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1 = 返回：[[服务管理的四个维度>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E7%AB%A0%20ITIL%204%20%E6%A0%B8%E5%BF%83%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%86%85%E5%AE%B9/2.3%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E7%9A%84%E5%9B%9B%E4%B8%AA%E7%BB%B4%E5%BA%A6/]] =
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3
4 [[image:2.3.2.png]]
5
6
7 = **影响四维模型的外部因素** =
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10 **PESTLE模型描述了限制或影响服务提供方运作的因素。**
11
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13 **P   政治  
14 E   经济  
15 S  社会
16 T   技术  
17 L   法律  
18 E   环境**
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21 ◆ 服务提供者在动态和复杂的环境下提供服务，会受到许多外部因素的影响和限制。
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23 ◆ PESTLE模型也是战略定位和产品设计中常用的模型，它的特点是这些因素具有一定的必然性却又不可控，而且一旦作用则会带来极大的影响。例如《网络安全法》和《互联网管理条例》的发布，对机房的地域性就会有影响。
24
25 ◆ 服务管理的四个维度的相关概念是二级考点。
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