
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217 6.4 **ITIL 4 Foundation考题练习 04**
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220 6.5 **ITIL 4 Foundation考题练习 05**
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223 6.6 **ITIL 4 Foundation考题练习 06**
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226 6.7 **ITIL 4 Foundation考题练习 07**
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228
229 6.8 **ITIL 4 Foundation考题练习 08**
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232 6.9 **ITIL 4 Foundation考题练习 09**
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235 6.10 **ITIL 4 Foundation考题练习 10**
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238 **附录 介绍一个免费的ITIL流程软件-iTop**（22分钟）
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241 7 **介绍一个开源免费的ITIL流程软件-iTop**
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247 **■ 培训机构—深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司**
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250 **培训资质**
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261 **■ 课程费用**
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264 网课培训费：799元。[[报名>>url:https://fpwdk.xetlk.com/s/CT3F3]]
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267 考试费：3200元。[[报名>>url:https://fpwdk.xetlk.com/s/2TSIac]]
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