Wiki源代码1.4.2 服务管理实践

由 superadmin 于 2024/04/07, 18:41 最后修改

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8.1	1	(% class="wikigeneratedid" id="H8FD456DEFF1A1.4ITIL476845B9E8DF565B96CD5A096058BFB4E0B4E009875" %)
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4.1	3
7.1	4
6.1	5	====== ======
4.1	6
9.1	7	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA174065B9E8DF5592790E852064E0A662FITILA0539F670976848BBE8BA1FF0C603B4F534E0A51689762627F63A54E86ITILv32F2011A07248768451855BB9FF0C51764E2D8BB8591A5B9E8DF55DF27ECF62104E864E1A518576844E8B5B9E4E0A680751C6FF0C62114EEC5148770B4E004E0BFF1A" %)
	8	服务管理实践大部分上是 ITIL 原有的设计，总体上全面承接了 ITIL v3/2011 版的内容，其中许多实践已经成了业内的事实上标准，我们先看一下：
4.1	9
	10
6.1	11	* (((
9.1	12	(% class="wikigeneratedid" id="H53EF752860277BA17406FF08AvailabilitymanagementFF09" %)
	13	可用性管理（Availability management）
6.1	14	)))
	15	* (((
9.1	16	(% class="wikigeneratedid" id="H4E1A52A152066790FF08BusinessanalysisFF09" %)
	17	业务分析（Business analysis）
6.1	18	)))
	19	* (((
9.1	20	(% class="wikigeneratedid" id="H5BB991CF4E0E602780FD7BA17406FF08CapacityandperformancemanagementFF09" %)
	21	容量与性能管理（Capacity and performance management）
6.1	22	)))
	23	* (((
9.1	24	(% class="wikigeneratedid" id="H53D866F463A75236FF08ChangecontrolFF09" %)
	25	变更控制（Change control）
6.1	26	)))
	27	* (((
9.1	28	(% class="wikigeneratedid" id="H4E8B4EF67BA17406FF08IncidentmanagementFF09" %)
	29	事件管理（Incident management）
6.1	30	)))
	31	* (((
9.1	32	(% class="wikigeneratedid" id="HITA08D444EA77BA17406FF08ITassetmanagementFF09" %)
	33	IT 资产管理（IT asset management）
6.1	34	)))
	35	* (((
9.1	36	(% class="wikigeneratedid" id="H76D163A74E0E4E8B60017BA17406FF08MonitoringandeventmanagementFF09" %)
	37	监控与事态管理（Monitoring and event management）
6.1	38	)))
	39	* (((
9.1	40	(% class="wikigeneratedid" id="H95EE98987BA17406FF08ProblemmanagementFF09" %)
	41	问题管理（Problem management）
6.1	42	)))
	43	* (((
9.1	44	(% class="wikigeneratedid" id="H53D15E037BA17406FF08ReleasemanagementFF09" %)
	45	发布管理（Release management）
6.1	46	)))
	47	* (((
9.1	48	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A176EE5F557BA17406FF08ServicecataloguemanagementFF09" %)
	49	服务目录管理（Service catalogue management）
6.1	50	)))
	51	* (((
9.1	52	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A1914D7F6E7BA17406FF08ServiceconfigurationmanagementFF09" %)
	53	服务配置管理（Service configuration management）
6.1	54	)))
	55	* (((
9.1	56	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18FDE7EED60277BA17406FF08ServicecontinuitymanagementFF09" %)
	57	服务连续性管理（Service continuity management）
6.1	58	)))
	59	* (((
9.1	60	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BBE8BA1FF08ServicedesignFF09" %)
	61	服务设计（Service design）
6.1	62	)))
	63	* (((
9.1	64	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A153F0FF08ServicedeskFF09" %)
	65	服务台（Service desk）
6.1	66	)))
	67	* (((
9.1	68	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17EA7522B7BA17406FF08ServicelevelmanagementFF09" %)
	69	服务级别管理（Service level management）
6.1	70	)))
	71	* (((
9.1	72	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BF76C427BA17406FF08ServicerequestmanagementFF09" %)
	73	服务请求管理（Service request management）
6.1	74	)))
	75	* (((
9.1	76	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A19A8C8BC14E0E6D4B8BD5FF08ServicevalidationandtestingFF09" %)
	77	服务验证与测试（Service validation and testing）
7.1	78
	79
6.1	80	)))
4.1	81
