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1 +(% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %)
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3 +参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，可[[点击了解详情>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
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8 +ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。
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11 +\\\\\\**█**  ** ITIL 4 Foundation课程简介** =====
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14 +本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL 4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。 
15 +
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17 +ITIL 4  更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL 4的五大进化：
18 +
19 +* 更加强调业务价值
20 +* 推出了SVS，SVC全新框架，符合当前数字化转型的大趋势和方向
21 +* 改流程为实践，将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念，不再割裂的看
22 +* 待IT服务管理要素
23 +* 将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿
24 +* 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合
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28 +===== **█**  **课程目标及收益** =====
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31 +三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4，为组织带来：
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33 +* 使IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标
34 +* 提高服务组合的价值，同时降低成本和风险
35 +* 提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力，更好地利用员工的技能和经验
36 +* 提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。
37 +* ITIL 4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。
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40 +对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益：
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43 + [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000000le7mcechjdkt7o5c.png.thumb.jpg]]
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50 +===== **█**  **课程对象** =====
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53 +* 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理
54 +* IT运维人员、IT 项目经理、软件/系统开发主管
55 +* IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管
56 +* IT客户服务人员、Helpdesk经理
57 +* IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员
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61 +===== **█**  **课程大纲** =====
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64 +为期2天的课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则，并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。
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67 +本课程时长共两天，详细安排：
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70 +**第1天**
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73 +基于预习内容的ITIL 4的介绍和回顾
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76 +**服务管理的基本概念**
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78 +* 价值和组织
79 +* 产品和服务
80 +* 服务关系
81 +* 成本&风险、功用&功效
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84 +课间休息 
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87 +**服务管理的四个维度** 
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90 +午餐
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93 +**ITIL的服务价值系统-第一部分 服务价值系统**
94 +课间休息
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97 +**ITIL的服务价值系统-第二部分 服务价值链**
98 +课间休息
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100 +
101 +**ITIL的服务价值系统-第三部分 指导原则**
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103 +问题解答/知识回顾/课后作业
104 +
105 +
106 +**第2天**
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108 +
109 +第一天内容回顾
110 +
111 +
112 +**ITIL管理实践-第一部分 总体管理实践**  
113 +课间休息
114 +
115 +**ITIL管理实践-第二部分 服务管理实践**
116 +午餐
117 +
118 +
119 +**ITIL管理实践-第三部分 服务管理实践  **
120 +课间休息 
121 +
122 +
123 +**ITIL管理实践-第四部分 服务管理实践**
124 +课间休息
125 +
126 +
127 +**ITIL管理实践-第五部分 技术管理实践**  
128 +问题解答/知识回顾
129 +
130 +(% style="text-align:center" %)
131 +[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000312fj0y8uv4qgvjlnrf.png.thumb.jpg]]
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133 +
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135 +===== **█**  **长河老师介绍** =====
136 +
137 +
138 +* PeopleCert官方评选“优秀授课讲师”
139 +* PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师
140 +* PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师
141 +* EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师
142 +* 前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问
143 +* 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》
144 +* 出版译作：《DevOps最佳实践》
145 +* 具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
146 +* 著作：[[《ITIL4服务管理认证考试指南》>>url:https://baike.baidu.com/item/ITIL%204%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]]、[[《开源IT运维管理软件~~-~~-iTop实施指南》>>url:https://baike.baidu.com/item/%E5%BC%80%E6%BA%90IT%E8%BF%90%E7%BB%B4%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E2%80%94%E2%80%94iTOP%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%8C%87%E5%8D%97/22087752?fr=aladdin||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]]  •译作：[[《DevOps最佳实践》>>url:https://baike.baidu.com/item/DevOps%20%E6%9C%80%E4%BD%B3%E5%AE%9E%E8%B7%B5/56390868?fr=aladdin||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]](((
147 +
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149 +[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1655870540948095.png||alt="微信截图_20220622120123.png" height="300" width="450"]]
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154 +**长河老师在2023年12月获得ITIL官方颁发的中国区“优秀授课讲师”称号**
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157 +[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1710733715348224.jpg||alt="1710733715348224.jpg" height="400" width="600"]]
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160 +**长河老师在2018年深圳DevOpsDays大会受邀为到会嘉宾作了DevOps学习和实践的心得分享**
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165 +[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1655877267582132.png||alt="1655877267582132.png" height="443" width="600"]]
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168 +☆ 作为前HP的高级咨询顾问，长河老师具有丰富的ITIL/ITSM咨询实践经验，曾服务过的客户包括：中国移动南方基地、浙江移动、山东电信、招商银行、建设银行、中信证券、广州地铁、全友家居、兖矿集团、中交上航局等。同时，长河老师在国内首创了《长河ITIL实战沙盘》，该课程的不少学员从此走上了专业的ITIL/ITSM顾问之路。
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171 +☆ 作为前华为云计算架构师，长河老师精通云计算平台架构及云服务运营实践，在国内首创了《云计算架构与运维管理》实战课程，该课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问为主要学习对象，促进学员了解云计算的广泛应用所带来的IT服务管理模式和ITSM工具平台需求上的巨大变化，帮助学员和企业快速掌握云计算架构、产品、运维与运营的技术和业务技能。
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177 +===== **█**  培训授权资质 =====
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180 +\\荣获 ITIL官方-希腊 PeopleCert 机构授予的ITIL全系列ITIL课程授权培训机构资质：
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183 +[[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1710734493366487.png||alt="1710734493366487.png" height="804" width="600"]]
184 +
185 +荣获 荷兰 Exin 机构授予的授权培训提供机构资质
186 +
187 +荣获 英国 Axelos 机构授予的培训机构资质
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190 +(% class="box" %)
191 +(((
192 +报名详情请点击[[这里>>https://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]]
193 +)))
194 +
195 +
196 +
197 +[[返回：ITIL 4 认证考试资料集>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]
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