ITIL 4官方核心著作
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -ITIL 4 Foundation（初级）认证 课程介绍1 +ITIL 4 Foundation（初级）认证介绍 - Content
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... ... @@ -3,7 +3,6 @@ 3 3 参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，可点击[[**ITIL认证**>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]了解详情 4 4 ))) 5 5 6 -了解 [[ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20%E4%B8%AD%E7%BA%A7%E8%AF%81%E4%B9%A6%E5%8F%8A%E5%A4%A7%E5%B8%88%E7%BA%A7%E8%AF%81%E4%B9%A6%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%B7%AF%E5%BE%84/]] 7 7 8 8 9 9 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。 ... ... @@ -24,6 +24,7 @@ 24 24 * 将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿 25 25 * 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合 26 26 26 + 27 27 ===== **█** **课程目标及收益** ===== 28 28 29 29 ... ... @@ -35,6 +35,7 @@ 35 35 * 提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。 36 36 * ITIL 4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。 37 37 38 + 38 38 对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益： 39 39 40 40 ... ... @@ -54,6 +54,7 @@ 54 54 * IT客户服务人员、Helpdesk经理 55 55 * IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员 56 56 58 + 57 57 ===== **█** **课程大纲** ===== 58 58 59 59 ... ... @@ -106,7 +106,7 @@ 106 106 107 107 **ITIL管理实践-第一部分 总体管理实践** 108 108 课间休息 109 - 111 + 110 110 **ITIL管理实践-第二部分 服务管理实践** 111 111 午餐 112 112 ... ... @@ -184,8 +184,4 @@ 184 184 185 185 186 186 187 - 188 -了解 [[ITIL 4 中级证书及大师级证书认证路径>>url:https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/ITIL%204%20%E4%B8%AD%E7%BA%A7%E8%AF%81%E4%B9%A6%E5%8F%8A%E5%A4%A7%E5%B8%88%E7%BA%A7%E8%AF%81%E4%B9%A6%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%B7%AF%E5%BE%84/]] 189 - 190 - 191 191 [[返回：ITIL 4 认证考试资料集>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]