9.1	82	(% class="wikigeneratedid" id="H540C6837FF0C5E76975E624067097684670D52A15B9E8DF590FD898188AB91C77528FF0C800C662F89816309716751774F534E1A52A16D3B52A8573A666F67658FDB884C79D15B667EC4540830024E0D8FC7FF0C4ECE4E0B886853EF89C1FF0C5982679C4E004E2A7EC47EC780FD628A8FD94E9B5B9E8DF590FD843D57304E86FF0C90A35DF276F85F534F1F592730024E3A4E864FBF4E8E59275BB66BD48F83FF0C62114EEC52364F5C4E864E005F205BF95E9451737CFB8868FF0866F48BE67EC676846BD48F8351737CFBFF0C53EF4EE553C289C1FAQ7AE08282FF09FF0C628A8FD94E2A90E85206768451855BB94E0EITIL4EE55F8076847248672C4EE553CA53175B99781453D1768475284E8E4E004F5353168FD084257BA174067684V-PODAT8FDB884C5BF95E94FF0859824E0B8868FF093002FF08221A8868793A4E0081F4FF0C22488868793A670962406D8953CAFF0C7A7A767D8868793A4E0D6D8953CAFF09" %)
	83	同样，并非所有的服务实践都要被采用，而是要按照具体业务活动场景来进行科学组合。不过，从下表可见，如果一个组织能把这些实践都落地了，那已相当伟大。为了便于大家比较，我们制作了一张对应关系表（更详细的比较关系，可以参见 FAQ 章节），把这个部分的内容与 ITIL 以往的版本以及北宙研发的用于一体化运营管理的V-PODAT 进行对应（如下表）。（√表示一致，≈表示有所涉及，空白表示不涉及）
4.1	84
7.1	85
6.1	86
9.1	87	(% class="wikigeneratedid" id="H88681-2FF1AITIL4670D52A17BA174065B9E8DF54E0E680751C6300165B96CD58BBA7B4976845BF95E9451737CFB8868" %)
	88	表1-2：ITIL 4服务管理实践与标准、方法论等的对应关系表
6.1	89
4.1	90	\|(((
9.1	91	(% class="wikigeneratedid" id="HITIL4" %)
	92	ITIL 4
4.1	93
9.1	94	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17BA174065B9E8DF5" %)
	95	服务管理实践
4.1	96	)))\|(((
9.1	97	(% class="wikigeneratedid" id="H-3" %)
	98
4.1	99
9.1	100	(% class="wikigeneratedid" id="HITILv2" %)
	101	ITIL v2
4.1	102	)))\|(((
9.1	103	(% class="wikigeneratedid" id="H-4" %)
	104
4.1	105
9.1	106	(% class="wikigeneratedid" id="HITILv32F2011" %)
	107	ITIL v3/2011
6.1	108	)))\|(((
9.1	109	(% class="wikigeneratedid" id="HISO2000020052F2010" %)
	110	ISO20000 2005/2010
6.1	111	)))\|(((
9.1	112	(% class="wikigeneratedid" id="HISO200002018" %)
	113	ISO20000 2018
6.1	114	)))\|(((
9.1	115	(% class="wikigeneratedid" id="H-5" %)
	116
4.1	117
9.1	118	(% class="wikigeneratedid" id="HV-PODAT" %)
	119	V-PODAT
4.1	120	)))
6.1	121	\|(((
9.1	122	(% class="wikigeneratedid" id="H53EF752860277BA17406" %)
	123	可用性管理
6.1	124	)))\|(((
9.1	125	(% class="wikigeneratedid" id="H221A" %)
	126	√
6.1	127	)))\|(((
9.1	128	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-1" %)
	129	√
6.1	130	)))\|(((
9.1	131	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-2" %)
	132	√
6.1	133	)))\|(((
9.1	134	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-3" %)
	135	√
6.1	136	)))\|(((
9.1	137	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-4" %)
	138	√
6.1	139	)))
	140	\|(((
9.1	141	(% class="wikigeneratedid" id="H4E1A52A152066790" %)
	142	业务分析
6.1	143	)))\|(((
9.1	144	(% class="wikigeneratedid" id="H-6" %)
	145
6.1	146	)))\|(((
9.1	147	(% class="wikigeneratedid" id="H2248" %)
	148	≈
6.1	149	)))\|(((
9.1	150	(% class="wikigeneratedid" id="H-7" %)
	151
6.1	152	)))\|(((
9.1	153	(% class="wikigeneratedid" id="H2248-1" %)
	154	≈
6.1	155	)))\|(((
9.1	156	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-5" %)
	157	√
6.1	158	)))
	159	\|(((
9.1	160	(% class="wikigeneratedid" id="H5BB991CF4E0E602780FD7BA17406" %)
	161	容量与性能管理
6.1	162	)))\|(((
9.1	163	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-6" %)
	164	√
6.1	165	)))\|(((
9.1	166	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-7" %)
	167	√
6.1	168	)))\|(((
9.1	169	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-8" %)
	170	√
6.1	171	)))\|(((
9.1	172	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-9" %)
	173	√
6.1	174	)))\|(((
9.1	175	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-10" %)
