文档更改ITIL Foundation（Version 5）完整指南：课程内容、考试形式、适合对象与培训选择

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...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-ITIL Foundation（Version 5）完整指南：课程内容、考试形式、适合对象与培训选择

父

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-ITIL4认证培训考试资料.WebHome

Content

@@ -1,1406
          +1,0 @@
--= 内容摘要 =
--
--
--ITIL Foundation（Version 5）是新一代ITIL认证体系的基础级课程，主要帮助学习者理解数字化产品与服务管理、价值共创、ITIL价值体系、指导原则、产品与服务生命周期、管理实践、价值流、持续改进、四个维度以及AI赋能环境下的治理要求。
--
--本文将系统介绍：
--
--* (((
--ITIL Foundation（Version 5）是什么；
--)))
--* (((
--ITIL第5版与ITIL 4有什么关系；
--)))
--* (((
--基础级课程主要学习哪些内容；
--)))
--* (((
--产品和服务生命周期包括哪些活动；
--)))
--* (((
--事件、问题、服务请求和变更有什么区别；
--)))
--* (((
--AI治理为什么进入ITIL知识体系；
--)))
--* (((
--考试有多少题、考试多长时间；
--)))
--* (((
--哪些岗位适合学习；
--)))
--* (((
--如何选择ITIL授权培训机构；
--)))
--* (((
--深圳艾拓先锋ITIL Foundation（Version 5）课程安排。
--)))
--
--
--== 一、ITIL Foundation（Version 5）是什么 ==
--
--
--ITIL是被全球组织广泛采用的数字化产品与服务管理最佳实践框架。
--
--ITIL Foundation（Version 5）是ITIL（Version 5）认证体系的基础级认证，也是学习新一代ITIL知识体系的主要入口。
--
--它不仅关注传统IT服务运营，还将产品、服务、用户体验、价值流、全生命周期、持续改进以及AI赋能环境下的治理纳入统一的管理视角。
--
--PeopleCert将ITIL Foundation（Version 5）定位为数字化产品与服务管理的基础课程，帮助学习者理解如何在复杂、快速变化和AI赋能的环境中，对产品和服务进行全生命周期管理并创造价值。(Peoplecert)
--
--
--== 二、ITIL第5版和ITIL 4是什么关系 ==
--
--
--ITIL（Version 5）并不是对ITIL 4的完全否定。
--
--ITIL 4中许多重要内容仍然具有价值，例如：
--
--* (((
--聚焦价值；
--)))
--* (((
--价值共创；
--)))
--* (((
--指导原则；
--)))
--* (((
--治理；
--)))
--* (((
--四个维度；
--)))
--* (((
--管理实践；
--)))
--* (((
--价值流；
--)))
--* (((
--持续改进；
--)))
--* (((
--整体思考；
--)))
--* (((
--优化和自动化。
--)))
--
--ITIL（Version 5）在这些内容基础上，进一步回应数字化产品、人工智能、自动化、复杂组织协作以及端到端生命周期管理的需要。
--
--PeopleCert明确说明，ITIL（Version 5）建立在原有ITIL知识和经验之上，并非要求学习者将过去的知识全部清零重学。现有ITIL知识、经验和认证仍然具有价值。(Peoplecert)
--
--
--=== ITIL第5版主要强化了什么 ===
--
--
--与过去主要从IT服务管理角度理解ITIL相比，ITIL（Version 5）更加突出：
--
--1. (((
--数字化产品和数字化服务；
--)))
--1. (((
--产品与服务全生命周期；
--)))
--1. (((
--端到端价值流；
--)))
--1. (((
--跨团队和跨组织协作；
--)))
--1. (((
--人工智能和自动化环境；
--)))
--1. (((
--AI应用中的治理、信任和控制；
--)))
--1. (((
--用户体验与可持续性；
--)))
--1. (((
--可衡量的业务成果。
--)))
--
--
