Changes for page 2.3.2 影响四维模型的外部因素

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Title

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	1	+2.3.2影响四维外部因素

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	1	+D 《ITIL 4服务管理认证考试指南》.第二章 ITIL 4 核心学习内容.2\.3 服务管理的四个维度.WebHome

Content

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	1	+[[image:2.3.2.png]]
	2	+
	3	+
	4	+= **影响四维模型的外部因素** =
	5	+
	6	+
	7	+**PESTLE模型描述了限制或影响服务提供方运作的因素。**
	8	+
	9	+
	10	+**P   政治
	11	+E   经济
	12	+S  社会
	13	+T   技术
	14	+L   法律
	15	+E   环境**
	16	+
	17	+
	18	+◆ 服务提供者在动态和复杂的环境下提供服务，会受到许多外部因素的影响和限制。
	19	+
	20	+◆ PESTLE模型也是战略定位和产品设计中常用的模型，它的特点是这些因素具有一定的必然性却又不可控，而且一旦作用则会带来极大的影响。例如《网络安全法》和《互联网管理条例》的发布，对机房的地域性就会有影响。
	21	+
	22	+◆ 服务管理的四个维度的相关概念是二级考点。