文档更改2.3.2 影响四维模型的外部因素

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	1	+2.3.2影响四维外部因素

父

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	1	+D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.3 服务管理的四个维度.WebHome

Content

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	1	+[[image:2.3.2.png]]
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	4	+= **影响四维模型的外部因素** =
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	7	+◆ 服务提供者在动态和复杂的环境下提供服务，会受到许多外部因素的影响和限制。
	8	+
	9	+◆ PESTLE模型也是战略定位和产品设计中常用的模型，它的特点是这些因素具有一定的必然性却又不可控，而且一旦作用则会带来极大的影响。例如《网络安全法》和《互联网管理条例》的发布，对机房的地域性就会有影响。
	10	+
	11	+◆ 服务管理的四个维度的相关概念是二级考点。