--== 三、ITIL Foundation（Version 5）主要学习什么 ==
--
--
--PeopleCert公布的基础级学习范围包括以下内容：
--
--* (((
--数字化产品与服务管理概念；
--)))
--* (((
--价值共创；
--)))
--* (((
--产品与服务管理的四个维度；
--)))
--* (((
--ITIL价值体系；
--)))
--* (((
--ITIL指导原则；
--)))
--* (((
--产品与服务生命周期；
--)))
--* (((
--ITIL管理实践；
--)))
--* (((
--持续改进；
--)))
--* (((
--价值流映射与管理。([[Peoplecert>>url:https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-5-foundation-version-50-4154]])
--)))
--
--在实际培训中，这些内容通常可以归纳为以下几个知识模块。
--
--
--=== 数字化产品与服务管理的核心概念 ===
--
--
--学习者需要理解：
--
--* (((
--什么是产品；
--)))
--* (((
--什么是服务；
--)))
--* (((
--什么是服务供给；
--)))
--* (((
--什么是数字化产品；
--)))
--* (((
--什么是数字化服务；
--)))
--* (((
--什么是服务关系；
--)))
--* (((
--什么是服务提供和服务消费；
--)))
--* (((
--什么是价值和价值共创；
--)))
--* (((
--什么是成果、成本和风险；
--)))
--* (((
--什么是功用与功效；
--)))
--* (((
--什么是服务质量；
--)))
--* (((
--什么是用户体验；
--)))
--* (((
--什么是可持续性。
--)))
--
--这些概念是理解ITIL其他内容的基础。
--
--===   ===
--
--=== ITIL价值体系 ===
--
--
--ITIL价值体系说明组织如何将机会和需求转化为价值。
--
--学习者需要了解其主要组成部分：
--
--* (((
--指导原则；
--)))
--* (((
--治理；
--)))
--* (((
--价值链；
--)))
--* (((
--管理实践；
--)))
--* (((
--持续改进。
--)))
--
--价值体系的重点不是让组织照搬一套固定流程，而是帮助不同团队使用共同原则协作，在治理和改进机制支持下持续创造价值。
--
--===   ===
--
--=== ITIL七项指导原则 ===
--
--
--ITIL七项指导原则包括：
--
--1. (((
--聚焦价值；
--)))
--1. (((
--从现状出发；
--)))
--1. (((
--基于反馈迭代推进；
--)))
--1. (((
--协作并促进可见性；
--)))
--1. (((
--整体思考和工作；
--)))
--1. (((
--保持简单实用；
--)))
--1. (((
--优化和自动化。
--)))
--
--指导原则适用于不同规模和行业的组织，可用于支持日常决策、流程设计、技术选择和持续改进。
--
--
--== 四、产品和服务生命周期包括哪些活动 ==
--
--
--ITIL Foundation（Version 5）强调产品与服务全生命周期管理。
--
--课程涉及八项生命周期管理活动：
--
--1. (((
--发现；
--)))
--1. (((
--设计；
--)))
--1. (((
--获取；
--)))
--1. (((
--构建；
--)))
--1. (((
--转换；
--)))
--1. (((
--运营；
--)))
--1. (((
--交付；
--)))
--1. (((
--支持。
--)))
--
--=== 发现 ===
--
--识别市场机会、业务需求、用户问题、相关方期望和潜在价值。
--
--=== 设计 ===
--
--将需求转化为产品、服务、体验、流程、技术和组织方案。
--
--=== 获取 ===
--
--获得产品和服务所需的人员、技术、供应商、数据、资金和其他资源。
--
--=== 构建 ===
--
--开发、配置、集成和验证产品与服务组件。
--
--=== 转换 ===
--
--将新建或变更后的产品和服务安全、可控地引入实际环境。
--
--=== 运营 ===
--
--保障数字化产品、平台、基础设施和服务的日常稳定运行。
--
--=== 交付 ===
--
--向客户和用户提供约定的产品、服务和成果。
--
--=== 支持 ===
--
--受理用户需求、处理异常、提供帮助并维护用户体验。
--
