ITIL 4官方核心著作
由 superadmin 于 2024/12/25, 21:24 最后修改
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... ... @@ -1,127 +1,0 @@ 1 -(% class="box infomessage" id="H59826709ITIL8BA48BC13001ITIL57F98BAD6216ITIL80038BD597006C42FF0C5EFA8BAE53C252A07531300AITIL4670D52A17BA174068BA48BC180038BD563075357300B4E3B7F16-957F6CB380015E084EB263887684ITIL4Foundation8BA48BC157F98BAD8BFE7A0BFF0C53EF70B951FB4E8689E38BE660C5" %) 2 -((( 3 -参加由《ITIL 4 服务管理认证考试指南》主编-长河老师亲授的ITIL 4 Foundation认证培训课程，可[[点击了解详情>>http://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/13354653.html]] 4 -))) 5 - 6 - 7 - 8 -ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。 9 -\\\\\\**◆ ITIL 4 Foundation课程简介** 10 -本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL 4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。 11 - 12 - 13 - 14 -ITIL 4 更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL 4的五大进化： 15 - 16 -* 更加强调业务价值 17 -* 推出了SVS，SVC全新框架，符合当前数字化转型的大趋势和方向 18 -* 改流程为实践，将流程、技术、人员、和合作伙伴整合为同一概念，不再割裂的看 19 -* 待IT服务管理要素 20 -* 将服务生命周期分阶段改为服务价值链贯穿 21 -* 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合 22 - 23 -**◆ 课程目标及收益** 24 -三十多年来，ITIL被全球数以千计的组织使用，被全球公认为IT服务管理的最佳实践标准。ITIL 4，为组织带来： 25 - 26 -* 使IT服务与业务优先级保持一致，以实现战略目标 27 -* 提高服务组合的价值，同时降低成本和风险 28 -* 提高IT员工的岗位胜任力、工作能力和生产力，更好地利用员工的技能和经验 29 -* 提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。 30 -* ITIL 4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。 31 - 32 -对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益： 33 - [[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000000le7mcechjdkt7o5c.png.thumb.jpg]] 34 - 35 - 36 -**◆ 课程对象** 37 - 38 -* 信息中心主任、CIO、IT运维经理、数据中心经理 39 -* IT运维人员、IT 项目经理、软件/系统开发主管 40 -* IT/业务经理资深IT人员、IT支持服务主管 41 -* IT客户服务人员、Helpdesk经理 42 -* IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员 43 - 44 -**◆ 课程大纲** 45 -为期2天的课程将为学习者提供了关于ITIL 4核心概念的广泛介绍。借助ITIL 4的概念、术语、小组讨论、基于案例的互动以及课程中包含的例子，您将从认证的培训课程中获得ITIL 4的官方认证。本课程旨在让学习者更广泛地了解ITIL 4的原则，并向他们展示如何在ITIL 4指导下作为一个整体改进他们和组织的工作。该课程将激励您作为变革先锋，分享和使用您所学到知识，并继续学习，来领导和指导其他人。 46 - 47 - 48 -本课程时长共两天，详细安排： 49 - 50 - 51 -**第1天** 52 -基于预习内容的ITIL 4的介绍和回顾 53 -**服务管理的基本概念** 54 - 55 -* 价值和组织 56 -* 产品和服务 57 -* 服务关系 58 -* 成本&风险、功用&功效 59 - 60 -课间休息 61 -**服务管理的四个维度** 62 -午餐 63 - 64 - 65 -**ITIL的服务价值系统-第一部分 服务价值系统** 66 -课间休息 67 - 68 - 69 -**ITIL的服务价值系统-第二部分 服务价值链** 70 -课间休息 71 - 72 - 73 -**ITIL的服务价值系统-第三部分 指导原则** 74 - 75 -问题解答/知识回顾/课后作业 76 - 77 - 78 -**第2天** 79 - 80 -第一天内容回顾 81 -**ITIL管理实践-第一部分 总体管理实践** 82 -课间休息 83 - 84 -**ITIL管理实践-第二部分 服务管理实践** 85 -午餐 86 - 87 - 88 -**ITIL管理实践-第三部分 服务管理实践 ** 89 -课间休息 90 - 91 - 92 -**ITIL管理实践-第四部分 服务管理实践** 93 -课间休息 94 - 95 - 96 -**ITIL管理实践-第五部分 技术管理实践** 97 -问题解答/知识回顾 98 - 99 -(% style="text-align:center" %) 100 -[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/201905/01/000312fj0y8uv4qgvjlnrf.png.thumb.jpg]] 101 - 102 - 103 - 104 -**长河老师介绍：** 105 - 106 -PeopleCert官方评选“优秀授课讲师” 107 - 108 -PeopleCert授权 ITIL大师级课程认证讲师 109 - 110 -PeopleCert授权数字化战略专家级课程认证讲师 111 - 112 -EXIN授权DevOps专家级课程认证讲师 113 - 114 -前华为云计算架构师、前HP高级咨询顾问 115 - 116 -出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》、 《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》 117 - 118 -出版译作：《DevOps最佳实践》 119 - 120 -具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务 121 - 122 -(% style="text-align:center" %) 123 -[[image:https://www.itilxf.com/data/attachment/forum/202403/05/142716aa7mllatsatb66ab.jpg.thumb.jpg]] 124 - 125 - 126 - 127 -[[返回：ITIL 4 认证考试资料集>>https://www.itil4hub.cn/bin/view/ITIL4%E8%AE%A4%E8%AF%81%E5%9F%B9%E8%AE%AD%E8%80%83%E8%AF%95%E8%B5%84%E6%96%99/]]