	176	√
6.1	177	)))
	178	\|(((
9.1	179	(% class="wikigeneratedid" id="H53D866F463A75236" %)
	180	变更控制
6.1	181	)))\|(((
9.1	182	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-11" %)
	183	√
6.1	184	)))\|(((
9.1	185	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-12" %)
	186	√
6.1	187	)))\|(((
9.1	188	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-13" %)
	189	√
6.1	190	)))\|(((
9.1	191	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-14" %)
	192	√
6.1	193	)))\|(((
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	195	√
6.1	196	)))
	197	\|(((
9.1	198	(% class="wikigeneratedid" id="H4E8B4EF67BA17406" %)
	199	事件管理
6.1	200	)))\|(((
9.1	201	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-16" %)
	202	√
6.1	203	)))\|(((
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	205	√
6.1	206	)))\|(((
9.1	207	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-18" %)
	208	√
6.1	209	)))\|(((
9.1	210	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-19" %)
	211	√
6.1	212	)))\|(((
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	214	√
6.1	215	)))
	216	\|(((
9.1	217	(% class="wikigeneratedid" id="HIT8D444EA77BA17406" %)
	218	IT资产管理
6.1	219	)))\|(((
9.1	220	(% class="wikigeneratedid" id="H-8" %)
	221
6.1	222	)))\|(((
9.1	223	(% class="wikigeneratedid" id="H2248-2" %)
	224	≈
6.1	225	)))\|(((
9.1	226	(% class="wikigeneratedid" id="H-9" %)
	227
6.1	228	)))\|(((
9.1	229	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-21" %)
	230	√
6.1	231	)))\|(((
9.1	232	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-22" %)
	233	√
6.1	234	)))
	235	\|(((
9.1	236	(% class="wikigeneratedid" id="H76D163A74E0E4E8B60017BA17406" %)
	237	监控与事态管理
6.1	238	)))\|(((
9.1	239	(% class="wikigeneratedid" id="H-10" %)
	240
6.1	241	)))\|(((
9.1	242	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-23" %)
	243	√
6.1	244	)))\|(((
9.1	245	(% class="wikigeneratedid" id="H-11" %)
	246
6.1	247	)))\|(((
9.1	248	(% class="wikigeneratedid" id="H-12" %)
	249
6.1	250	)))\|(((
9.1	251	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-24" %)
	252	√
6.1	253	)))
	254	\|(((
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	256	问题管理
6.1	257	)))\|(((
9.1	258	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-25" %)
	259	√
6.1	260	)))\|(((
9.1	261	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-26" %)
	262	√
6.1	263	)))\|(((
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	265	√
6.1	266	)))\|(((
9.1	267	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-28" %)
	268	√
6.1	269	)))\|(((
9.1	270	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-29" %)
	271	√
6.1	272	)))
	273	\|(((
9.1	274	(% class="wikigeneratedid" id="H53D15E037BA17406" %)
	275	发布管理
6.1	276	)))\|(((
9.1	277	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-30" %)
	278	√
6.1	279	)))\|(((
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	281	√
6.1	282	)))\|(((
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	284	√
6.1	285	)))\|(((
9.1	286	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-33" %)
	287	√
6.1	288	)))\|(((
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	290	√
6.1	291	)))
	292	\|(((
9.1	293	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A176EE5F557BA17406" %)
	294	服务目录管理
6.1	295	)))\|(((
9.1	296	(% class="wikigeneratedid" id="H2248-3" %)
	297	≈
6.1	298	)))\|(((
9.1	299	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-35" %)
	300	√
6.1	301	)))\|(((
