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7 **[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1712565527905067.png||alt="微信图片_20240408131815.png"]]**
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11 ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务（以下简称“IT服务”）标准工作组组织研究制订的，是我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国各类组织在IT服务研发、供应、推广和应用等过程中，自主创新成果的固化。
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14 ITSS的原理-ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化规范，其核心内容充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，如图：
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17 **[[image:http://aimg8.dlszyht.net.cn/ueditor/image/912/1823982/1554132485171855.jpg||alt="2.jpg" width="402"]]**
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20 **ITSS原理图**
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23 IT服务的组成要素：包括人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。
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25 IT服务的生命周期：包括规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS。
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30 ===== **█  课程简介** =====
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33 ✔  ITSS 的内容即为依据上述原理制定的一系列标准，是一套完整的IT 服务标准体系，包含了IT 服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。
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36 ✔  ITSS系列培训的证书由工业和信息化部电子标准化研究院和国家信息技术标准（ITSS）工作组联合颁发，培训教材是集合了中国最优秀的专家与一线经理编撰而成，培训老师是经ITSS授权，在IT服务领域中有丰富实践经验，参与过标准撰写，了解IT服务结构，精通IT服务理论，有自己独特见解，具有明显的讲师特质的培训师，其权威性及市场认可度是毋庸置疑的。
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41 ===== **█  课程目标及收益** =====
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44 ✔  IT服务项目经理培训课程，全面系统的对IT服务项目经理所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述
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46 ✔  为IT服务市场及企业培养更多合格的IT服务项目经理，让其通过专业的IT服务管理知识和项目管理知识，实现组织与客户的双赢，保证组织业务的稳定运行和持续发展
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48 ✔  由工业和信息化部电子工业标准化研究研与国家信息技术服务标准工作组联合颁发的IT服务项目经理证书
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53 ===== **█  课程对象** =====
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56 ✔  IT运维服务项目经理、主管
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58 ✔  IT服务领域咨询顾问人员
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60 ✔  IT服务领域管理人员
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65 ===== **█  课程大纲** =====
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68 ✔ 授课时间为每天上午9:00—12:00，下午13:30—17:30
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71 |(% colspan="3" %)(((
72 培训议程（AM:9:00~~12:00  PM:13:30~~17:30）
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75 时  间
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77 主  题
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79 内  容
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81 |(% colspan="3" %)(((
82 ◎第一天上午
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85 09:00~~09:15
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87 培训开始
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90 讲师自我介绍
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93 课程介绍与议程介绍及培训注意事项
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99 09:15~~10:15
100 )))|(((
101 章节1：IT服务项目经路介绍
102 )))|(((
103 l  什么是IT服务项目经理
104
105 l  为什么需要IT服务项目经理
106
107 l  谁需要IT服务项目经理
108
109 l  如何成为IT服务项目经理
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111 |(((
112 10:15~~10:30
113 )))|(((
114 休息
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116 * (((
117 学员可个别提问
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119
120 )))
121 )))
122 |(((
123 10:30~~12:00
124 )))|(((
125 章节2：基本概念和方法
126 )))|(((
127 l  基本概念
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129 l  基本方法
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131 l  基本理论体系
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133 |(% colspan="3" %)(((
134 ◎第一天下午
135 )))
136 |(((
137 14:00~~15:15
138 )))|(((
139 章节3：IT服务设计
140 )))|(((
141 l  服务设计概述
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143 l  服务需求识别
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145 * (((
146 服务方案设计
147 )))
148 * (((
149 服务成本预算
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154 |(((
155 15:15~~15:30
156 )))|(((
157 休息
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159 * (((
160 学员可个别提问
161
162
163 )))
164 )))
165 |(((
166 15:30~~17:00
167 )))|(((
168 章节4：IT服务转换
169 )))|(((
170 * (((
171 服务转换概述
172 )))
173 * (((
174 服务转换计划
175 )))
176 * (((
177 服务转换启动
178 )))
179 * (((
180 服务转换执行
181 )))
182 * (((
183 服务转换验收
184
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186 )))
187 )))
188 |(% colspan="3" %)(((
189 ◎第二天上午
190 )))
191 |(((
