Wiki源代码ITIL 4 Foundation(初级)认证课程介绍
由 superadmin 于 2024/04/10, 17:18 最后修改
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1 | (% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %) | ||
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3 | 参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程,可点击[[**ITIL认证**>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]了解详情 | ||
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8 | ITIL(Information Technology Infrastructure Library):即信息技术基础构架库,一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理,旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题,逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用,许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者,ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上,有相当大的帮助。 | ||
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11 | \\\\\\**█** ** ITIL 4 Foundation课程简介** ===== | ||
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14 | 本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象,促进学员了解ITIL 4的精髓思想,帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。 | ||
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17 | ITIL 4 更符合实际工作场景,对于日常工作更有指导意义,对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本,ITIL 4的五大进化: | ||
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19 | * 更加强调业务价值 | ||
20 | * 推出了SVS,SVC全新框架,符合当前数字化转型的大趋势和方向 | ||
21 | * 改流程为实践,将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念,不再割裂的看 | ||
22 | * 待IT服务管理要素 | ||
23 | * 将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿 | ||
24 | * 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合 | ||
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26 | ===== **█** **课程目标及收益** ===== | ||
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29 | 三十多年来,ITIL被全球数以千计的组织使用,被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4,为组织带来: | ||
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31 | * 使IT服务与业务优先级保持一致,以实现战略目标 | ||
32 | * 提高服务组合的价值,同时降低成本和风险 | ||
33 | * 提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力,更好地利用员工的技能和经验 | ||
34 | * 提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。 | ||
35 | * ITIL 4提供了一个整体的端到端视图,与精益IT,敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。 | ||
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37 | 对于参加认证培训的学员,你可以了解和获得以下收益: | ||
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40 | [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000000le7mcechjdkt7o5c.png.thumb.jpg]] | ||
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47 | ===== **█** **课程对象** ===== | ||
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50 | * 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理 | ||
51 | * IT运维人员、IT 项目经理、软件/系统开发主管 | ||
52 | * IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管 | ||
53 | * IT客户服务人员、Helpdesk经理 | ||
54 | * IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员 | ||
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56 | ===== **█** **课程大纲** ===== | ||
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59 | 为期2天的课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子,您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则,并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋,分享和使用您所学到知识,并继续学习,来领导和指导其他人。 | ||
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62 | 本课程时长共两天,详细安排: | ||
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65 | **第1天** | ||
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68 | 基于预习内容的ITIL 4的介绍和回顾 | ||
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71 | **服务管理的基本概念** | ||
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73 | * 价值和组织 | ||
74 | * 产品和服务 | ||
75 | * 服务关系 | ||
76 | * 成本&风险、功用&功效 | ||
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78 | 课间休息 | ||
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81 | **服务管理的四个维度** | ||
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84 | 午餐 | ||
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87 | **ITIL的服务价值系统-第一部分 服务价值系统** | ||
88 | 课间休息 | ||
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91 | **ITIL的服务价值系统-第二部分 服务价值链** | ||
92 | 课间休息 | ||
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95 | **ITIL的服务价值系统-第三部分 指导原则** | ||
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97 | 问题解答/知识回顾/课后作业 | ||
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100 | **第2天** | ||
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103 | 第一天内容回顾 | ||
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106 | **ITIL管理实践-第一部分 总体管理实践** | ||
107 | 课间休息 | ||
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109 | **ITIL管理实践-第二部分 服务管理实践** | ||
110 | 午餐 | ||
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113 | **ITIL管理实践-第三部分 服务管理实践 ** | ||
114 | 课间休息 | ||
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117 | **ITIL管理实践-第四部分 服务管理实践** | ||
118 | 课间休息 | ||
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121 | **ITIL管理实践-第五部分 技术管理实践** | ||
122 | 问题解答/知识回顾 | ||
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124 | (% style="text-align:center" %) | ||
125 | [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000312fj0y8uv4qgvjlnrf.png.thumb.jpg]] | ||
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129 | ===== **█** **长河老师介绍** ===== | ||
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132 | * PeopleCert官方评选“优秀授课讲师” | ||
133 | * PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师 | ||
134 | * PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师 | ||
135 | * EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师 | ||
136 | * 前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问 | ||
137 | * 出版著作:《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》 | ||
138 | * 出版译作:《DevOps最佳实践》 | ||
139 | * 具20多年IT咨询和管理从业经验,曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务 | ||
140 | * 著作:[[《ITIL4服务管理认证考试指南》>>url:https://baike.baidu.com/item/ITIL%204%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]]、[[《开源IT运维管理软件~~-~~-iTop实施指南》>>url:https://baike.baidu.com/item/%E5%BC%80%E6%BA%90IT%E8%BF%90%E7%BB%B4%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E2%80%94%E2%80%94iTOP%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%8C%87%E5%8D%97/22087752?fr=aladdin||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]] •译作:[[《DevOps最佳实践》>>url:https://baike.baidu.com/item/DevOps%20%E6%9C%80%E4%BD%B3%E5%AE%9E%E8%B7%B5/56390868?fr=aladdin||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]]((( | ||
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143 | [[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1655870540948095.png||alt="微信截图_20220622120123.png" height="300" width="450"]] | ||
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148 | **长河老师在2023年12月获得ITIL官方颁发的中国区“优秀授课讲师”称号** | ||
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151 | [[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1710733715348224.jpg||alt="1710733715348224.jpg" height="400" width="600"]] | ||
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154 | **长河老师在2018年深圳DevOpsDays大会受邀为到会嘉宾作了DevOps学习和实践的心得分享** | ||
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159 | [[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1655877267582132.png||alt="1655877267582132.png" height="443" width="600"]] | ||
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162 | ☆ 作为前HP的高级咨询顾问,长河老师具有丰富的ITIL/ITSM咨询实践经验,曾服务过的客户包括:中国移动南方基地、浙江移动、山东电信、招商银行、建设银行、中信证券、广州地铁、全友家居、兖矿集团、中交上航局等。同时,长河老师在国内首创了《长河ITIL实战沙盘》,该课程的不少学员从此走上了专业的ITIL/ITSM顾问之路。 | ||
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165 | ☆ 作为前华为云计算架构师,长河老师精通云计算平台架构及云服务运营实践,在国内首创了《云计算架构与运维管理》实战课程,该课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问为主要学习对象,促进学员了解云计算的广泛应用所带来的IT服务管理模式和ITSM工具平台需求上的巨大变化,帮助学员和企业快速掌握云计算架构、产品、运维与运营的技术和业务技能。 | ||
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171 | ===== **█** ** 培训授权资质** ===== | ||
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175 | 荣获 ITIL官方-希腊 PeopleCert 机构授予的ITIL全系列ITIL课程授权培训机构资质: | ||
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178 | [[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1710734493366487.png||alt="1710734493366487.png" height="804" width="600"]] | ||
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180 | 荣获 荷兰 Exin 机构授予的授权培训提供机构资质 | ||
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182 | 荣获 英国 Axelos 机构授予的培训机构资质 | ||
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186 | [[返回:ITIL 4 认证考试资料集>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] |