9.1	302	(% class="wikigeneratedid" id="H-13" %)
	303
6.1	304	)))\|(((
9.1	305	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-36" %)
	306	√
6.1	307	)))\|(((
9.1	308	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-37" %)
	309	√
6.1	310	)))
	311	\|(((
9.1	312	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A1914D7F6E7BA17406" %)
	313	服务配置管理
6.1	314	)))\|(((
9.1	315	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-38" %)
	316	√
6.1	317	)))\|(((
9.1	318	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-39" %)
	319	√
6.1	320	)))\|(((
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	322	√
6.1	323	)))\|(((
9.1	324	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-41" %)
	325	√
6.1	326	)))\|(((
9.1	327	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-42" %)
	328	√
6.1	329	)))
	330	\|(((
9.1	331	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18FDE7EED60277BA17406" %)
	332	服务连续性管理
6.1	333	)))\|(((
9.1	334	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-43" %)
	335	√
6.1	336	)))\|(((
9.1	337	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-44" %)
	338	√
6.1	339	)))\|(((
9.1	340	(% class="wikigeneratedid" id="H2248-4" %)
	341	≈
6.1	342	)))\|(((
9.1	343	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-45" %)
	344	√
6.1	345	)))\|(((
9.1	346	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-46" %)
	347	√
6.1	348	)))
	349	\|(((
9.1	350	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BBE8BA1" %)
	351	服务设计
6.1	352	)))\|(((
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	354
6.1	355	)))\|(((
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	357	≈
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	360
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9.1	362	(% class="wikigeneratedid" id="H2248-6" %)
	363	≈
6.1	364	)))\|(((
9.1	365	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-47" %)
	366	√
6.1	367	)))
	368	\|(((
9.1	369	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A153F0" %)
	370	服务台
6.1	371	)))\|(((
9.1	372	(% class="wikigeneratedid" id="H221A-48" %)
	373	√
6.1	374	)))\|(((
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	376	√
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	379
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9.1	381	(% class="wikigeneratedid" id="H2248-7" %)
	382	≈
6.1	383	)))\|(((
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	385	√
6.1	386	)))
	387	\|(((
9.1	388	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A17EA7522B7BA17406" %)
	389	服务级别管理
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	392	√
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	395	√
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	398	√
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	401	√
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	404	√
6.1	405	)))
	406	\|(((
9.1	407	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A18BF76C427BA17406" %)
	408	服务请求管理
6.1	409	)))\|(((
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	411	≈
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	414	√
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	417	≈
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	420	√
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	423	√
6.1	424	)))
	425	\|(((
9.1	426	(% class="wikigeneratedid" id="H670D52A19A8C8BC14E0E6D4B8BD5" %)
	427	服务验证与测试
6.1	428	)))\|(((
9.1	429	(% class="wikigeneratedid" id="H-17" %)
	430
6.1	431	)))\|(((