--八项活动不是八个相互独立的部门。
--
--一项数字化产品或服务能否成功，取决于这些活动能否围绕共同价值目标协同开展。
--
--
--== 五、ITIL的34项管理实践是否都需要详细掌握 ==
--
--
--ITIL管理实践为组织提供不同管理领域的资源、方法、角色和工作方式。
--
--基础级学习者需要理解34项管理实践在价值创造中的整体作用，但并不意味着每一项实践都需要达到实施专家的深度。
--
--在IT服务管理工作中，以下实践通常与日常工作联系最紧密：
--
--* (((
--事件管理；
--)))
--* (((
--问题管理；
--)))
--* (((
--变更管理；
--)))
--* (((
--服务请求管理；
--)))
--* (((
--服务台；
--)))
--* (((
--服务级别管理；
--)))
--* (((
--服务配置管理；
--)))
--* (((
--监测和事态管理；
--)))
--* (((
--知识管理；
--)))
--* (((
--持续改进；
--)))
--* (((
--信息安全管理；
--)))
--* (((
--供应商管理；
--)))
--* (((
--关系管理。
--)))
--
--参加基础级课程的重点，是理解各项实践为什么存在、解决什么问题，以及它们如何协同支持价值流。
--
--
--== 六、事件、问题、服务请求和变更有什么区别 ==
--
--
--这是ITIL Foundation学习中最常见的知识点之一。
--
--=== 事件 ===
--
--事件是对服务产生或可能产生影响的异常。
--
--事件管理的主要目标是尽快恢复正常服务，降低异常对用户和业务的影响。
--
--例如：
--
--* (((
--应用无法登录；
--)))
--* (((
--网络中断；
--)))
--* (((
--打印服务不可用；
--)))
--* (((
--数据库响应异常；
--)))
--* (((
--服务器磁盘空间不足。
--)))
--
--=== 问题 ===
--
--问题是一个或多个事件的实际或潜在原因。
--
--问题管理通过根因分析、趋势分析、已知错误和临时解决方案等方式，减少事件发生的可能性和影响。
--
--例如，一个系统每周一上午都会响应缓慢。单次处理属于事件管理，分析其重复发生原因并推动长期修复属于问题管理。
--
--=== 服务请求 ===
--
--服务请求是用户提出的正常、预定义需求。
--
--例如：
--
--* (((
--申请账号；
--)))
--* (((
--申请访问权限；
--)))
--* (((
--安装软件；
--)))
--* (((
--申请电脑设备；
--)))
--* (((
--重置密码；
--)))
--* (((
--获取标准信息。
--)))
--
--服务请求通常具有相对明确的流程、授权方式和交付目标。
--
--=== 变更 ===
--
--变更是对可能影响产品或服务的组成部分进行增加、修改或移除。
--
--变更管理需要根据风险、影响和类型选择合适的评估、授权和实施方式。
--
--其目标不是减少所有变更，而是在适当控制风险的情况下提高成功变更的数量。
--
--
--== 七、什么是价值链、价值流和流程 ==
--
--
--这三个概念容易混淆。
--
--=== 价值链 ===
--
--价值链提供组织创造价值所需的总体活动模型。
--
--=== 价值流 ===
--
--价值流是一组相互连接的活动，从特定需求或机会出发，最终为相关方交付价值。
--
--例如，“从用户报告设备故障到恢复正常使用”可以形成一条价值流。
--
--=== 流程 ===
--
--流程是一组将输入转化为输出的相互关联活动。
--
--事件处理、问题分析、变更授权和服务请求履行都可以通过流程进行管理。
--
--简单来说：
--
--* (((
--价值链提供总体活动框架；
--)))
--* (((
--价值流描述一次端到端价值交付；
--)))
--* (((
--流程规范某一类工作的执行方式。
--)))
--
--
--== 八、什么是价值流映射 ==
--
--
--价值流映射是一种观察、分析和改进端到端价值交付的方法。
--
--它通常包括：
--
--1. (((
--明确需要分析的产品、服务或场景；
--)))
--1. (((
--确定价值流的起点和终点；
--)))
--1. (((
--识别参与角色和团队；
--)))
--1. (((
--绘制当前活动和信息流；
--)))
--1. (((
--记录处理时间和等待时间；
--)))
--1. (((
--识别瓶颈、返工和浪费；
--)))
--1. (((
--设计目标状态；
--)))
--1. (((
--制定和实施改进措施；
