Wiki源代码iTop门户用户指南

由 superadmin 于 2024/12/13, 15:38 最后修改

version	line-number	content
2.1	1	= =
	2
1.1	3	= 增强客户门户 =
	4
	5	增强的客户门户，在 iTop 2.3.0，被客户用来轻松创建和跟踪用户请求和事件票证。该门户提供简化的接口来管理此类工单。
	6
	7	该门户支持两种用户配置文件：
	8
	9	* (((
	10	允许 Portal 用户查看仅他们提交的工单
	11	)))
	12	* (((
	13	允许 Portal 高级用户查看其组织的所有票据（以及子组织）
	14	)))
	15
	16	== 主页 ==
	17
	18	门户的用户界面设计为自动根据屏幕的大小调整其演示文稿。因此，各种元素的内容和配置可能会因用于连接到 Portal 的设备而异。然而门户的所有功能在所有屏幕上都可用大小。
	19
2.1	20	例如，在典型的笔记本电脑上，具有相对较大的屏幕上，门户的主页如下所示：[[[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?w=600&tok=603467&media=3_0_0:user:home-wide.png\|\|alt="Portal Home page - laptop screen"]]>>url:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:user:home-wide.png]]
1.1	21
2.1	22	在较小的屏幕上，例如在手机上，主页页面显示如下：[[[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?w=200&tok=947e11&media=3_0_0:user:home-narrow.png\|\|alt="Portal Home page - mobile phone screen"]]>>url:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:user:home-narrow.png]]
1.1	23
	24	== 创建一个新的请求 ==
	25
	26	要创建新请求，请单击“New Request”菜单，或单击主页。
	27
	28	然后，系统将提示您选择一项服务和一项服务 category 使用以下 3 种可能的模式之一：
	29
2.1	30	马赛克：[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:portal:portalmosaic2.png\|\|alt="New Request Mosaic"]]
1.1	31
2.1	32	树：[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:feature:portalbrowsetreesearch.png\|\|alt="New Request Tree"]]
1.1	33
2.1	34	在此模式下，您可以搜索关键字。输入时，它会进行筛选包含与关键字匹配的行的树。
1.1	35
	36	* (((
2.1	37	如果关键字与 Service name 匹配，则其所有子分类将被保留。
1.1	38	)))
	39	* (((
2.1	40	您可能看不到给定行的原因保留，则您的 itop 可以配置为搜索未显示。
1.1	41	)))
	42
2.1	43	列表：在此模式下，您可以搜索关键字。输入后，它会使用与关键字。[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:portal:portalnewrequestlistwithtip.png\|\|alt="New Request Select"]]
1.1	44
	45	* (((
2.1	46	您可能看不到给定行的原因保留，则您的 itop 可以配置为搜索未显示。
1.1	47	)))
	48	* (((
2.1	49	如果关键字与 Service name 匹配，则其所有子分类将被保留。
1.1	50	)))
	51
2.1	52	如果您没有服务建议，请让您的管理员检查：[[疑难解答>>url:https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_0_0:portal:portal_v2#troubleshooting_the_portal]]
1.1	53
2.1	54	您可以使用右上角从一种模式切换到另一种模式制表符。
	55	要创建新请求，请单击项目（//服务 Subcategory//）的
1.1	56
2.1	57	然后，表单将显示为模式对话框。填写表格并点击“提交”提交您的请求。您可以将文档附加到通过在表单中拖放请求，或通过使用“浏览...”按钮形式。
1.1	58
2.1	59	您可以在 “Description” 字段，将其拖放到发短信。
1.1	60
	61	[[[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?w=600&tok=d67b62&media=3_0_0:user:new-request-3.png\|\|alt="Request creation form"]]>>url:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:user:new-request-3.png]]
	62
2.1	63	当您提交请求时，显示屏将返回到列表打开的请求中，您的新请求位于列表顶部。
1.1	64
	65	[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:portal:portalongoingrequest.png]]
	66
2.1	67	== 更新现有请求 ==
1.1	68
2.1	69	当请求未关闭时，仍可对其进行更新。使用门户，您可以：
1.1	70
	71	* (((
