ITIL 4官方核心著作
由 superadmin 于 2024/12/25, 21:24 最后修改
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... ... @@ -6,14 +6,11 @@ 6 6 7 7 8 8 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。 9 +\\\\\\**◆ ITIL 4 Foundation课程简介** 10 +本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL 4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。 11 + 9 9 10 -===== 11 -\\\\\\**█** ** ITIL 4 Foundation课程简介** ===== 12 12 13 - 14 -本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL 4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。 15 - 16 - 17 17 ITIL 4 更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL 4的五大进化： 18 18 19 19 * 更加强调业务价值 ... ... @@ -23,12 +23,7 @@ 23 23 * 将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿 24 24 * 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合 25 25 26 - 27 - 28 - 29 -===== **█** **课程目标及收益** ===== 30 - 31 - 23 +**◆ 课程目标及收益** 32 32 三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4，为组织带来： 33 33 34 34 * 使IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标 ... ... @@ -37,22 +37,12 @@ 37 37 * 提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。 38 38 * ITIL 4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。 39 39 40 - 41 - 42 - 43 43 对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益： 33 + [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000000le7mcechjdkt7o5c.png.thumb.jpg]] 44 44 45 45 46 - [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000000le7mcechjdkt7o5c.png.thumb.jpg]]36 +**◆ 课程对象** 47 47 48 - 49 -===== ===== 50 - 51 -===== ===== 52 - 53 -===== **█** **课程对象** ===== 54 - 55 - 56 56 * 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理 57 57 * IT运维人员、IT 项目经理、软件/系统开发主管 58 58 * IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管 ... ... @@ -59,12 +59,7 @@ 59 59 * IT客户服务人员、Helpdesk经理 60 60 * IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员 61 61 62 - 63 - 64 - 65 -===== **█** **课程大纲** ===== 66 - 67 - 44 +**◆ 课程大纲** 68 68 为期2天的课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则，并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。 69 69 70 70 ... ... @@ -72,11 +72,7 @@ 72 72 73 73 74 74 **第1天** 75 - 76 - 77 77 基于预习内容的ITIL 4的介绍和回顾 78 - 79 - 80 80 **服务管理的基本概念** 81 81 82 82 * 价值和组织 ... ... @@ -84,12 +84,8 @@ 84 84 * 服务关系 85 85 * 成本&风险、功用&功效 86 86 87 -课间休息 88 - 89 - 90 -**服务管理的四个维度** 91 - 92 - 60 +课间休息 61 +**服务管理的四个维度** 93 93 午餐 94 94 95 95 ... ... @@ -108,13 +108,10 @@ 108 108 109 109 **第2天** 110 110 111 - 112 112 第一天内容回顾 113 - 114 - 115 115 **ITIL管理实践-第一部分 总体管理实践** 116 116 课间休息 117 - 83 + 118 118 **ITIL管理实践-第二部分 服务管理实践** 119 119 午餐 120 120 ... ... @@ -135,68 +135,23 @@ 135 135 136 136 137 137 138 - =====**█** **长河老师介绍**=====104 +**长河老师介绍：** 139 139 106 +PeopleCert官方评选“优秀授课讲师” 140 140 141 -* PeopleCert官方评选“优秀授课讲师” 142 -* PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师 143 -* PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师 144 -* EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师 145 -* 前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问 146 -* 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》 147 -* 出版译作：《DevOps最佳实践》 148 -* 具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务 149 -* 著作：[[《ITIL4服务管理认证考试指南》>>url:https://baike.baidu.com/item/ITIL%204%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]]、[[《开源IT运维管理软件~~-~~-iTop实施指南》>>url:https://baike.baidu.com/item/%E5%BC%80%E6%BA%90IT%E8%BF%90%E7%BB%B4%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E2%80%94%E2%80%94iTOP%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%8C%87%E5%8D%97/22087752?fr=aladdin||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]] •译作：[[《DevOps最佳实践》>>url:https://baike.baidu.com/item/DevOps%20%E6%9C%80%E4%BD%B3%E5%AE%9E%E8%B7%B5/56390868?fr=aladdin||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]]((( 150 - 108 +PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师 151 151 152 - [[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1655870540948095.png||alt="微信截图_20220622120123.png" height="300" width="450"]]110 +PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师 153 153 112 +EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师 154 154 114 +前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问 155 155 116 +出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》 156 156 157 - **长河老师在2023年12月获得ITIL官方颁发的中国区“优秀授课讲师”称号**118 +出版译作：《DevOps最佳实践》 158 158 120 +具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务 159 159 160 -[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1710733715348224.jpg||alt="1710733715348224.jpg" height="400" width="600"]] 161 - 162 - 163 -**长河老师在2018年深圳DevOpsDays大会受邀为到会嘉宾作了DevOps学习和实践的心得分享** 164 - 165 -**~ ** 166 - 167 - 168 -[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1655877267582132.png||alt="1655877267582132.png" height="443" width="600"]] 169 - 170 - 171 -☆ 作为前HP的高级咨询顾问，长河老师具有丰富的ITIL/ITSM咨询实践经验，曾服务过的客户包括：中国移动南方基地、浙江移动、山东电信、招商银行、建设银行、中信证券、广州地铁、全友家居、兖矿集团、中交上航局等。同时，长河老师在国内首创了《长河ITIL实战沙盘》，该课程的不少学员从此走上了专业的ITIL/ITSM顾问之路。 172 - 173 - 174 -☆ 作为前华为云计算架构师，长河老师精通云计算平台架构及云服务运营实践，在国内首创了《云计算架构与运维管理》实战课程，该课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问为主要学习对象，促进学员了解云计算的广泛应用所带来的IT服务管理模式和ITSM工具平台需求上的巨大变化，帮助学员和企业快速掌握云计算架构、产品、运维与运营的技术和业务技能。 175 - 176 - 177 - 178 -))) 179 - 180 - 181 -===== **█** ** 培训授权资质** ===== 182 - 183 - 184 - 185 -荣获 ITIL官方-希腊 PeopleCert 机构授予的ITIL全系列ITIL课程授权培训机构资质： 186 - 187 - 188 -[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1710734493366487.png||alt="1710734493366487.png" height="804" width="600"]] 189 - 190 -荣获 荷兰 Exin 机构授予的授权培训提供机构资质 191 - 192 -荣获 英国 Axelos 机构授予的培训机构资质 193 - 194 - 195 -(% class="box" %) 196 -((( 197 -报名详情请点击[[这里>>https://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]] 198 -))) 199 - 200 - 201 - 202 -[[返回：ITIL 4 认证考试资料集>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]] 122 +(% style="text-align:center" %) 123 +[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202403/05/142716aa7mllatsatb66ab.jpg.thumb.jpg]]