--)))
--1. (((
--持续监测改进结果。
--)))
--
--例如，在生产环境设备故障场景中，价值流可能包括：
--
--用户报障→服务台登记→一线诊断→二线支持→备件申领→设备配置→变更上线→用户确认→满意度调查→持续改进。
--
--价值流映射能够帮助组织发现，真正影响交付时间的未必是技术处理本身，而可能是等待授权、信息重复录入、跨团队交接或供应商响应。
--
--[[image:1784793320457-544.png||height="245" width="512"]]
--
--== 九、ITIL持续改进七步模型是什么 ==
--
--
--持续改进七步模型包括：
--
--1. (((
--愿景是什么；
--)))
--1. (((
--现在在哪里；
--)))
--1. (((
--想要到达哪里；
--)))
--1. (((
--如何到达目标；
--)))
--1. (((
--采取行动；
--)))
--1. (((
--是否已经到达目标；
--)))
--1. (((
--如何保持改进势头。
--)))
--
--持续改进不仅适用于大型项目，也可以用于：
--
--* (((
--降低事件数量；
--)))
--* (((
--缩短用户等待时间；
--)))
--* (((
--提高首次解决率；
--)))
--* (((
--改进知识库；
--)))
--* (((
--优化变更成功率；
--)))
--* (((
--减少重复审批；
--)))
--* (((
--提升用户满意度；
--)))
--* (((
--提高自动化覆盖率。
--)))
--
--
--== 十、四个维度是什么 ==
--
--
--ITIL使用四个维度帮助组织整体分析产品与服务管理：
--
--=== 组织和人员 ===
--
--关注组织结构、角色、职责、能力、文化、沟通和领导方式。
--
--=== 信息和技术 ===
--
--关注信息、数据、知识、应用、平台、基础设施、工具和技术架构。
--
--=== 合作伙伴和供应商 ===
--
--关注外部合作关系、供应商能力、合同、服务集成、责任和依赖关系。
--
--=== 价值流和流程 ===
--
--关注工作如何流动、活动如何连接、流程如何控制，以及价值如何端到端交付。
--
--四个维度能够避免组织只关注技术或只修改流程，而忽略人员、数据、供应商和协作机制。
--
--
--== 十一、为什么ITIL Foundation（Version 5）包含AI治理 ==
--
--
--人工智能已经被应用于服务台、监测、知识管理、自动化、预测和辅助决策。
--
--常见场景包括：
--
--* (((
--自动分类工单；
--)))
--* (((
--推荐事件优先级；
--)))
--* (((
--生成用户回复；
--)))
--* (((
--搜索知识文章；
--)))
--* (((
--分析监测日志；
--)))
--* (((
--预测容量和故障；
--)))
--* (((
--辅助根因分析；
--)))
--* (((
--自动执行标准操作；
--)))
--* (((
--生成管理报告。
--)))
--
--但是，AI也可能带来：
--
--* (((
--数据质量风险；
--)))
--* (((
--隐私泄露；
--)))
--* (((
--算法偏差；
--)))
--* (((
--不透明决策；
--)))
--* (((
--错误自动化；
--)))
--* (((
--安全和合规风险；
--)))
--* (((
--责任边界不清；
--)))
--* (((
--对供应商或模型的过度依赖。
--)))
--
--因此，组织不仅要考虑“能不能使用AI”，还需要明确：
--
--* (((
--哪些场景允许使用；
--)))
--* (((
--使用哪些数据；
--)))
--* (((
--谁负责审批；
--)))
--* (((
--如何记录和审计；
--)))
--* (((
--哪些决策必须由人员确认；
--)))
--* (((
--出现错误时如何处理；
--)))
--* (((
--如何保护数据、隐私和知识产权；
--)))
--* (((
--如何满足安全、伦理和合规要求。
--)))
--
--PeopleCert将ITIL（Version 5）描述为面向AI赋能环境演进的框架，并强调负责任地采用AI，同时维护信任、透明度和控制。(Peoplecert)
--
--
--== 十二、ITIL与敏捷、DevOps和PRINCE2是什么关系 ==
--
--
--ITIL并不要求企业放弃敏捷、DevOps或项目管理方法。
--
--=== ITIL与敏捷 ===
--
--敏捷强调迭代、反馈、用户价值和适应变化。
--
