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Title

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1		-ITIL 4 Foundation（初级）认证课程介绍
	1	+ITIL 4 Foundation（初级）认证介绍

Content

...	...	@@ -23,6 +23,7 @@
23	23	* 将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿
24	24	* 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合
25	25
	26	+
26	26	===== **█**  **课程目标及收益** =====
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34	34	* 提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。
35	35	* ITIL 4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。
36	36
	38	+
37	37	对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益：
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53	53	* IT客户服务人员、Helpdesk经理
54	54	* IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员
55	55
	58	+
56	56	===== **█**  **课程大纲** =====
57	57
58	58
...	...	@@ -105,7 +105,7 @@
105	105
106	106	**ITIL管理实践-第一部分 总体管理实践**
107	107	课间休息
108		-
	111	+
109	109	**ITIL管理实践-第二部分 服务管理实践**
110	110	午餐
111	111