2.3 服务管理的四个维度

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议程

1.介绍

2.服务管理的关键概念

3.服务管理的四个维度

4.ITIL服务价值系统

5.ITIL管理实践

2.3.1 服务管理的四个维度概述

2.3.2影响四维模型的外部因素

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