--ITIL可以帮助敏捷团队将开发工作与产品生命周期、服务运营、治理和持续改进连接起来。
--
--=== ITIL与DevOps ===
--
--DevOps强调开发与运营协作、持续交付、自动化和快速反馈。
--
--ITIL可以帮助DevOps团队建立共同价值目标、治理机制、服务关系、管理实践和端到端价值流。
--
--=== ITIL与PRINCE2 ===
--
--PRINCE2主要用于项目治理和项目管理。
--
--ITIL主要用于数字化产品与服务的管理和持续价值创造。
--
--项目可以帮助组织交付新的能力，ITIL可以帮助组织在项目结束后继续运营、支持和改进这些能力。
--
--
--== 十三、ITIL Foundation（Version 5）考试形式 ==
--
--
--根据PeopleCert截至2026年7月公布的信息，ITIL Foundation（Version 5）考试形式为：
--
--* (((
--40道选择题；
--)))
--* (((
--60分钟；
--)))
--* (((
--闭卷；
--)))
--* (((
--65%为通过分数；
--)))
--* (((
--支持中文考试。([[Peoplecert>>url:https://www.peoplecert.org/browse-certifications/it-governance-and-service-management/ITIL-1/itil-5-foundation-version-50-4154]])
--)))
--
--考试安排、预约方式、语言、身份核验、设备要求、远程监考和其他规则，可能随PeopleCert政策变化。
--
--考生在报名和预约考试前，应查看PeopleCert最新官方说明。
--
--
--== 十四、学习ITIL Foundation需要前置知识吗 ==
--
--
--ITIL Foundation（Version 5）没有强制前置知识要求。
--
--即使没有ITIL经验，也可以从基础级开始学习。
--
--不过，具备以下任一经验会有助于理解课程案例：
--
--* (((
--IT运维；
--)))
--* (((
--技术支持；
--)))
--* (((
--服务台；
--)))
--* (((
--项目管理；
--)))
--* (((
--产品管理；
--)))
--* (((
--软件研发；
--)))
--* (((
--测试；
--)))
--* (((
--DevOps；
--)))
--* (((
--供应商管理；
--)))
--* (((
--流程管理；
--)))
--* (((
--数字化转型。
--)))
--
--
--== 十五、哪些人适合学习ITIL Foundation（Version 5） ==
--
--
--适合人群包括：
--
--* (((
--CIO、IT总监和IT部门负责人；
--)))
--* (((
--IT服务经理；
--)))
--* (((
--服务交付经理；
--)))
--* (((
--运维经理；
--)))
--* (((
--服务台人员；
--)))
--* (((
--事件、问题和变更管理人员；
--)))
--* (((
--服务级别管理人员；
--)))
--* (((
--产品经理和产品负责人；
--)))
--* (((
--项目经理；
--)))
--* (((
--研发和测试人员；
--)))
--* (((
--DevOps和平台团队；
--)))
--* (((
--企业架构师和解决方案设计人员；
--)))
--* (((
--数字化转型人员；
--)))
--* (((
--IT治理与流程改进人员；
--)))
--* (((
--希望参加ITIL基础级认证考试的专业人士。
--)))
--
--
--== 十六、参加培训和自学有什么区别 ==
--
--
--自学适合具备一定ITIL基础、学习时间充足并且能够自行解释知识点的学习者。
--
--参加培训的主要价值包括：
--
--* (((
--系统梳理知识结构；
--)))
--* (((
--解释容易混淆的概念；
--)))
--* (((
--结合实际场景理解知识；
--)))
--* (((
--与讲师和其他学员讨论；
--)))
--* (((
--通过练习检查理解程度；
--)))
--* (((
--获得复习和备考方向；
--)))
--* (((
--将ITIL知识与企业实际工作结合。
--)))
--
--选择培训时，不应只关注能否获得考试资格，也应关注课程是否能够帮助学员理解管理逻辑和实际应用方法。
--
--
--== 十七、如何选择ITIL培训机构 ==
--
--
--选择ITIL培训机构时，可以重点考察以下方面。
--
