ITIL 4 Foundation（初级）认证课程介绍

由 superadmin 于 2024/04/10, 17:18 最后修改

参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，可点击ITIL认证了解详情

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。

█ ITIL 4 Foundation课程简介

本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL 4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。

ITIL 4 更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL 4的五大进化：

更加强调业务价值
推出了SVS，SVC全新框架，符合当前数字化转型的大趋势和方向
改流程为实践，将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念，不再割裂的看
待IT服务管理要素
将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿
与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合

█ 课程目标及收益

三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4，为组织带来：

使IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标
提高服务组合的价值，同时降低成本和风险
提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力，更好地利用员工的技能和经验
提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。
ITIL 4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。

对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益：

█ 课程对象

信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理
IT运维人员、IT 项目经理、软件/系统开发主管
IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管
IT客户服务人员、Helpdesk经理
IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员

█ 课程大纲

为期2天的课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则，并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。

本课程时长共两天，详细安排：

第1天

基于预习内容的ITIL 4的介绍和回顾

服务管理的基本概念

价值和组织
产品和服务
服务关系
成本&风险、功用&功效

课间休息

服务管理的四个维度

午餐

ITIL的服务价值系统-第一部分服务价值系统
课间休息

ITIL的服务价值系统-第二部分服务价值链
课间休息

ITIL的服务价值系统-第三部分指导原则

问题解答/知识回顾/课后作业

第2天

第一天内容回顾

ITIL管理实践-第一部分总体管理实践
课间休息

ITIL管理实践-第二部分服务管理实践
午餐

ITIL管理实践-第三部分服务管理实践
课间休息

ITIL管理实践-第四部分服务管理实践
课间休息

ITIL管理实践-第五部分技术管理实践
问题解答/知识回顾

█ 长河老师介绍

PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师
前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
出版译作：《DevOps最佳实践》
具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
著作：《ITIL4服务管理认证考试指南》、《开源IT运维管理软件--iTop实施指南》 •译作：《DevOps最佳实践》

长河老师在2023年12月获得ITIL官方颁发的中国区“优秀授课讲师”称号
长河老师在2018年深圳DevOpsDays大会受邀为到会嘉宾作了DevOps学习和实践的心得分享

☆ 作为前HP的高级咨询顾问，长河老师具有丰富的ITIL/ITSM咨询实践经验，曾服务过的客户包括：中国移动南方基地、浙江移动、山东电信、招商银行、建设银行、中信证券、广州地铁、全友家居、兖矿集团、中交上航局等。同时，长河老师在国内首创了《长河ITIL实战沙盘》，该课程的不少学员从此走上了专业的ITIL/ITSM顾问之路。
☆ 作为前华为云计算架构师，长河老师精通云计算平台架构及云服务运营实践，在国内首创了《云计算架构与运维管理》实战课程，该课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问为主要学习对象，促进学员了解云计算的广泛应用所带来的IT服务管理模式和ITSM工具平台需求上的巨大变化，帮助学员和企业快速掌握云计算架构、产品、运维与运营的技术和业务技能。