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	433	√
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	436
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	439
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	442	√
6.1	443	)))
4.1	444
7.1	445	====== ======
	446
9.1	447	(% class="wikigeneratedid" id="H4ECE8FD95F2088684E2D53EF4EE5770B5230FF0C76F86BD467658BF4FF0CITIL4A05E766CA1670998A089864EE55F80592A591A76845B9E8DF562166D417A0BFF0C8FD9662F670952294E8E4F014E1A5E737A338FC76E21768430024F4662114EEC53EF4EE5770B5230FF0CITILA04A06CA1670950CF8BB8591A4EBA62408BF476844E006837FF0C5BF9DevOpsA076844E004E9B65B96CD591C77528201C7B8053557C9766B4201D76845F157528FF0C800C662F5F886C89774057307EE77EED4E3A670D52A14EF7503C76845B9E73B0624E624E5B9E5B9E5730505A8D21732E30024F468FD94E0D7B494E8E8BF45B836CA1670953D85316FF0C4F8B59824E0B56FEA0FF1A" %)
	448	从这张表中可以看到，相比来说，ITIL 4 并没有颠覆以往太多的实践或流程，这是有利于企业平稳过渡的。但我们可以看到，ITIL 4 没有像许多人所说的一样，对 DevOps 的一些方法采用“简单粗暴” 的引用，而是很沉着地继续为服务价值的实现扎扎实实地做贡献。但这不等于说它没有变化，例如下图：
4.1	449
7.1	450
6.1	451	\|(((
	452	====== ======
	453	)))
	454	\|(((
	455	====== ======
	456	)))\|(((
	457	====== [[image:image-20200615165118-3.jpg]] ======
	458	)))
4.1	459
9.1	460	(% class="wikigeneratedid" id="H56FE1-9654F63774E0E4F207EDF65B95F0F4E0B768453D15E037BA17406" %)
	461	图1-9 敏捷与传统方式下的发布管理
4.1	462
7.1	463
4.1	464
	465
9.1	466	(% class="wikigeneratedid" id="H8FD956FE8868660E572853D15E037BA174064E2DFF0C5E948BE55145520651736CE84E0D540C768453D15E0397006C42FF0C636E6B64900962E94E0D540C76846A215F0FFF0C662F4F207EDF70115E036A215F0FFF0C8FD8662F654F63772FDevOps6A215F0F5462FF1F654F63772FDevOps6A215F0F53EF4EE58BA962114EEC65B94FBF57305B9E73B084DD7EFF90E87F72300191D14E1D96C053D15E037B49964D4F4E98CE9669768453D15E0365B95F0F30024E4B62404EE5ITIL463D051FA5C0653D15E03548C90E87F7252065F00FF0C662F56E04E3ADevOps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
	467	这图表明在发布管理中，应该充分关注不同的发布需求，据此选择不同的模式，是传统瀑布模式，还是敏捷 /DevOps 模式呢？敏捷 /DevOps 模式可以让我们方便地实现蓝绿部署、金丝雀发布等降低风险的发布方式。之所以 ITIL 4 提出将发布和部署分开，是因为 DevOps 的灰度发布模式已经将发布和部署活动分开了。例如，我们可以通过蓝绿部署做到低风险发布，假定蓝环境是生产环境，而绿环境是类生产环境，首先我们可以在绿环境中部署新版的应用程序（此为部署实践的活动），然后通过路由切换，将蓝环境下线，同时将绿环境上线，让用户可以正式访问（此为发布实践的活动）。
4.1	468
7.1	469
4.1	470
	471
9.1	472	(% class="wikigeneratedid" id="H4E0D8FC7970089817279522B63D051FA7684662FFF0C57288FC753BB76845F88591A5E74FF0C201C709269825FF5201D662F4E0079CD793E4F1A73B08C61FF0C65E08BBA662F4F014E1A8FD8662F62958D4465B9FF0C867D71364ECE4E2D725F522980054E0D57285C116570FF0C4F4656E06B6453D7521B76846050601566F4591A300262404EE562114EEC5EFA8BAE8BFB80055E94201C4FEE8EAB517B6027201DFF0C4E0D662F4E3A4E86201C65705B575316201D3001201CDevOps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
	473	不过需要特别提出的是，在过去的很多年，“炒概念”是一种社会现象，无论是企业还是投资方，虽然从中牟利者不在少数，但因此受创的恐怕更多。所以我们建议读者应“修身养性”，不是为了“数字化”、“DevOps”、“互联网 +”这些字眼来学习新的方法，而是从业务价值的本质出发，来看待和逐步掌握这些方法。尤其中国的组织多样性很强，例如银行，它们不仅要面对业务拓展，更面临银监会的监管；又如政府单位没有财务回报的说法，但是为民众提供服务正是政府单位的业务价值。这些才是我们需要关注的价值点。
6.1	474
	475
7.1	476
10.1	477	[[返回本章节索引>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/]] [[阅读下一部分>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/D%20%E3%80%8AITIL%204%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97%E3%80%8B/%E7%AC%AC1%E7%AB%A0%20ITIL%204%E5%AD%A6%E4%B9%A0%E5%92%8C%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E5%AF%BC%E8%AF%BB/1.4ITIL%204%E7%9A%84%E5%AE%9E%E8%B7%B5%E6%96%B9%E6%B3%95/1.4.3%E6%8A%80%E6%9C%AF%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%AE%9E%E8%B7%B5/]]

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