--=== 是否可以在PeopleCert官网查询 ===
--
--学习者可以通过PeopleCert培训组织查询功能，核实机构信息。
--
--深圳艾拓先锋目前在PeopleCert官网拥有可查询的培训组织页面，https:~/~/www.peoplecert.org/ways-to-get-certified/ato/shenzhen-aito-xianfeng-enterprise-management-consul-172763 该页面可以选择ITIL Foundation（Version 5）等产品并提交培训联系信息。(Peoplecert)
--
--=== 讲师是否具备实践经验 ===
--
--讲师不仅要能够解释考试知识，还应能够说明：
--
--* (((
--概念如何应用；
--)))
--* (((
--流程如何设计；
--)))
--* (((
--角色如何分工；
--)))
--* (((
--指标如何设定；
--)))
--* (((
--工具如何配合；
--)))
--* (((
--实施中容易出现哪些问题；
--)))
--* (((
--如何推动企业落地。
--)))
--
--===   ===
--
--=== 课程是否包含案例和练习 ===
--
--只有术语讲解的课程容易造成“考试后很快遗忘”。
--
--案例分析、小组讨论、价值流映射、知识检查和综合演练，能够帮助学习者将知识转化为工作能力。
--
--===   ===
--
--=== 考试说明是否清晰 ===
--
--机构应当明确说明考试预约、环境检查、身份核验、考试语言和监考要求，并提醒学员以PeopleCert最新政策为准。
--
--===   ===
--
--=== 是否夸大承诺 ===
--
--对于“保证通过”“内部题库”“无需学习即可拿证”等宣传，应保持谨慎。
--
--正规的认证培训应当帮助学员建立知识体系，而不是承诺无法控制的考试结果。
--
--
--== 十八、深圳艾拓先锋ITIL Foundation（Version 5）课程介绍 ==
--
--
--深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司开设中文ITIL Foundation（Version 5）认证培训课程。
--
--=== 课程基本信息 ===
--
--**课程时长：** 两天，共14小时。
--
--**每日时间：**
--
--* (((
--09:00—12:00；
--)))
--* (((
--14:00—18:00。
--)))
--
--**授课形式：**
--
--* (((
--理论讲授；
--)))
--* (((
--案例分析；
--)))
--* (((
--小组讨论；
--)))
--* (((
--知识检查；
--)))
--* (((
--综合演练。
--)))
--
--**课程语言：** 中文。
--
--**前置要求：** 无强制前置要求。
--
--**课程方向：** 帮助学员建立ITIL Foundation（Version 5）考试所需知识体系，并理解如何将知识应用于IT服务管理和数字化产品与服务管理工作。
--
--[[image:1784793266336-214.png||height="164" width="479"]]
--
--== 十九、深圳艾拓先锋课程内容 ==
--
--
--课程内容包括：
--
--=== 模块一：流程化管理实践 ===
--
--* (((
--流程、实践与价值流的关系；
--)))
--* (((
--流程化管理的作用；
--)))
--* (((
--事件管理；
--)))
--* (((
--问题管理；
--)))
--* (((
--变更管理；
--)))
--* (((
--服务请求管理；
--)))
--* (((
--服务台；
--)))
--* (((
--服务级别管理；
--)))
--* (((
--服务配置管理；
--)))
--* (((
--流程协同和闭环管理。
--)))
--
--=== 模块二：流程实践综合演练 ===
--
--以频繁出现的IT服务异常为背景，完成：
--
--* (((
--申告分类；
--)))
--* (((
--优先级判断；
--)))
--* (((
--SLA确认；
--)))
--* (((
--事件升级；
--)))
--* (((
--根因分析；
--)))
--* (((
--改进方案设计；
--)))
--* (((
--小组汇报。
--)))
--
--=== 模块三：ITIL第5版核心框架 ===
--
--* (((
--产品和服务；
--)))
--* (((
--数字化产品和服务；
--)))
--* (((
--价值、成果、成本和风险；