2.1	72	将新条目添加到请求的日志中，以进一步说明您的需求或回答支持人员的问题团队。
1.1	73	)))
	74	* (((
2.1	75	将新文档附加到工单
1.1	76	)))
	77	* (((
2.1	78	重新打开“已解决”请求（如果您不是对决议感到满意）。
1.1	79	)))
	80
2.1	81	要更新现有请求，请首先通过以下方式找到此请求点击 “Ongoing requests” 菜单。
1.1	82
2.1	83	在页面上，请注意“正在进行/已解决”切换。此切换用于以筛选显示的请求列表。默认情况下，已解决的不显示请求。
1.1	84
2.1	85	您可以使用 “filter” 输入位于列表的右上角，以在列表中搜索。筛选器还会在请求的描述中搜索，其中不是列表中的可见列。
1.1	86
2.1	87	找到要编辑的请求后，单击其参考（“R-000xxx”）以打开其详细信息：
1.1	88
	89	[[[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:user:on-going-requests.png\|\|alt="List on-going requests"]]>>url:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:user:on-going-requests.png]]
	90
2.1	91	显示的表单允许您编辑日记账和添加/删除附件。完成后，使用底部的 “Submit” 按钮（或右侧的 “Check Mark” 按钮）提交您的更新。
1.1	92
	93	[[[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?w=600&tok=1a7d57&media=3_0_0:user:update-request.png]]>>url:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:user:update-request.png]]
	94
2.1	95	== 更改轮廓 ==
1.1	96
2.1	97	客户可以从门户编辑其档案信息，通过名为“我的个人资料”的菜单。
1.1	98
	99	[[[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:user:home-menu-1.png]]>>url:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:user:home-menu-1.png]]
	100
2.1	101	该字段的实际列表允许 end-user 编辑，具体取决于门户。默认情况下，itop 允许最终用户编辑他们的电话号码，位置、功能、图片以及他们喜欢的语言。
1.1	102
2.1	103	管理密码时在 iTop 之外（例如，使用 LDAP 或 Active Directory 时 based authentication），则 Password Management 表单不是显示。
1.1	104
	105	[[[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?w=600&tok=39d8c6&media=3_0_0:user:my-profile.png\|\|alt="Updating your profile"]]>>url:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:user:my-profile.png]]
	106
2.1	107	仅 JPEG、PNG 和 GIF 类型 “Picture” 字段支持图像。
1.1	108
	109	== 断开与门户的连接 ==
	110
	111	要断开与门户的连接，请使用“注销”菜单：
	112
	113	[[[[image:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:user:home-menu-2.png]]>>url:https://www.itophub.io/wiki/media?media=3_0_0:user:home-menu-2.png]]
	114
	115	== 门户故障排除 ==
	116
	117	如果您收到：“No services”，则您忘记了[[实施指南>>url:https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_0_0:implementation:start]]的一个步骤
	118
	119	* (((
	120	门户用户必须属于//客户 A// 组织
	121	)))
	122	* (((
	123	Portal 用户必须具有 //Portal 用户// Profile
	124	)))
	125	* (((
	126	//客户 A// 缺少 aCustomer Contract
	127	)))
	128	* (((
	129	缺少附上上述内容ServicesCustomer Contract
	130	)))
	131	* (((
	132	缺少Service FamilyServices
	133	)))
	134	* (((
	135	缺失你Service Sub-categoriesServices
	136	)))
	137	* (((
	138	Service未定义或 isStatusobsolete
	139	)))
	140	* (((
	141	Service Sub-category未定义或 isStatusobsolete
3.1	142
	143
	144
	145
4.1	146	英文原文链接：[[《门户用户指南》>>url:https://www.itophub.io/wiki/page?id=3_0_0:portal:portal_v2]]
3.1	147
	148
	149
4.1	150	= =
1.1	151	)))

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