192 09:00~~09:15
193 )))|(((
194 课程回顾
195 )))|(((
196 * (((
197 回顾第一天讲解的知识点
198
199
200 )))
201 )))
202 |(((
203 09:15~~10:15
204 )))|(((
205 章节5：IT服务运营
206 )))|(((
207 * (((
208 业务关系管理
209 )))
210 * (((
211 人员要素管理
212 )))
213 * (((
214 流程要素管理
215 )))
216 * (((
217 技术要素管理
218 )))
219 * (((
220 质量管理
221 )))
222 * (((
223 信息安全管理
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226 )))
227 )))
228 |(((
229 10:15~~10:30
230 )))|(((
231 休息
232 )))|(((
233 * (((
234 学员可个别提问
235
236
237 )))
238 )))
239 |(((
240 10:30~~12:00
241 )))|(((
242 章节6：IT服务改进
243 )))|(((
244 * (((
245 七步改进法
246 )))
247 * (((
248 服务测量
249 )))
250 * (((
251 服务报告
252 )))
253 * (((
254 参考实例
255
256
257 )))
258 )))
259 |(% colspan="3" %)(((
260 ◎第二天下午
261 )))
262 |(((
263 14:00~~15:15
264 )))|(((
265 章节7：IT服务项目类别
266 )))|(((
267 * (((
268 IT服务分类
269 )))
270 * (((
271 常见IT服务项目类型
272
273
274 )))
275 )))
276 |(((
277 15:15~~15:30
278 )))|(((
279 休息
280 )))|(((
281 * (((
282 学员可个别提问
283
284
285 )))
286 )))
287 |(((
288 15:30~~17:00
289 )))|(((
290 章节8：IT服务项目生命周期
291 )))|(((
292 * (((
293 概述
294 )))
295 * (((
296 项目启动
297 )))
298 * (((
299 项目规划
300 )))
301 * (((
302 项目执行和监控
303 )))
304 * (((
305 项目收尾
306
307
308 )))
309 )))
310 |(% colspan="3" %)(((
311 ◎第三天上午
312 )))
313 |(((
314 09:00~~09:15
315 )))|(((
316 课程回顾
317 )))|(((
318 * (((
319 回顾第二天讲解的知识点
320
321
322 )))
323 )))
324 |(((
325 09:15~~10:15
326 )))|(((
327 章节9：IT服务项目管理知识体系
328 )))|(((
329 * (((
330 概述
331 )))
332 * (((
333 项目范围管理
334 )))
335 * (((
336 项目时间管理
337 )))
338 * (((
339 项目成本管理
340 )))
341 * (((
342 项目质量管理
343 )))
344 * (((
345 人力资源管理
346
347
348 )))
349 )))
350 |(((
351 10:15~~10:30
352 )))|(((
353 休息
354 )))|(((
355 * (((
356 学员可个别提问
357
358
359 )))
360 )))
361 |(((
362 10:30~~12:00
363 )))|(((
364 章节9：IT服务项目管理知识体系（续）
365 )))|(((
366 * (((
367 项目沟通管理
368 )))
369 * (((
370 项目风险管理
371 )))
372 * (((
373 项目采购管理
374
375
376 )))
377 )))
378 |(% colspan="3" %)(((
379 ◎第三天下午
380 )))
381 |(((
382 13:00~~14:45
383 )))|(((
384 章节10：IT服务项目群管理
385 )))|(((
386 * (((
387 项目组织
388 )))
389 * (((
390 项目群概述
391 )))
392 * (((
393 项目组织
394 )))
395 * (((
396 典型项目组织
397 )))
398 * (((
399 项目考核
400 )))
401 * (((
402 项目整体考核
403 )))
404 * (((
405 项目经理考核
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409 )))
410 |(((
411 14:45~~15:00
412 )))|(((
413 休息
414 )))|(((
415 * (((
416 学员可个别提问
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420 )))
421 |(% rowspan="2" %)(((
422 15:00~~17:00
423 )))|(((
424 章节10： IT服务项目群管理（续）
425 )))|(((
426 * (((
427 项目考核（续）
428 )))
429 * (((
430 项目整体考核
431 )))
432 * (((
433 项目经理考核
434
435
436 )))
437 )))
438 |(((
439 章节11：IT服务团队建设
440 )))|(((
441 * (((
442 优秀团队特性
443 )))
444 * (((
445 团队建设周期
446 )))
447 * (((
448 项目经理角色定位
449 )))
450 * (((
451 团队成员角色定位
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453
454 )))
455 )))
456 |(% colspan="3" %)(((
457 ◎第四天上午
458 )))
459 |(((
460 09:00~~09:15
461 )))|(((
462 课程回顾
463 )))|(((
464 * (((
465 回顾第四天讲解的知识点
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469 )))
470 |(((
471 09:15~~10:15
472 )))|(((
473 章节12：IT服务团队管理
474 )))|(((
475 * (((
476 目标管理
477 )))
478 * (((
479 激励管理
480 )))
481 * (((
482 重在执行
483
484
485 )))
486 )))
487 |(((
488 10:15~~10:30
489 )))|(((
490 休息
491 )))|(((
492 * (((
493 学员可个别提问
494
495
496 )))
497 )))
498 |(((
499 10:30~~12:00
500 )))|(((
501 章节13：IT服务营销
502 )))|(((
503 * (((
504 营销、服务营销、IT服务营销
505 )))
506 * (((
507 服务营销的意义和方法
508 )))
509 * (((
510 IT服务营销过程
511 )))
512 * (((
513 关键成功因素
514 )))
515 * (((
516 可能存在的风险和控制
517 )))
518 * (((
519 参考实例
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521
522 )))
523 )))
524 |(% colspan="3" %)(((
525 ◎第四天下午
526 )))
527 |(((
528 13:00~~13:45
529 )))|(((
530 章节14：职业素养和法律法规
531 )))|(((
532 * (((
533 职业素养
534 )))
535 * (((
536 法律法规
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540 )))
541 |(((
542 13:45~~14:00
543 )))|(((
544 休息
545 )))|(((
546 * (((
547 学员可个别提问
548
549
550 )))
551 )))
552 |(((
553 14:00~~15:00
554 )))|(((
555 答疑
556 )))|(((
557 * (((
558 学员可向讲师提问
559
560
561 )))
562 )))
563 |(((
564 15:00~~17:00
565 )))|(((
566 认证考试
567 )))|(((
568 * (((
569 考试时间为120分钟
570
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572 )))
573 )))
574
575 **注：以上课程大纲补充说明如下：**
576
577
578 * 随着课程的进度，部分时间与章节可能进行临时性调整以符合课程的交付效果；
579 * 部分的细微调整由学员与讲师进行探讨。
580
581 [[返回：ITIL 4 认证考试资料集>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
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584 (% class="box infomessage" %)
585 (((
586 本课程报名详情请点击[[这里>>https://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/12196930.html]]
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深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司