--)))
--* (((
--服务关系；
--)))
--* (((
--价值共创；
--)))
--* (((
--功用和功效；
--)))
--* (((
--服务质量；
--)))
--* (((
--用户体验；
--)))
--* (((
--可持续性；
--)))
--* (((
--ITIL价值体系；
--)))
--* (((
--治理；
--)))
--* (((
--指导原则。
--)))
--
--=== 模块四：生命周期与管理实践 ===
--
--* (((
--八项产品和服务生命周期活动；
--)))
--* (((
--34项管理实践的整体作用；
--)))
--* (((
--生命周期活动与管理实践的关系；
--)))
--* (((
--跨部门和跨角色协作；
--)))
--* (((
--生命周期中的风险与控制。
--)))
--
--=== 模块五：价值流与持续改进 ===
--
--* (((
--价值链、价值流和流程的区别；
--)))
--* (((
--价值流识别；
--)))
--* (((
--当前状态绘制；
--)))
--* (((
--瓶颈和浪费分析；
--)))
--* (((
--目标状态设计；
--)))
--* (((
--持续改进七步模型。
--)))
--
--=== 模块六：四个维度与AI治理 ===
--
--* (((
--组织和人员；
--)))
--* (((
--信息和技术；
--)))
--* (((
--合作伙伴和供应商；
--)))
--* (((
--价值流和流程；
--)))
--* (((
--AI在服务管理中的应用；
--)))
--* (((
--数据、伦理、安全和合规；
--)))
--* (((
--人工监督与问责；
--)))
--* (((
--AI风险识别和控制。
--)))
--
--=== 模块七：框架集成 ===
--
--* (((
--ITIL与敏捷；
--)))
--* (((
--ITIL与DevOps；
--)))
--* (((
--ITIL与PRINCE2；
--)))
--* (((
--产品开发、服务运营和组织变革的协同。
--)))
--
--=== 模块八：价值流映射实操 ===
--
--选取生产环境故障场景，从用户报障开始，映射：
--
--* (((
--服务台登记；
--)))
--* (((
--一线支持；
--)))
--* (((
--二线支持；
--)))
--* (((
--备件申领；
--)))
--* (((
--设备配置；
--)))
--* (((
--变更上线；
--)))
--* (((
--用户确认；
--)))
--* (((
--满意度调查；
--)))
--* (((
--持续改进。
--)))
--
--学员通过识别关键里程碑，将跨团队协作转化为可视化的价值交付过程。
--
--
--== 二十、授课讲师：长河老师 ==
--
--
--长河，本名曹坤良，拥有30年以上IT服务管理实践、咨询与培训经验，现任深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司咨询总监、专家讲师。
--
--=== 主要专业资历 ===
--
--* (((
--ITIL官方中国区大使；
--)))
--* (((
--ITIL Master；
--)))
--* (((
--DevOps Master；
--)))
--* (((
--ITIL授权讲师；
--)))
--* (((
--华为AI工程师；
--)))
--* (((
--西安交通大学硕士。
--)))
--
--=== 从业经历 ===
--
--长河老师曾任华为云计算架构师，参与FusionStage PaaS平台及政务云相关项目。
--
--他还曾从事惠普ITIL咨询和ITSM项目实施工作，并拥有企业甲方IT管理实践经验。
--
--=== 教学方法 ===
--
--长河老师独创：
--
--* (((
--ITIL实战沙盘教学法；
--)))
--* (((
--8步ITIL落地实战法。
--)))
--
--课程强调从企业真实问题出发，帮助学员设计：
--
--* (((
--管理原则；
--)))
--* (((
--业务和管理流程；
--)))
--* (((
--工作流；
--)))
--* (((
--岗位与职责；
--)))
--* (((
--KPI指标；
--)))
--* (((
--管理表单；
--)))
--* (((
--实施计划。
--)))
--
--=== 著作与译著 ===
--
--* (((
--《ITIL 4服务管理认证考试指南》；
--)))
--* (((
--《ITIL基础》第5版；
--)))
--* (((
