ITIL 4官方核心著作
由 superadmin 于 2024/12/25, 21:24 最后修改
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... ... @@ -1,10 +8,3 @@ 1 -(% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %) 2 -((( 3 -参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，可[[点击了解详情>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]] 4 -))) 5 - 6 - 7 - 8 8 ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。 9 9 \\\\\\**◆ ITIL 4 Foundation课程简介** 10 10 本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL 4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。 ... ... @@ -20,7 +20,8 @@ 20 20 * 将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿 21 21 * 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合 22 22 23 -**◆ 课程目标及收益** 16 + 17 +\\\\**◆ 课程目标及收益** 24 24 三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4，为组织带来： 25 25 26 26 * 使IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标 ... ... @@ -29,10 +29,11 @@ 29 29 * 提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。 30 30 * ITIL 4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。 31 31 32 -对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益： 33 - [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000000le7mcechjdkt7o5c.png.thumb.jpg]] 34 34 27 +\\对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益： 28 + [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000000le7mcechjdkt7o5c.png.thumb.jpg]] 35 35 30 + 36 36 **◆ 课程对象** 37 37 38 38 * 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理 ... ... @@ -41,7 +41,8 @@ 41 41 * IT客户服务人员、Helpdesk经理 42 42 * IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员 43 43 44 -**◆ 课程大纲** 39 + 40 +\\**◆ 课程大纲** 45 45 为期2天的课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则，并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。 46 46 47 47 ... ... @@ -57,6 +57,7 @@ 57 57 * 服务关系 58 58 * 成本&风险、功用&功效 59 59 56 + 60 60 课间休息 61 61 **服务管理的四个维度** 62 62 午餐 ... ... @@ -80,7 +80,7 @@ 80 80 第一天内容回顾 81 81 **ITIL管理实践-第一部分 总体管理实践** 82 82 课间休息 83 - 80 + 84 84 **ITIL管理实践-第二部分 服务管理实践** 85 85 午餐 86 86 ... ... @@ -96,28 +96,4 @@ 96 96 **ITIL管理实践-第五部分 技术管理实践** 97 97 问题解答/知识回顾 98 98 99 -(% style="text-align:center" %) 100 -[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000312fj0y8uv4qgvjlnrf.png.thumb.jpg]] 101 - 102 - 103 - 104 -**长河老师介绍：** 105 - 106 -PeopleCert官方评选“优秀授课讲师” 107 - 108 -PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师 109 - 110 -PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师 111 - 112 -EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师 113 - 114 -前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问 115 - 116 -出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》 117 - 118 -出版译作：《DevOps最佳实践》 119 - 120 -具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务 121 - 122 -(% style="text-align:center" %) 123 -[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202403/05/142716aa7mllatsatb66ab.jpg.thumb.jpg]] 96 +