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8 8  ITIL（Information Technology Infrastructure Library）：即信息技术基础构架库，一 套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。由英国商务部OGC负责管理，旨在为解决“IT服务质量不佳”的问题，逐步提出和完善的一整套对IT 服务的质量进行评估的方法体系。ITIL目前正被广泛应用，许多著名的跨国公司如IBM、Microsoft等都是ITIL的积极实践者，ITIL对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上，有相当大的帮助。
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11 -\\\\\\**█**  ** ITIL 4 Foundation课程简介** =====
11 +\\\\\\**█**  ** ITIL 4 Foundation课程简介** =====
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14 -本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL 4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。                                      
14 +本课程以CIO/IT经理/信息主管、IT项目经理/咨询顾问、企业IT运维人员、系统集成商技术支持人员、IT 服务外包公司技术人员为主要学习对象，促进学员了解ITIL 4的精髓思想，帮助学员和企业不断提升其IT管理实践。 
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17 17  ITIL 4  更符合实际工作场景，对于日常工作更有指导意义，对于今后职业发展带来新的契机。相比之前版本，ITIL 4的五大进化：
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24 24  * 与敏捷、精益、DevOps、云计算、大数据最新技术和管理思想有了结合和融合
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27 27  ===== **█**  **课程目标及收益** =====
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35 35  * 提高用户和客户对IT的满意度以及最终用户感知和品牌形象框架集成。
36 36  * ITIL 4提供了一个整体的端到端视图，与精益IT，敏捷和DevOps等新工作模式进行整合。
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38 38  对于参加认证培训的学员，你可以了解和获得以下收益：
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55 55  * IT咨询顾问、IT 服务管理工具实施核心人员
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58 58  ===== **█**  **课程大纲** =====
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60 60  
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77 77  * 服务关系
78 78  * 成本&风险、功用&功效
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83 +
80 80  课间休息 
81 81  
82 82  
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107 107  
108 108  **ITIL管理实践-第一部分 总体管理实践**  
109 109  课间休息
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114 +
111 111  **ITIL管理实践-第二部分 服务管理实践**
112 112  午餐
113 113  
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140 140  * 出版译作：《DevOps最佳实践》
141 141  * 具20多年IT咨询和管理从业经验，曾为招行、建行、中信证券、中国移动、中国电信、中交集团、广州地铁、上海地铁、北汽、广汽、兖矿等组织提供ITIL咨询、内训或ITSM工具落地实施服务
142 142  * 著作：[[《ITIL4服务管理认证考试指南》>>url:https://baike.baidu.com/item/ITIL%204%20%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%AE%A4%E8%AF%81%E8%80%83%E8%AF%95%E6%8C%87%E5%8D%97||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]]、[[《开源IT运维管理软件~~-~~-iTop实施指南》>>url:https://baike.baidu.com/item/%E5%BC%80%E6%BA%90IT%E8%BF%90%E7%BB%B4%E7%AE%A1%E7%90%86%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E2%80%94%E2%80%94iTOP%E5%AE%9E%E6%96%BD%E6%8C%87%E5%8D%97/22087752?fr=aladdin||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]]  •译作：[[《DevOps最佳实践》>>url:https://baike.baidu.com/item/DevOps%20%E6%9C%80%E4%BD%B3%E5%AE%9E%E8%B7%B5/56390868?fr=aladdin||style="background-color: rgb(255, 255, 255);"]](((
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145 145  [[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1655870540948095.png||alt="微信截图_20220622120123.png" height="300" width="450"]]
146 146  
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169 169  
170 170  
171 171  
172 -===== **█** ** 培训授权资质** =====
173 173  
177 +===== **█**  培训授权资质 =====
174 174  
175 175  
176 -荣获 ITIL官方-希腊 PeopleCert 机构授予的ITIL全系列ITIL课程授权培训机构资质：
180 +\\荣获 ITIL官方-希腊 PeopleCert 机构授予的ITIL全系列ITIL课程授权培训机构资质：
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179 179  [[image:https://aimg8.dlssyht.cn/u/1823982/ueditor/image/912/1823982/1710734493366487.png||alt="1710734493366487.png" height="804" width="600"]]
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