--《开源IT运维管理软件iTop实施指南》；
--)))
--* (((
--《DevOps最佳实践》。
--)))
--
--
--== 二十一、关于深圳艾拓先锋 ==
--
--
--深圳艾拓先锋企业管理咨询有限公司是ITIL先锋论坛的商业运营机构。
--
--公司长期提供：
--
--* (((
--ITIL系列培训；
--)))
--* (((
--DevOps培训；
--)))
--* (((
--ITSS培训；
--)))
--* (((
--ISO 20000培训；
--)))
--* (((
--COBIT培训；
--)))
--* (((
--TOGAF培训；
--)))
--* (((
--ISO 27001培训；
--)))
--* (((
--CCSK培训；
--)))
--* (((
--PRINCE2培训；
--)))
--* (((
--IT运维管理流程体系咨询；
--)))
--* (((
--iTop软件实施；
--)))
--* (((
--iTop二次开发；
--)))
--* (((
--iTop培训。
--)))
--
--深圳艾拓先锋自2011年以来持续开展IT服务管理培训与咨询，累计服务超过4000名IT管理从业者。服务客户涵盖金融、通信、制造、交通和科技行业。
--
--
--== 二十二、常见问题 ==
--
--
--=== ITIL Foundation（Version 5）课程是中文授课吗 ===
--
--深圳艾拓先锋课程采用中文授课。
--
--=== 考试可以选择中文吗 ===
--
--根据PeopleCert截至2026年7月公布的信息，ITIL Foundation（Version 5）提供中文考试。(Peoplecert)
--
--=== 没有ITIL 4证书可以直接学习ITIL第5版吗 ===
--
--可以。ITIL Foundation（Version 5）是基础级课程，没有强制要求先获得ITIL 4 Foundation认证。
--
--=== 已经有ITIL 4 Foundation证书怎么办 ===
--
--PeopleCert目前提供ITIL Foundation Bridge（Version 5）路径，帮助已经获得ITIL 4 Foundation认证的学习者集中了解基础级新增和调整内容。(Peoplecert)
--
--具体选择完整Foundation课程还是Bridge课程，应结合个人知识掌握程度、工作需要和PeopleCert最新认证政策决定。
--
--=== 课程结束后必须立即考试吗 ===
--
--考试时间应根据考试券有效期、个人复习情况和PeopleCert政策安排。
--
--深圳艾拓先锋通常建议学员在课程结束后用一至两周进行复习，再根据准备情况预约考试。
--
--=== 参加培训能否保证通过考试 ===
--
--培训可以帮助学员建立知识体系、解释重点、完成练习并制定复习方向，但考试结果取决于个人学习、复习和考试表现，不应将培训理解为通过保证。
--
--
--== 二十三、课程咨询方式 ==
--
--
--**深圳艾拓先锋：Karen老师／常老师**
--
--* (((
--微信及电话：+86 180 2737 9316
--)))
--* (((
--400热线：400-806-0230
--)))
--* (((
--电子邮箱：[[karen@itilxf.com>>path:mailto:karen@itilxf.com]]
--)))
--* (((
--微信公众号：ITILXF
--)))
--
--**查看课程详情：** [[深圳艾拓先锋(Shenzhen Aito XianFeng)ITIL Foundation(Version 5)认证培训课程介绍_艾拓先锋，领先的ITIL赋能服务商>>url:https://www.itilchina.cn/achotsao/vip_doc/31090453.html]]
--
--**查询PeopleCert培训组织信息：** https:~/~/www.peoplecert.org/ways-to-get-certified/ato/shenzhen-aito-xianfeng-enterprise-management-consul-172763
--
------
--
--== 信息更新说明 ==
--
--本文根据PeopleCert截至2026年7月公布的信息及深圳艾拓先锋课程资料整理。
--
--ITIL认证体系、考试政策、可用语言、预约规则和远程监考要求可能发生变化。参加培训或预约考试前，请以PeopleCert最新官方规定为准。

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深圳市艾拓先锋企业管理咨询有限公司